上新了，郵局！
醒獅舞春，樂聲悠揚。1月18日，在位于北京
中軸線北端、擁有700余年歷史的宏恩觀內，北京中軸線主題郵局新春開市。這是北京首家以中軸線為主題的郵政文創綜合服務體，也是北京市郵政分公司主動融入首都“文化中心”建設的又一次探索。
2020年，北京市委發布的《中共北京市委關于新時代繁榮興盛首都文化的意見》指出，將以古都文化、紅色文化、京味文化和創新文化四大方面推動繁榮興盛首都文化建設。近年來，北京郵政秉承“開放共享、疊加賦能、建立生態”的理念，以“連鎖經營、拓展規模、提升效益”為主線，通過加大建設力度和持續創新，初步形成了以首都“四大文化”為特色的主題郵局生態圈，走出了一條契合首善之區發展的主題郵局轉型之路。
截至2023年末，北京市分公司正式運營的主題郵局數量達68家，其中紅色文化類6家、古都文化類12家、京味文化類2家、創新文化類48家，累計收入位居全國郵政前列。
近日，記者先后探訪了北京市多家熱門主題郵局，感受主題郵局里發生的新變化，探尋變化背后的主題郵局“上新”路。
旅郵相融：流量找到新密碼
前不久，北京市2023年文博領域“成績單”發布，“博物館之城”建設呈現新氣象：新增11家備案博物館，27家“類博物館”掛牌開放，北京備案博物館總數達到226家。與之相呼應的是，近年來，北京市郵政分公司不斷布局博物館主題郵局建設：
2021年7月1日，中國共產黨歷史展覽館主題郵局開業；
2021年8月1日，中國人民革命軍事博物館主題郵局開業；
2022年7月3日，中國國家版本館主題郵局開業；
2023年1月9日，故宮郵局開業；
2023年9月15日，位于中國考古博物館的蘭臺主題郵局開業……
“博物館熱”是文旅消費熱的一個縮影。過去一年，全國各地文旅產業迎來大暴發。作為全國“文化中心”，北京有著得天獨厚的旅游資源。用文旅熱帶動“郵局熱”，則成了北京市分公司主題郵局轉型發展的新思路。根據北京市各區及各景點的不同定位，北京郵政按照“一局一策”方針，在各重點場館、重大地標、熱門景區或進駐或升級改造主題郵局，不斷做好“旅郵融合”文章，讓主題郵局成為旅行打卡地的“標配”。
時值寒假，走進位于國家博物館“古代中國”基本陳列尾廳的國博主題郵局，記者看到很多中小學生正在爭相購買以國博館藏為設計靈感的“萌萌國寶”系列明信片。“青銅面具”“彩繪雁魚青銅燈”……珍貴典雅的館藏文物在明信片上變得活潑可愛，有了新的生命力。來國博參觀的一位中學生告訴記者：“這些明信片讓我對文物有了不一樣的感受。”
在紅色新地標——中國共產黨歷史展覽館，前來接受精神洗禮的游客對主題郵局里印有特殊歷史坐標的郵戳“情有獨鐘”。在現場，記者看到不少游客在排隊蓋戳，嘉興、上海……游客們用一枚枚紅色地標郵戳串起黨的百年光輝之旅。
在與之相鄰的中國工藝美術博物館（中國非物質文化遺產館）主題郵局內，文創產品也大受歡迎。色彩絢麗、工藝精湛的冰箱貼、杯墊等產品在制作上貼合工美特色，將中式美學展現得淋漓盡致。
新春臨近，“龍墩墩”系列盲盒則成了奧運文化主題郵局內游客的“新寵”。身披各色龍年戰袍的“冰墩墩”，頭頂龍珠，尾巴尖上的小火苗象征著紅紅火火，既有濃濃的新年氣息，又體現了奧運精神，吸引了游客駐足選購。
記者探訪中發現，雖然各主題郵局各有特色，但又有著共同的“流量密碼”：與所在文旅地標深度相融，因地制宜地豐富郵政產品和服務，把主題郵局從“標配”升級為真正的“網紅點”。
以主題郵局為文旅地標的創新發展賦能，用文旅熱度帶動主題郵局頻頻“出圈”，更廣泛的“旅郵相融”還在深化。2023年，北京市分公司攜手北京市文化和旅游局，與全市5A級景區開展合作。目前，雙方已完成戰略合作協議簽訂及“北京禮物”文創品牌的合作研討，在全市9家5A級景區中已入駐了4家主題郵局，其余5家也在共同規劃中。此外，與4A級景區也正在通過多種方式開展合作。
守正創新：機制增添新活力
打造“主題郵局+IP”快閃活動，是北京郵政主題郵局引流獲客的新模式。通過這一模式，不僅郵政品牌與優質IP實現了“雙向奔赴”，而且各類創新活動也豐富了郵政服務的維度、深度和廣度，為傳統業務效益增長注入新動能。
這只是機制創新中的一環。2023年4月，北京市分公司在全市范圍內進行公開招聘，組建主題郵局團隊。經過層層考核，來自文傳、函件、市場營銷等專業的7名員工脫穎而出，組成了一個“1名負責人+6名成員”的項目制運營團隊，直接對接全市各個主題郵局，為主題郵局的運營管理提供整體打包式服務。
“作為項目制運營團隊，他們既是‘指揮部’，又是‘戰斗部’，團隊的建立不僅可以確保有反饋有支撐，而且有利于推進主題郵局的經營規范化和連鎖化，打造出北京郵政專屬文創品牌。”北京市分公司市場部總經理叢樹文向記者介紹說。在對主題郵局進行分區管理之外，團隊成員同時要支撐運營15家重點主題郵局，激活主題郵局發展的最小單元，提高服務質量和經營效益。
團隊建設正逐步走向專業化。如今，北京市各主題郵局均建立了運營團隊，明確了負責人，活動開展更加靈活順暢。軍博主題郵局成立兩周年紀念日，海淀區郵政分公司借機開展“喜迎建軍96周年，致敬最可愛的人”活動，緊密圍繞軍博資源，深耕軍事題材文創郵品，不斷推出好看、好玩、有紀念意義的郵品，講好紅色故事；東城區郵政分公司通過“和京騎·遇見壯美中軸線”、文旅局《旅游線路》、王府井書店市集等各種活動，不斷探尋主題郵局改革發展的內驅動力……
在為主題郵局建設注入新鮮血液的同時，針對當下消費者對服務和產品的多元化需求，北京市分公司按照集團公司主題郵局管理辦法，結合實際情況對主題郵局采取了優化升級或是關停舉措，推動主題郵局的優勝劣汰和高質量發展。2023年，在對全市主題郵局進行梳理后，北京市分公司相繼關停東方茶室等8家主題郵局。
場景賦能：普服豐富新內涵
春節將至，寬闊的北京前門大街上人流如織，洋溢著喜慶的節日氣氛。走進新國潮主題郵局，30平方米的店內，一輛復古綠色郵車停在中間，車上擺滿了各式各樣的文創產品。令記者頗為驚喜的是，傳統的明信片業務在這里深受歡迎。“這是寄往廣州的，這是寄往湖北的……”正在為明信片蓋戳的郵政員工告訴記者，新國潮主題郵局位于熱門景區，往來游客較多，大家在購買文創產品的同時，也會順手郵出一枚寫著祝福語的明信片。
作為郵政根基的普遍服務搭載起旅行打卡的新業態，在北京各大主題郵局，普遍服務的新內涵逐步顯現。北京市分公司市場部副總經理張雙新說：“我們通過推動明信片、郵戳、郵票這些獨特的郵政產品以及郵政文化的創新，讓主題郵局吸引了很多年輕客戶，為他們帶來了新的用郵體驗，彰顯了主題郵局‘以郵彰文、以郵促旅、以郵惠民’的作用。”
“盆景”正在變為“風景”。隨著京城主題郵局形成多點開花之勢，北京市分公司通過構建郵政服務新場景，打造了北京首個主題郵局活動品牌“北京郵政主題郵局嘉年華”，讓普遍服務有了新場景，主題郵局生態圈效益也日益凸顯。
2023年“七夕”期間，北京望京小街Green市集開市，北京郵政組織了30家主題郵局及文化體驗店集體亮相，舉辦了集戳有禮、文創產品銷售、專屬打卡墻拍照等豐富多彩的活動，為廣大市民和游客獻上一場“主題郵局嘉年華”，也為傳統節日增添了浪漫氛圍。
園區搭臺，郵政“唱戲”，活動獲得了多方好評，“北京郵政主題郵局嘉年華”品牌也正式打響。隨后，“十一”長假之際，北京郵政受邀深度參與園博園“第七屆中國戲曲文化周”，引入5家主題郵局亮相文旅集市；緊接著，10月20日，北京郵政又集合13家主題郵局亮相2023首屆北京國際文旅消費博覽會。短短三個月，“北京郵政主題郵局嘉年華”三場活動創收超30萬元，參與的主題郵局超40家，各類媒體報道超百篇，創下全國最大規模的主題郵局市集活動紀錄。從普遍服務中走來的主題郵局，走出了新的發展之路。
十多年前，以太空郵局為代表的北京郵政第一批主題郵局成立。
十年間，北京郵政不斷探索，圍繞主題郵局建設運營工作的“五大經營主題”，形成了“1個中心、2個重點、3條文化帶”整體布局。
如今，以首都“四大文化”為特色的主題郵局生態圈已初步形成，以中國共產黨歷史展覽館主題郵局為代表的紅色文化主題郵局記錄著奮進歷史，以北海皇家郵驛為代表的京味文化主題郵局展現著北京魅力，以國家博物館主題郵局、故宮郵局為代表的古都文化主題郵局傳遞著古都氣韻，以新國潮主題郵局、奧運文化主題郵局為代表的創新文化主題郵局彰顯著蓬勃朝氣。
如同這座古老與現代交融、歷史與文化相映、傳承與創新共生的北京城，主題郵局也在變革與發展中不斷煥發出更加絢麗的光彩！
游客在中國工藝美術博物館（中國非物質文化遺產館）主題郵局內打卡蓋戳。 □馬佳玉 攝
新國潮主題郵局內，冰箱貼、鑰匙扣等文創產品琳瑯滿目。□程雪梅 攝
蘭臺主題郵局內的套色印章受到年輕游客的歡迎。□張晨昱 攝
奧運文化主題郵局內，“龍墩墩”系列產品受到追捧。□任苗 攝
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