人民網(wǎng)：“郵愛驛站”有愛更溫暖
如果你手機沒電了，口渴了沒地方喝水，奔波累了沒地方休息……你可以就近尋找中國郵政儲蓄銀行分散在大街小巷的營業(yè)網(wǎng)點，這里的“郵愛驛站”——是你的第二個“家”。
為切實履行社會責任，充分展現(xiàn)大行擔當，郵儲銀行在營業(yè)網(wǎng)點積極建設“郵愛驛站”，打造有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺，為有需要的社會公眾提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務。截至2023年12月，郵儲銀行累計建設郵愛驛站4861處，實現(xiàn)省級和地市級100%覆蓋。
戶外勞動者的暖心港灣
依托各地“郵愛驛站”，郵儲銀行切實有效解決廣大戶外勞動者就餐、飲水、休息等實際困難，讓更多戶外勞動者感受到溫暖和關愛，助力營造全社會尊重勞動、關愛勞動者的良好氛圍。
張先生是一名快遞員，幾年前從家鄉(xiāng)來到湖北省隨州市，每天早出晚歸，忙著卸貨、分揀包裹，穿梭于大街小巷收發(fā)快遞。網(wǎng)購節(jié)期間，張先生每天的工作量倍增，夏日的午后是一天最熱的時候，郵儲銀行當?shù)鼐W(wǎng)點的“郵愛驛站”就成了他納涼午休的好去處。
“干我們這行的總是在路上，以前送件累了，就隨便找個陰涼處歇歇腳，現(xiàn)在有了‘郵愛驛站’，中午來納涼、加熱飯菜，順便給手機充電，很方便!”張先生說。
郵儲銀行隨州市分行在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點建設的“郵愛驛站”，配備飲水機、微波爐、醫(yī)藥箱、雨傘等多種便民設施，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣員等戶外勞動者及新市民等客戶群體提供關愛服務，成為“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可棲身”的服務專區(qū)。
在江蘇，常常會看到戶外勞動者走進郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點“郵愛驛站”。
“我們沒想到能有這樣的地方，能讓我們天冷了喝點熱水，天熱了避避太陽，下雨了躲躲雨，這兒啊，就是我們的小家。”環(huán)衛(wèi)工人說。
類似這樣為戶外勞動者提供暖心港灣的“郵愛驛站”，在郵儲銀行各地分行還有很多。為加強日常管理和維護，保證便民設施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無缺損，郵儲銀行制定了“郵愛驛站”服務規(guī)范，踐行服務承諾，設立監(jiān)督方式，建立專人負責制度，明確服務責任人，定期向上反饋運行、衛(wèi)生、安全狀況等，及時查缺補漏，為廣大客戶構筑一個溫馨的小小港灣。
延展服務廣度和深度
郵儲銀行不斷完善“郵愛驛站”配套設施和服務內(nèi)容，延展服務的廣度和深度，不僅將“郵愛驛站”打造成金融知識宣傳的陣地，還增設讀書角，提供黨建思政類圖書、職工技能類圖書、生活類圖書等，將“郵愛驛站”建設成為學習的園地。
依托“郵愛驛站”，郵儲銀行積極開展防范電信詐騙等金融知識宣傳活動，利用戶外勞動者休息之余，主動發(fā)放宣傳折頁，耐心講解常見的電信網(wǎng)絡詐騙手段及防范技巧，幫助他們提高防范意識，增強自我保護能力。
環(huán)衛(wèi)工人張女士是郵儲銀行濟寧市兗州支行“郵愛驛站”的常客，她每天工作完都來這里坐一坐，她說這里“像家一樣”。長時間的相處讓張女士和支行員工已經(jīng)成為朋友，休息之余，支行員工會主動耐心講解反洗錢及電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識。張女士聽后表示：“來到‘郵愛驛站’，不僅有休息的地方，還獲得了防詐騙知識，太感謝郵儲銀行了!”
“郵愛驛站”環(huán)境干凈衛(wèi)生、安靜舒適，成為了學習的好地方。郵儲銀行平頂山市郟縣城西支行位于郟縣八一路中段路西，北接八一路小學，南連西街小學、郟縣第一實驗中學和郟縣第二高級中學。由于地理位置的特殊性，該支行在打造“郵愛驛站”的過程中，注重對學生的照顧。
郵儲銀行郟縣城西支行設立了自助飲水區(qū)域，并提供清涼去火的茶葉供來往學生使用，為有需要的學生群體提供免費打印及復印服務。此外，該支行設立讀書角，為有需要的學生提供課外讀物、經(jīng)典名著等，還利用周末開展小小銀行家沙龍等活動豐富學生的周末時光，培養(yǎng)、提高學生的財商。
從一個地點轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務理念
熱飯、接水、休息……在郵儲銀行昆明市護國支行的“郵愛驛站”里，戶外勞動者以及老年客戶可享受溫暖的金融服務。
在這里不僅有優(yōu)質(zhì)金融服務，還為附近的執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外勞動者及老年群體提供免費飲用水、愛心座椅、洗手間、微波爐、應急充電、便民雨具等愛心服務。值得一提的是，為進一步發(fā)揮聯(lián)動橋梁作用，護國支行還攜手社區(qū)組織網(wǎng)點周邊60周歲以上的老年人到社區(qū)醫(yī)院進行免費體檢。
結合護國支行“郵愛驛站”的打造經(jīng)驗，郵儲銀行昆明市分行將轄內(nèi)32個支行打造為“郵愛驛站”網(wǎng)點，覆蓋昆明市內(nèi)各區(qū)縣，進一步擴大愛心服務范圍，讓“郵愛驛站”從一個地點轉(zhuǎn)變成一種服務理念，用行動傳遞公益力量，全力踐行國有大行的責任擔當。
近年來，郵儲銀行持續(xù)規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務。
在規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境方面，郵儲銀行對網(wǎng)點硬件設施進行改造，對物品定置定位規(guī)范整理，改善網(wǎng)點服務環(huán)境，全面提升客戶體驗感；在人員服務行為方面，從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群等四個方面著手，形成營業(yè)網(wǎng)點對客“感動服務”舉措明細，形成統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化的服務標準，進一步提升網(wǎng)點服務能力。
種種舉措開展以來，新老客戶紛紛反映，郵儲銀行不僅為他們提供了全面的金融產(chǎn)品，更為他們帶來了高質(zhì)量的服務體驗，是一家值得信賴的、有“溫度”的銀行。
下一步，郵儲銀行將切實履行社會責任，踐行國有大行責任擔當，堅守服務實體經(jīng)濟、服務人民群眾的初心使命，依托“郵愛驛站”進一步拓展功能，提升服務品質(zhì)，結合金融反詐宣傳、開設便民服務攤位、開展送溫暖送知識志愿服務活動等，為客戶提供更貼心、更主動、更溫暖的服務。
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