安慶郵銀全力打造金融服務(wù)鄉(xiāng)村新模式
安徽省安慶市郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行安慶市分行立足“自營(yíng)+代理”特色經(jīng)營(yíng)模式，積極培育自上而下的協(xié)同文化，于2022年聯(lián)合建設(shè)“鄉(xiāng)村振興金融工作室”，打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興新模式。截至2023年6月末，安慶郵銀已建立86個(gè)鄉(xiāng)村振興金融工作室。“融資E”業(yè)務(wù)自2022年以來累計(jì)投放10.66億元，余額5.68億元；2022年年投放、年凈增、余額、新增客戶數(shù)四項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)二級(jí)分行第一位；2023年1—6月投放4.85億元，排名全省第一位。
主要做法
（一）從“客戶視角”找差距
1.提升服務(wù)品質(zhì)
為提升客戶服務(wù)品質(zhì)，郵銀雙方建立了“結(jié)對(duì)作業(yè)”“共同走訪”“風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)”的工作機(jī)制。
2.創(chuàng)新包裝產(chǎn)品
安慶市分行對(duì)標(biāo)對(duì)表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將“鄉(xiāng)村振興卡特色白名單極速貸”“產(chǎn)業(yè)貸”兩個(gè)產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品，圍繞“宜”字做文章，積極打造“宜商貸”“宜業(yè)貸”品牌。
?。ǘ摹案?jìng)爭(zhēng)視角”挖潛力
1.準(zhǔn)確進(jìn)行定位
一是服務(wù)郵政現(xiàn)有存量客戶，防流失。二是營(yíng)銷他行存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，拓增量。三是深入開展走村入戶活動(dòng)，補(bǔ)空白。
2.整合人力資源
及時(shí)優(yōu)化配備各網(wǎng)點(diǎn)信貸人員，持續(xù)充實(shí)“三農(nóng)”信貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍。同時(shí)，根據(jù)前期形成的結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村振興金融工作室作用，真正把根扎下去。
（三）從“最佳實(shí)踐視角”求創(chuàng)新
1.改變作業(yè)模式
安慶市分行分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要營(yíng)銷途徑和效果，結(jié)合自身特點(diǎn)加以借鑒和改進(jìn)，采用“線上產(chǎn)品+線下營(yíng)銷”融合的模式，依托科技賦能，將國(guó)有大行線上產(chǎn)品的“便利”與線下營(yíng)銷的“溫度”充分結(jié)合，發(fā)揮郵銀協(xié)同特有優(yōu)勢(shì)。
2.優(yōu)化生產(chǎn)流程
郵政代理網(wǎng)點(diǎn)通過鄉(xiāng)村振興金融工作室批量獲客，銀行客戶經(jīng)理集中上門受理并按需采集相關(guān)信息，銀行后臺(tái)針對(duì)郵政推薦客戶開通審查審批綠色通道，做到“前端批量獲客+中端及時(shí)響應(yīng)+后臺(tái)高效支撐”，進(jìn)一步縮短貸款發(fā)放時(shí)間，滿足客戶時(shí)效要求。
取得成效
截至今年6月末，全市上半年小額貸款年投放42.86億元，年增9.79億元，較去年同期增幅分別為21.76%、13.05%。安慶市分行個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款余額為58.19億元，居全市同業(yè)第一位，年凈增10.16億元，居全市同業(yè)第二位。小額貸款結(jié)余19562戶，較2021年末增長(zhǎng)39.39%。代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)介的貸款客戶總資產(chǎn)突破9000萬(wàn)元。2022年通過對(duì)“融資E”貸款客戶及其親屬進(jìn)行個(gè)金產(chǎn)品綜合營(yíng)銷，全市實(shí)現(xiàn)中郵保險(xiǎn)期交保險(xiǎn)銷售490萬(wàn)元，銷售理財(cái)約5000萬(wàn)元，發(fā)放信用卡856張。（專欄案例由郵儲(chǔ)銀行代理金融管理部提供）
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