四川新聞網(wǎng)：中郵保險(xiǎn)四川分公司田然：堅(jiān)守十余載 用熱愛丈量山河
人物名片：田然，男，漢族，1986年出生，現(xiàn)任中郵保險(xiǎn)四川分公司運(yùn)營(yíng)管理部理賠室主任。2020年11月獲第三屆中郵保險(xiǎn)“最美調(diào)查人”評(píng)選活動(dòng)“十佳優(yōu)秀理賠工作者”；2020年12月被中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)四川監(jiān)管局評(píng)為“2019年度金融扶貧工作先進(jìn)個(gè)人”；2022年被評(píng)為“中郵保險(xiǎn)四川分公司工匠”。
用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)人民美好生活
“這里的山水與文化浸潤(rùn)了我的童年與成長(zhǎng)，我對(duì)這片土地有著深深的感情。”田然出生在大涼山腹心深處的昭覺縣，自2011年7月在中郵保險(xiǎn)四川分公司從事理賠工作以來(lái)，十余年走過理賠路程超過十萬(wàn)公里，多次深入涼山等偏遠(yuǎn)山區(qū)的客戶家中和出險(xiǎn)地進(jìn)行調(diào)查查勘，踐行理賠服務(wù)職責(zé)，將保險(xiǎn)的溫度傳遞給千家萬(wàn)戶。
面對(duì)大山的老鄉(xiāng)們，田然遇到的第一個(gè)難題就是他們對(duì)保險(xiǎn)的陌生。“常年生活在大山里的老百姓，受教育的程度較低，幾乎沒有保險(xiǎn)這個(gè)概念，對(duì)于保險(xiǎn)內(nèi)容的理解也十分有限。”在與老百姓的交流過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些不理解和抗拒，但他并未因此退縮，而是摸索出自己的解決方式。一是主動(dòng)分析問題，找到問題的原因和影響，然后制定解決方案；二是提煉自身內(nèi)功，包括必要的知識(shí)、技能和資源。三是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓方案更加全面和可行；四是勇于承擔(dān)責(zé)任，以解決問題為導(dǎo)向；五是及時(shí)反饋信息，提高工作效率。他堅(jiān)信，只有讓老鄉(xiāng)們真正了解保險(xiǎn)，才能讓他們從中受益。
經(jīng)過多年的努力，大山里的老鄉(xiāng)們慢慢了解保險(xiǎn)并逐漸認(rèn)可中郵保險(xiǎn)。這種“雙向奔赴”更加堅(jiān)定田然前行的決心。
用熱愛和堅(jiān)守，踐行保險(xiǎn)為民理念
田然深知，只有堅(jiān)守初心，才能讓保險(xiǎn)回歸本源，實(shí)現(xiàn)公司“守護(hù)人民美好生活”的使命。
在理賠過程中，田然始終關(guān)注客戶需求，積極為每一位客戶提供及時(shí)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2012年，接到?jīng)錾娇蛻魣?bào)案并了解案情后，立即組織成立理賠調(diào)查小組，當(dāng)天驅(qū)車 600多公里趕往被保險(xiǎn)人家中進(jìn)行查勘和走訪；2013年4月，在四川省蘆山縣發(fā)生強(qiáng)烈地震后，第一時(shí)間進(jìn)入災(zāi)區(qū)一線參與了救災(zāi)和理賠服務(wù)工作；2019年初，鐵塔集團(tuán)團(tuán)體保險(xiǎn)首筆出險(xiǎn)，出險(xiǎn)地點(diǎn)在世界屋脊西藏阿里地區(qū)，接到報(bào)案后，立馬啟程，克服零下三十度的惡劣氣候，在海拔5000多米的世界屋脊完成了調(diào)查......行走在查勘路上，穿梭在城鄉(xiāng)之間，是田然多年的工作日常，在他看來(lái)，能夠跨越這些困難，是源于心中的熱愛和堅(jiān)持。
“堅(jiān)持是成功的基石，只有堅(jiān)持才能走向成功的道路，真正的堅(jiān)持，不僅僅是外在的表現(xiàn)，更是內(nèi)心的力量。唯有熱愛和堅(jiān)持，才能在千山萬(wàn)水中尋找內(nèi)心的平靜和踏實(shí)，才能在面對(duì)一個(gè)又一個(gè)客戶時(shí)保持熱情和溫暖。我們要把誠(chéng)信專業(yè)、行業(yè)一流的保險(xiǎn)服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶。”這是中郵保險(xiǎn)四川分公司持續(xù)踐行的企業(yè)文化理念，也是田然工作精神的呈現(xiàn)。
為了更好地服務(wù)客戶，田然也在不斷充實(shí)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備及專業(yè)技能，學(xué)習(xí)和掌握保險(xiǎn)行業(yè)及金融領(lǐng)域的新形勢(shì)、新理念、新方法，持續(xù)提升理賠知識(shí)及專業(yè)技能。同時(shí)，他還積極推動(dòng)科技賦能，主動(dòng)參與團(tuán)險(xiǎn)理賠線上化試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，為客戶提供線上便捷服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
作為四川分公司運(yùn)營(yíng)管理部理賠室室主任，他要求團(tuán)隊(duì)成員要站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠(chéng)、貼心的態(tài)度去贏得客戶信任。同時(shí)，他致力于深化隊(duì)伍建設(shè)工作，通過開展“每周一學(xué)”加強(qiáng)理賠隊(duì)伍專業(yè)能力，打破專業(yè)壁壘，加強(qiáng)科室之間的交流，共同提升運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的整體專業(yè)素質(zhì)。在運(yùn)營(yíng)管理部員工的齊心協(xié)力下，公司理賠相關(guān)指標(biāo)得到了穩(wěn)步提升。
田然的故事，是所有中郵人堅(jiān)守初心、踐行使命的縮影。他們用實(shí)際行動(dòng)，將“郵保相伴 愿愛無(wú)憂”的品牌主張落到實(shí)處，全面提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，彰顯了中郵保險(xiǎn)根植于人民、服務(wù)于人民、回報(bào)于人民的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（中郵保險(xiǎn)四川分公司供圖）
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