堅持問題導向 堅持改革創新 加快培育新質生產力 奮力推進寄遞業務高質量發展
3月28日，2024年集團公司寄遞業務工作會議在京召開。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的二十大及中央經濟工作會議精神，認真落實集團公司工作會議要求，總結寄遞業務2023年工作，明確2024年目標思路，部署重點任務，強調要堅持問題導向，堅持改革創新，堅持系統思維，聚焦主要矛盾，扛起主責主業，奮力推進寄遞業務高質量發展，譜寫中國式現代化的郵政寄遞篇章。集團公司黨組書記、董事長劉愛力出席會議并講話，黨組副書記、總經理鄭國雨主持，副總經理溫少祺作工作報告，集團公司黨組成員出席。
劉愛力對過去一年寄遞業務改革發展工作取得的明顯成效給予充分肯定。2023年，集團公司黨組圍繞將寄遞業務打造成為行業“國家隊”目標，堅持寄遞業務是中國郵政主責主業定位，充分應對市場競爭加劇、行業格局變化等諸多挑戰，舉全集團之力扛起“國家隊”大旗，有力有效服務“國之大者”，優化網絡運營，提升服務質量，深化“六大改革”，推動IT賦能，加快核心要素能力投入，寄遞業務各項工作取得明顯成效，高質量發展邁出堅實步伐。全年收入同比增長9.1％，業務量突破150億件，其中，特快業務收入同比增長9.8％，增速高于競品；國際業務收入同比增長20.9％，高于行業2個百分點；物流業務收入同比增長6.4％。
劉愛力強調，要把握發展機遇，直面問題挑戰，切實增強深化改革加快發展的緊迫感責任感。當前，快遞物流行業發展形勢復雜多變，市場格局加快重塑，競爭的廣度、深度前所未有，郵政寄遞真正到了“或躍或淵”的關鍵時期。要科學分析形勢、把握發展大勢，堅持用全面、辯證、長遠的眼光看待當前的困難和挑戰，努力在危機中育先機、于變局中開新局。行業前景廣闊、大有可為，要進一步堅定推動寄遞業務發展的信心決心。直播電商增長迅猛、成為快遞物流發展的新增長點，鄉村振興戰略深入推進、成為快遞物流發展的新動力源，跨境電商方興未艾、成為快遞物流發展的新引擎，網絡購物成為百姓普遍接受的消費方式、更是商家不可或缺的銷售渠道，成為普遍的商業行為。快遞物流業作為國民經濟基礎性、戰略性、先導性產業的重要性日益凸顯。同時，行業變革提速、競爭加劇，要進一步增強深化改革加快發展的緊迫感責任感。快遞行業已跨越式從規模發展、集約發展，進入到數智化管控期，商業模式、運營模式、管理模式發生深刻變化。要清醒認識到，雖然跟自身比寄遞業務取得了很大進步，但與行業先進比、與打造“國家隊”的目標比，我們還面臨規范化管理能力不足、數智化轉型能力不足、市場化競爭能力不足的“三重挑戰”，必須堅持問題導向，主動識變求變應變。一是培育新質生產力成為推動高質量發展的重要著力點，加快數智化轉型迫在眉睫。對快遞物流行業而言，新質生產力的放大、疊加、倍增效果尤為突出，數字化和智能化已成為快遞物流行業生存發展的基本要求。當前，隨著數字技術的蓬勃發展和創新應用，快遞物流行業已進入科技驅動的新物流時代，而新一代信息技術在郵政業務場景中應用還不充分，算力沒能成為主導生產要素，以算力為前提的自動化、智能化尚未快速、大規模替代人力。要認真研究人工智能如何為我所用，如何賦能寄遞業務發展，將數據、算力、IT、算法結合起來，用于解決發展的特定問題。二是提升現代化治理能力成為快遞企業生存發展的必然要求，加強規范化管理迫在眉睫。數字經濟時代，規范化是前提、是基礎。郵政寄遞在路由規劃、時限管控、成本管控、效率管控等方面，尚未真正實現攬分運投每一個環節、每一個要素的規范化管理。要通過規范化管理，把寄遞業務端到端、各環節、全要素的一系列行為和要素進行串接，在IT系統進行流程固化，實現成本精準壓降、服務精準管理。三是行業本質是提升郵政寄遞競爭能力的內在要求，打造核心競爭優勢迫在眉睫。對標“時限更快、價格更優、丟損更少、穩定可控”的行業本質，郵政寄遞業務在時限水平、成本壓降、服務質量、市場拓展等方面仍存在差距，要加快解決這些問題，打造核心競爭優勢，贏得客戶、贏得市場、重塑品牌。
劉愛力強調，面對日益激烈的市場競爭，面對高質量發展的工作要求，要突出重點把握關鍵，堅持問題導向，堅持系統思維，著力抓好七方面工作。
一是加快培育新質生產力，打造數智化優勢。堅持推拉結合、業技數融合，持續健全科技創新體系，加快人工智能等新一代數字技術創新應用，充分發揮數據富集、場景豐富的優勢，推動數據系統與業務流程高度融合，推動生產作業由“勞動密集型”向“智能化、少人化、無人化”轉變，推動運營管理由“人工手動”向“智能自動”轉變，實現全業務、端到端、全環節、各要素的全面數據化，實現智能預測、自動規劃、精準調度、靶向降本，不斷提升生產效率效益。
二是加強全鏈路規范化管理，推動降本提質增效。要始終心懷“國之大者”，認真對照中央推動設備更新和技術改造、有效降低全社會物流成本的要求，全面梳理，系統謀劃，加大技術創新力度，加快設備更新改造，持續推進規范化管理，加強各環節高效銜接，推動寄遞業務降本增效。聚焦關鍵環節、重點事項和重點單位，重點抓好一、二干運輸管控、郵區中心場地整合、設備更新、外包規范管理、效率效益提升等任務，以重點突破帶動整體躍升，推動關鍵成本壓降項目落地見效。要推動設備更新降成本，推動規范化管理降成本，優化網絡組織降成本，用好“三把尺子”降成本。
三是深入推進“六大改革”，提升運營效率效能。要在鞏固已取得的改革成果的基礎上，進行“回頭看”和“向前看”，抓住主要矛盾和關鍵問題，下大力氣解決，以此帶動“六大改革”的全面深化、真正見效。特別是“兩集中”改革和攬投部標準化建設必須按集團公司的統一部署，完成既定的目標任務。“兩集中”是快遞物流行業的根本規律所在。對于網絡規劃，各省郵政要堅持“一攬子統籌、一竿子到底”，進行全流程、全環節規劃；對于運力管控，各省郵政運輸中心要集中管理、集中采購、集中配置；對于裝載率，各省郵政要集中管控；對于處理中心作業，各省郵政要垂直管理，統一編制作業計劃，集中管控和調配省內處理資源。攬投部標準化建設是推動攬投網改革、提升規范化管理水平的重要環節。各省郵政要嚴格按照集團公司制定的標準，在外部形象、內部形象、人員形象、車輛設備、攬投員裝備和包裝物料等方面實行“六統一”，并配齊攬投部經理和攬投員隊伍。
四是聚焦寄遞業務本質，打造核心競爭優勢。要確保時限又穩又快，進一步擴大重點市場、重點客戶的時限優勢。面向市場，實施夠量市場和重點區域提速，鞏固提升長三角提速成效，拓展京津冀、珠三角、成渝區域提速，確保夠量市場時限。面向過程，強化“時限五庫”應用，對標行業，逐月動態優化提升標準時限庫，持續提升端到端全鏈路的時限標準；建立重點客戶時限庫，逐線路、逐環節管控時限；擴大時限水平優于競品的優勢時限庫，確保夠量市場、重點客戶、優勢線路時限。面向角色，壓實路長責任，明確各路長的管控任務，將時限管控的“看、盯、管、改”責任逐項分解到每一級路長。要不斷提升服務品質，重點加強服務質量管理體系建設，調整優化“省—地市—區縣”三級服務質量管理架構，壓實管理責任；持續加強客服能力建設，及時響應客戶訴求，不斷豐富智能客服平臺應用場景；扎實推進服務質量持續提升行動，嚴格落實好新的《快遞市場管理辦法》監管要求，做好投前預約、按需投遞等工作，提高投遞準確率，不斷提升服務品質和品牌形象。
五是深化“兩個工作法”應用，增強市場拓展能力。全網要按照集團公司的統一部署，圍繞“八大市場”細分場景，一個市場一個市場地明確目標客戶、明確開發目標、明確實施路徑和具體舉措，加快推動客戶清單靶向法、數字網格靶向法落地見效，確保寄遞業務存量市場寸土不讓、增量市場做大規模、量收增速跑贏行業。要以客戶清單法實現精準營銷，通過知路向、知時限、知價格、知投訴、知行業評價的“五知”分析，通過全環節、全鏈路的“交付方案”，通過“找客戶、訪客戶、拓客戶、穩客戶”，實現客戶需求精準對接、目標客戶精準營銷。要以數字網格法實現精細營銷，通過劃好責任田、明確責任人、落實責任制，建立洞察、計劃、組織、管控和資源配置體系，實現全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，進一步增強基層單位網格化營銷與精細化管理能力。要健全客戶分類分層管理體系，實現客戶維護到人、目標到人、責任到人、考核到人。
六是心懷“國之大者”，踐行央企責任擔當。要始終堅持“政”字為先，在服務國家戰略部署中彰顯責任擔當。要積極服務鄉村振興，聚焦“村社戶企店”客群，一個市場一個市場走訪、一個品類一個品類拓展、一個客戶一個客戶開發；充分發揮3.1萬個農村支局的網點優勢，推廣“兵團作戰”，暢通農產品上行；抓住窗口期，增強緊迫感，加快推進三級物流體系建設，加快推進客貨郵合作。要積極服務雙循環新發展格局，在加快構建自主安全可控的國際快遞物流體系、服務跨境電商發展、助力解決國際物流“卡脖子”問題上擔當重任；建強國際網絡，提升樞紐、通道和海外倉配網絡能力；深化“郵商貨并進”轉型，以綜合解決方案服務制造業出海。要強化兜底民生保障，針對地震、洪澇、疫情等各類重大突發事件，不斷完善各類應急預案和應急服務保障體系，確保突發事件發生時應急物資及時接收運遞，確保黨報黨刊、機要通信及時投遞，確保人民群眾基本生活必需品的寄遞服務暢通。
七是落實落實再落實，切實提升全網執行力。要不折不扣抓落實，做到知其然更知其所以然，做到在執行過程中不偏向、不變通、不走樣，確保各項部署見諸自覺行動、見諸具體舉措、見諸業績數據；要雷厲風行抓落實，不等不拖、馬上就辦，把“時時放心不下”的責任感轉化為“事事心中有底”的行動力，穩慎扎實推進；要求真務實抓落實，實事求是，因地制宜，具體問題具體分析，堅持一省一策、一地一策；要敢作善為抓落實，敢于擔當、較真碰硬，結合本地實際因地制宜、創造性地開展工作，做到件件有落實、事事有成效。
會議明確了2024年寄遞工作總體思路，對2024年寄遞業務重點工作進行了安排部署，提出2024年寄遞業務要著力在服務國家戰略上找準新機遇，著力在改革創新上取得新突破，著力在市場拓展上取得新跨越，著力在服務質量上取得新提升，著力在降本增效上取得新進展，著力在規范化管理上取得新成效，轉方式、調結構、提質量、降成本、增效益、展形象。
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