“臨近中午才到河下郵政支局，自個兒蓋了幾張不太理想，眼看帶去的幾套《西游記》郵票要廢，營業員師傅都看不下去了，忙提出來幫我蓋幾張，用他們自己的墨，干得也挺快……”近日，某社交平臺上，一名網友曬出一段由“驚險”到驚喜的打卡經歷，引得眾多網友“圍觀”。
帖子里提到的河下郵政支局隸屬于江蘇省淮安市郵政分公司。這個正對著千年古鎮的支局，不僅有擅長本職的“妙手回春”，還有延伸服務的“伸手暖心”。走進支局的暖心驛站，飲水設備、微波爐、電冰箱、空調、雨傘、充電設備、應急藥箱、維修工具等設施一應俱全。這個驛站為周邊環衛工人、外賣員、快遞員等戶外勞動者提供“避風擋雨、熱飯打水”的便捷服務，讓他們愿意來、經常來。
針對戶外工作者、特殊客戶群體以及其他有緊急訴求的社會公眾，江蘇省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，依托郵政營業網點建驛站、暖民心。時至今日，已建成諸如此類的暖心驛站近960個，其中不乏全省“最美”，更有全國“最美”。去年底，全國總工會發布了2023年度“最美工會戶外勞動者服務站點”，河下支局名列其中。今年初，在全國總工會開展的戶外勞動者服務站點工作短視頻征集展映活動中，張家港市郵政分公司報送的《勞動者港灣，因愛停靠》榮獲一等獎。
擋風遮雨
“跑外賣經常不著家，順道來這里接熱水泡碗面，至少每頓能吃上熱乎的。”寒冬臘月，外賣配送高峰期告一段落后，外賣員小王經常走進常州市郵政分公司晉陵中路支局。“吃碗泡面、小憩一會兒，順便給手機充個電。”小王不住地夸贊暖心驛站為他提供的服務。
在連云港市灌南縣，環衛工李阿姨點贊身后的郵政網點：“一開始來到這里，也就是歇歇腳、躲躲雨；現在，暖心驛站里的功能越來越多了，不僅能打水熱飯，還能讀書看報、上網學習。這兒越來越像個家了！”
解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難”，是建驛站的出發點。從桌椅、空調，到飲水機、微波爐、電冰箱，驛站成為吃飯有桌椅、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息的“歇腳地”。隨著功能的逐漸疊加，越來越多的驛站走向“1+N”模式：血壓儀、應急藥品、充電設備、免費無線網絡、報紙雜志、維修工具……驛站成為戶外勞動者贏得尊重、獲得關愛的“暖心屋”。
便民惠民
“阿姨，快進來，喝口熱水，在這邊坐一下。”“丫頭，太感謝你了，就數你們服務最好。”在南通市如東縣郵政分公司岔河中心支局，客戶王阿姨毫不吝嗇地夸著支局負責人朱勝男。
依托暖心驛站，支局員工為“走過路過”的人們提供“不能錯過”的“五心”服務：“細心”為大家解答疑問，對暫時無法解決的問題，習慣性記錄在冊；通過一來一往的交流，“誠心”為客戶提供優質的服務；“暖心”地為客戶送上一杯水、一塊糖，為附近的環衛工人加熱飯菜；幫著照看幼童，確保客戶“舒心”，沒有后顧之憂；針對腿腳不便等弱勢群體，優先提供“愛心”服務。
在鹽城市，銅馬廣場郵政支局將暖心驛站建設與政務服務和就業服務相結合，為戶外勞動者提供實時更新的用工招聘、技能培訓、創業扶持、社保經辦、就業創業等信息，并提供200余種政務類查詢打印、申辦補領等一站式服務。
在徐州市，市府路郵政支局充分發揮郵政資源優勢，組織開展形式多樣的宣傳活動，在向戶外勞動者提供數字化、智能化的金融服務的同時，還普及反洗錢和防范養老詐騙、電信詐騙等金融知識，提高他們的風險防范意識，維護他們的合法權益。
送愛上門
除了迎進站，還把暖心服務送上門。按照“創建一個、帶動一片、推動整體”的思路，江蘇郵政“多站合一”的暖心驛站，服務著一群人，溫暖著你我他。
揚州市郵政分公司邗城支局專門成立了志愿服務隊，積極投身社區志愿服務中。他們先后走進邗上街道蘭莊社區、何橋社區，為社區網格員、物業清潔人員送去冬季保暖用品，并積極開展“弱勢群體守護溫暖+”“核心價值宣傳黨建+”等服務。
無獨有偶，太倉市郵政分公司也聚焦群眾需求，積極推進暖心驛站進社區、進村委會、進錨地，打通群眾服務堵點，清理末端配送盲區，不斷探索助力鄉村振興的創新舉措，激活群眾服務神經末梢。目前，已累計建成特色暖心驛站6個，服務群眾超10萬人次。
在啟東市，紫薇郵政支局結合“全民閱讀”打造讀書角，并成立了“郵講師團隊”領閱小組，主動對接當地幼兒園和小學，舉辦集郵知識課堂和郵票上的動畫片、一封信的旅行、郵票上的黨史等形式多樣的知識普及活動，培養了孩子們健康向上的興趣愛好，也弘揚了底蘊深厚的郵文化。
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