北京市郵政分公司各級(jí)黨組織圍繞落實(shí)“四下基層”工作制度和方法，以為群眾辦實(shí)事為中心，推動(dòng)解決基層“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。在迎戰(zhàn)“雙11”旺季生產(chǎn)中，北京市分公司各基層黨組織用心、用情踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作走深走實(shí)、見行見效。
形成推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)大合力。面對(duì)“雙11”生產(chǎn)旺季的郵件投遞壓力，北京市分公司機(jī)關(guān)黨委弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，機(jī)關(guān)各部室組織骨干力量結(jié)合“四個(gè)一”包聯(lián)機(jī)制，深入對(duì)口聯(lián)系的一線重點(diǎn)攬投部，全力支援旺季生產(chǎn)。在支援旺季生產(chǎn)的過程中，機(jī)關(guān)部室成員面對(duì)面了解一線生產(chǎn)實(shí)際情況，手把手指導(dǎo)攬投部分析重點(diǎn)關(guān)注的質(zhì)量管控指標(biāo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督導(dǎo)攬投部著重解決驛站郵件入庫(kù)不及時(shí)等關(guān)鍵問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息閉環(huán)管理。機(jī)關(guān)黨委成員帶頭堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)研究、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，堅(jiān)持問題解決在一線、工作落實(shí)到一線，以實(shí)際行動(dòng)密切與基層的聯(lián)系，贏得了基層的廣泛認(rèn)可。企業(yè)上下齊心，全力確保“雙11”戰(zhàn)役圓滿收官。
切實(shí)解決基層“急難愁盼”問題。石景山區(qū)郵政分公司黨委在黨建工作中堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，得知魯谷支局和新古城支局由于普郵投遞與攬投部分址辦公，郵件需二次盤運(yùn)造成普郵投遞員投遞效能不能充分發(fā)揮后，迅速調(diào)整、整合生產(chǎn)場(chǎng)地，在“雙11”業(yè)務(wù)高峰到來時(shí)，完成兩個(gè)支局普郵投遞和攬投部場(chǎng)地調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合址辦公，有效發(fā)揮了普郵投遞隊(duì)伍的支撐保障作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，普郵投遞段日均投遞量同比提升兩倍多，工作有條不紊。
強(qiáng)化宗旨意識(shí)推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。針對(duì)“雙11”生產(chǎn)旺季客戶查詢郵件工單增加的情況，豐臺(tái)區(qū)郵政分公司黨委推出服務(wù)派駐制，由客服中心及時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐進(jìn)口量集中的攬投部，協(xié)助一線客服人員及時(shí)解答客戶查詢、處理客戶工單。同時(shí)，區(qū)分公司成立由專業(yè)部門聯(lián)合組成的投訴處理專班，建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，不斷改善客戶用郵體驗(yàn)。9月至11月，19個(gè)攬投部投訴工單同比下降近70%。西城區(qū)郵政分公司各基層黨組織在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，用心用情做好對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛工作。區(qū)分公司黨委班子成員在“雙11”生產(chǎn)旺季，堅(jiān)持深入一線攬投部，跟蹤妥投情況，查看分揀現(xiàn)場(chǎng)，并為晚上歸班的投遞員送上熱騰騰的飯菜，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)心與關(guān)愛。
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