日前，湖北省武漢市江岸區(qū)郵政分公司高雄路網(wǎng)點及時防范了一起電信詐騙，為客戶避免了116萬元的經(jīng)濟損失，獲得了客戶的稱贊，并收到了來自武漢市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的表揚信。
第二批主題教育開展以來，江岸區(qū)分公司把堅持以人民為中心的發(fā)展思想與充分發(fā)揮郵政企業(yè)職能解決群眾“急難愁盼”問題有機結(jié)合起來，把攔截電信網(wǎng)絡詐騙列入“辦實事、解民憂”民生項目清單，以實際行動踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。
11月26日上午，客戶鄒女士來到高雄路網(wǎng)點查詢活期賬戶余額，要求開通手機銀行轉(zhuǎn)賬功能，且非常小聲慌張地說某公安局打電話說她的身份證涉嫌違法，要她把錢都集中到一起以便協(xié)助調(diào)查。該情況引起了網(wǎng)點柜員的警覺，認為客戶可能遭遇了電信詐騙。工作人員一邊立刻中止為客戶辦理業(yè)務并耐心勸阻客戶，一邊將客戶賬戶進行保護性管控。
在進一步溝通中網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)，鄒女士是在對方一通恐嚇下進行的操作的，且手機上下載了遠程控制APP，詐騙分子此時已經(jīng)替客戶辦理了本行理財贖回34萬元，幸運的是這筆資金還未到賬。由此，網(wǎng)點柜員已確認鄒女士遇到了典型的冒充“公檢法”實施詐騙的情況，于是繼續(xù)對鄒女士耐心地開展反詐宣傳，向客戶詳細講解電信網(wǎng)絡詐騙的常見手段，并向鄒女士展示相似詐騙案例。通過耐心勸阻，鄒女士此時相信自己被騙了。為保障鄒女士的資金安全，網(wǎng)點柜員協(xié)助鄒女士將遠程控制APP卸載，幫助致電各個銀行辦理了銀行卡掛失，指導鄒女士關(guān)閉電子交易渠道、修改交易密碼，并提示鄒女士不要再接聽任何陌生電話。網(wǎng)點柜員還添加了鄒女士的微信，和她約定理財存款到活期賬戶后立即上柜進行后續(xù)操作。
11月29日一早，鄒女士來網(wǎng)點查詢發(fā)現(xiàn)理財存款已到活期賬戶。此時，網(wǎng)點經(jīng)理在與鄒女士溝通中還發(fā)現(xiàn)詐騙分子給鄒女士辦理了20萬元的保單貸款，立馬協(xié)助鄒女士辦理了貸款還款。至此，該網(wǎng)點成功攔截住了價值百余萬元的詐騙匯款。事后，鄒女士對郵政柜員的耐心勸導和盡責服務表示感謝，并為網(wǎng)點送來了錦旗。
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