“郵樂優(yōu)鮮”帶來購物新體驗
“臨近春節(jié)，正好郵政組織年貨產品團購，我就買了家里需要提前準備的帶魚和盤錦大米。昨天晚上線上下的單，今天下班的時候就可以順路取回家，真是太方便了！”家住河北省石家莊市裕華區(qū)的劉女士，剛剛從家門口的放射路郵政支局取到了在客戶群里訂購的年貨。這是石家莊市郵政分公司開展“產地直發(fā)+落地配”社區(qū)團購的真實寫照。
郵政“年貨節(jié)”期間，河北省郵政分公司優(yōu)選了生鮮、米面、水果、熟食、堅果禮盒等產品，常態(tài)化開展團購活動。該分公司在滿足客戶過節(jié)采購年貨需求的同時，充分疊加金融、寄遞服務功能，力求實現(xiàn)“客戶滿意、金融獲客、渠道增量、寄遞增收”的發(fā)展目標。
為辦好郵政“年貨節(jié)”，河北郵政成立了以省分公司一把手為組長的領導小組和金融、渠道、寄遞板塊共同參與的項目運營組，將社區(qū)團購列為重點項目，明確將其作為金融客戶維護和渠道商品銷售的主渠道之一，要求從協(xié)同、融合方面深入推進，以打造“社區(qū)團購+金融支付+同城配送”的協(xié)同發(fā)展場景為目標，在團點拓展和產品活動兩方面集中發(fā)力，積極拓寬企業(yè)C端商品銷售渠道，依托社區(qū)團購搭建金融維客和獲客場景，實現(xiàn)金融、渠道和寄遞多專業(yè)協(xié)同發(fā)展。截至2023年底，全省開展“郵樂優(yōu)鮮”活動1.8萬場，實現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”社區(qū)團購交易額3.14億元，助力金融獲客10萬余人。
按照“開放合作，聯(lián)合發(fā)展”的總體思路，河北省分公司結合惠農“雙示范”和全省291個農產品特色產業(yè)做好鏈式開發(fā)，鞏固團購產品體系。對標社區(qū)市場，陸續(xù)與新發(fā)地首衡農產品交易中心、河北瑯邁供應鏈管理有限公司和河北厚樸供應鏈管理有限公司等社會供應鏈企業(yè)積極對接，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，優(yōu)選產地直采生鮮類商品納入社區(qū)團購商品體系，為郵政客戶提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的產品。在省分公司的統(tǒng)籌引導下，各市郵政分公司積極與當地團購供應鏈企業(yè)合作，形成“3+N”的社區(qū)團購前端產品供應鏈，在社區(qū)團購商品和“網點+團點”渠道拓展方面聯(lián)合開展運營維護，進一步夯實社區(qū)團購基礎。
河北省分公司還從購買場景和倉配路線規(guī)劃角度出發(fā)，提升自取和配送的客戶體驗。對提貨點密度進行規(guī)劃布局，除了覆蓋全省郵政金融網點，還外拓市區(qū)攬投站、社區(qū)團點、寫字樓團點638處，實現(xiàn)客戶服務的高效覆蓋。石家莊郵政在市區(qū)推行“營業(yè)網點店中店+社會團購自提點”模式，截至2023年底，累計在重點區(qū)域拓展社會團點123個，開團4600余場，實現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”交易額4900萬元。
此外，河北郵政以社區(qū)團購為牽引，以金融支付活動為抓手，構建分層級客戶維護體系，助力金融獲客。一方面，結合客戶消費數據分析對客戶進行分級，將公域客群細分為不同層級的私域客群，制定具體維護標準，助力金融業(yè)務精準營銷。另一方面，積極與上海郵樂公司對接，搭建“郵儲卡支付+郵儲快捷支付+數字人民幣紅包支付”的線上金融支付場景。目前，已順利實現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”數字人民幣紅包支付場景。
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