農(nóng)戶與客戶的牽線人
郵樂優(yōu)鮮，是依托郵政“線上＋線下”平臺優(yōu)勢，開展社區(qū)團(tuán)購的工具。優(yōu)鮮團(tuán)長，是一場場團(tuán)購的發(fā)起人。他們通過生鮮商品的開團(tuán)，提升居民消費(fèi)便捷水平，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)。他們深耕社區(qū)、惠民助農(nóng)，是社區(qū)百姓的“百事通”。他們扎根田野、組織活動，是解決銷售難的“實(shí)干家”。他們更好地連接了農(nóng)戶和客戶兩端，打通了“枝頭到舌頭”的通道，讓各地農(nóng)產(chǎn)品更加暢銷，讓社區(qū)居民購物快捷便利！本期，讓我們一起來認(rèn)識一下“郵樂優(yōu)鮮全國十大金牌團(tuán)長”。
趙哲昊：讓客戶增強(qiáng)信任
江蘇省江陰市郵政分公司渠道平臺部員工趙哲昊從事郵樂零售相關(guān)工作已有4年時間。其間，他先后獲得“江蘇省TOP100郵樂小店·金牌導(dǎo)購”“江蘇省2022年度郵樂小店十強(qiáng)店主”“郵樂優(yōu)鮮全國十大金牌團(tuán)長”等榮譽(yù)稱號。
從璜土葡萄到峭岐藍(lán)莓，再到申港鰣魚，趙哲昊陸續(xù)將江陰的名特優(yōu)產(chǎn)品推廣至千家萬戶。為做大規(guī)模，他帶頭組建了一支優(yōu)秀的團(tuán)長隊伍，利用郵樂優(yōu)鮮平臺開展各種優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的拼團(tuán)活動，讓江陰乃至全國人民都能吃上原產(chǎn)地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。短短幾年，趙哲昊累計培養(yǎng)活躍團(tuán)長400余名，開展拼團(tuán)活動2300余場，建立了包括果蔬、肉類、米面糧油、零食等在內(nèi)的品類豐富的商品池。今年截至8月底，趙哲昊累計銷售額已達(dá)250萬元。
趙哲昊主動與江陰市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等政府機(jī)關(guān)對接，組織農(nóng)產(chǎn)品的線上線下展銷活動，不斷深化“政企農(nóng)商”四方合作，拓展為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，打響郵政助農(nóng)惠農(nóng)品牌。多年的助農(nóng)工作經(jīng)歷，使趙哲昊對農(nóng)戶生活的不易有了更加深入的了解，也深知助農(nóng)工作的意義所在。趙哲昊說，自己會進(jìn)一步讓客戶增強(qiáng)信任，將農(nóng)戶的辛勤成果帶給更多客戶，讓農(nóng)產(chǎn)品的銷路更加寬廣。□王錦園
吳騫：強(qiáng)化引流帶好貨
“90后”的吳騫是四川省成都市高新區(qū)郵政分公司員工。這個看上去柔弱文靜的姑娘，有著堅韌的性格。工作中，她一絲不茍、力求完美，僅用了不到一年的時間，就從郵樂優(yōu)鮮保供團(tuán)送貨的志愿者，成長為“郵樂優(yōu)鮮全國十大金牌團(tuán)長”。
2022年9月，成都新冠疫情突發(fā)，當(dāng)時在成都郵政國際業(yè)務(wù)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理的吳騫第一個站出來，加入郵樂優(yōu)鮮保供團(tuán)，成為一名志愿者兼團(tuán)長。在疫情防控的緊要關(guān)頭，她主動為所在小區(qū)的200余戶居民提供團(tuán)購商品送貨上門服務(wù)。正是從那時起，吳騫對社區(qū)團(tuán)購有了初步認(rèn)識。
隨著團(tuán)購訂單量的不斷增加，吳騫逐步深入團(tuán)購平臺運(yùn)作中。她經(jīng)常深入惠農(nóng)項目基地挖掘特色農(nóng)產(chǎn)品，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，精選出優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。就這樣，從蒲江耙耙柑到都江堰獼猴桃，從崇州大米到自貢冷吃兔……吳騫幾乎跑遍了全省所有的惠農(nóng)項目基地，積極參加省內(nèi)外各種農(nóng)產(chǎn)品推介會，不斷與客戶分享“原汁原味原產(chǎn)地”的郵政好產(chǎn)品，同時也收獲了客戶的信任與支持。半年后，吳騫的團(tuán)購生意有了質(zhì)的飛躍，月均團(tuán)購銷量達(dá)1000余單，服務(wù)客戶超800人，郵樂小店半年訂單數(shù)超6000單，銷售額達(dá)40萬元。
如今，吳騫在高新區(qū)分公司負(fù)責(zé)自提點(diǎn)建設(shè)和農(nóng)特產(chǎn)品銷售工作。站上新崗位，她很快籌建了一家自提驛站，通過郵樂小店“線下引流＋線上銷售”的模式搶抓社區(qū)客戶。目前，她已建立郵樂優(yōu)鮮團(tuán)購群3個、企業(yè)團(tuán)購群2個、郵樂小店團(tuán)購群1個，群內(nèi)客戶達(dá)2000余人。吳騫坦言：“我一定好好干下去！通過郵政平臺活躍城鄉(xiāng)消費(fèi)市場，將更多更好的農(nóng)品帶給客戶。”□宋貞穎
劉威：拓寬渠道解農(nóng)憂
河南省駐馬店市郵政分公司渠道平臺部農(nóng)產(chǎn)品及線上管理員劉威從事郵樂線上銷售工作6年多了。多年來，他認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，真情服務(wù)基層，指導(dǎo)各縣（區(qū)）郵政分公司以郵樂網(wǎng)社區(qū)團(tuán)購模式，幫助農(nóng)戶拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，助力鄉(xiāng)村振興。
駐馬店是我國農(nóng)業(yè)大市，有平輿芝麻、正陽花生、泌陽花菇等諸多國家地理標(biāo)志性農(nóng)產(chǎn)品。近年來，駐馬店市分公司以郵政助農(nóng)為切入點(diǎn)，打造了“嵖岈山山珍”郵政農(nóng)產(chǎn)品基地，目前共服務(wù)社區(qū)526個、市直單位22家、農(nóng)民合作社36個。今年5月，“嵖岈山山珍”郵政農(nóng)產(chǎn)品基地的一位農(nóng)戶找到劉威，請他幫忙銷售滯銷雞蛋。劉威立即趕往該雞場了解情況。在確保雞蛋品質(zhì)后，他將120枚/箱的土雞蛋上線“駐馬店市郵樂館”同城生鮮館，并組織各縣（區(qū)）分公司向社區(qū)和餐飲店進(jìn)行宣傳推廣，3天時間，共銷售雞蛋8000多單、4.8萬公斤，解決了農(nóng)戶滯銷難題。目前，駐馬店市分公司共開展社區(qū)團(tuán)購活動26場，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購銷售額1550萬元。□殷明珠
姜洋：壯大團(tuán)長隊伍助農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城
姜洋是黑龍江省佳木斯市向陽區(qū)郵政分公司的一名綜合業(yè)務(wù)員，同時也是郵樂優(yōu)鮮社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長。
當(dāng)前，在做好“三農(nóng)”服務(wù)、助力鄉(xiāng)村振興的大背景下，姜洋憑借其獨(dú)特的經(jīng)營策略和對當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品市場的敏銳洞察，在郵樂優(yōu)鮮團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了可喜的成績。今年，她成功發(fā)展了95名新團(tuán)長，累計訂單數(shù)達(dá)1.15萬單，實(shí)現(xiàn)銷售額207.75萬元。
成功的背后，是姜洋對工作的熱愛。她堅持每日用心挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，將精心撰寫、編輯的宣傳文案發(fā)到朋友圈和微信群中，通過分享實(shí)用又優(yōu)惠的產(chǎn)品，逐漸培養(yǎng)親朋好友在郵樂優(yōu)鮮團(tuán)購上消費(fèi)的習(xí)慣。此外，姜洋還組建了自己的助農(nóng)團(tuán)購群，除銷售本地特色農(nóng)產(chǎn)品外，還積極推廣其他地區(qū)郵樂小店的特色農(nóng)產(chǎn)品，并帶動新團(tuán)長開展日常分享。今年，姜洋積極開展小園地農(nóng)產(chǎn)品拼團(tuán)活動，成功銷售草莓、豆角、茄子、大蒜等50多款農(nóng)產(chǎn)品，累計銷售農(nóng)特產(chǎn)品達(dá)56萬元，帶動20多戶村民增收。
作為郵樂優(yōu)鮮團(tuán)長，姜洋每天不僅要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售工作，還要做好農(nóng)產(chǎn)品的宣傳推廣、客戶接龍下單、對接送貨提貨、售后服務(wù)等一系列繁雜的事務(wù)。但她深知所做的每一件事，都承載著農(nóng)民增收的期望和客戶對優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的渴望。展望未來，姜洋表示，她會努力發(fā)展更多團(tuán)長，帶領(lǐng)他們搭上郵樂優(yōu)鮮的快車，通過郵樂優(yōu)鮮團(tuán)購實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，更好地助力鄉(xiāng)村振興。□李鑫
盛昱：培育爆品加強(qiáng)支撐
近年來，浙江省金華市郵政分公司郵樂優(yōu)鮮團(tuán)長盛昱主動對接當(dāng)?shù)睾献魃纭⒓彝マr(nóng)場、農(nóng)戶等涉農(nóng)主體，堅持以服務(wù)金華本地“兩個1000”為總原則，基本建立起由近百款農(nóng)產(chǎn)品組成的儲備庫。目前，盛昱累計分享訂單總數(shù)達(dá)3000余單，個人帶動GMV增長372.7萬元。
金華郵政在社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展中實(shí)行縣（市）輪值制，每期團(tuán)購由1—2個縣（市）郵政分公司上報產(chǎn)品，經(jīng)金華市分公司審核后進(jìn)行推廣。根據(jù)金華郵政制定的“農(nóng)產(chǎn)品＋工業(yè)品”搭配組合，每期團(tuán)購產(chǎn)品中本地產(chǎn)品須占80％，其中本地農(nóng)特產(chǎn)品占60％。每次開團(tuán)前，盛昱都會對縣（市）分公司上報的產(chǎn)品進(jìn)行多方比對，在同等品質(zhì)的前提下，選取具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品。為確保產(chǎn)品品質(zhì)，盛昱定期對實(shí)物樣品進(jìn)行抽樣檢查，在簡化包裝降低成本的同時，確保包裝的牢固性、完好性及保鮮效果。
好產(chǎn)品是培育出來的。近期，盛昱從片區(qū)經(jīng)理提報的產(chǎn)品中挑選出價格實(shí)惠、有獨(dú)立包裝、口感好的本地番薯片進(jìn)行推廣。通過組織團(tuán)長試吃、發(fā)放農(nóng)產(chǎn)品嘗鮮優(yōu)惠券等一系列措施，該番薯片從第一次上架僅銷售64包到月銷量近千包，慢慢樹立起客戶口碑。考慮到客戶要求返場的呼聲很高，目前，這款番薯片已被金華郵政定為社區(qū)團(tuán)購的常規(guī)產(chǎn)品，定期上架銷售。
每期敲定產(chǎn)品后，盛昱都要精心制作產(chǎn)品文案、海報、詳情頁、比價圖等宣傳物料。開團(tuán)后，他還會在各團(tuán)長群里發(fā)布產(chǎn)品介紹、庫存報警、千單喜報、PK通報等信息，在推廣產(chǎn)品、促進(jìn)下單的同時，營造你追我趕的銷售氛圍。□陳方明
張悅：助力社區(qū)居民消費(fèi)便捷
張悅是江西省上饒市鉛山縣郵政分公司的郵樂優(yōu)鮮團(tuán)長。作為團(tuán)購發(fā)起人，她深知每一次開團(tuán)都是在為提升社區(qū)居民消費(fèi)便捷水平助力，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)。
郵樂優(yōu)鮮平臺中有許多特色農(nóng)產(chǎn)品、基地農(nóng)產(chǎn)品、惠農(nóng)商品和居民日常消費(fèi)品，為社區(qū)團(tuán)購提供了穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的貨源。張悅對社區(qū)團(tuán)購的認(rèn)識十分清晰，她認(rèn)為好的選品要符合少而精、有特色、適需求三個要求。因此，每次拼團(tuán)前，她都會花大量時間來篩選產(chǎn)品。張悅說：“產(chǎn)品要有價格優(yōu)勢，通過低價爆款吸引客戶下單，迅速積累起大量客戶是成功拼團(tuán)的第一步。”除了做好商品信息發(fā)布、商品配送、自提服務(wù)和答疑解惑等工作，張悅還組建了由支局長、攬投員、營銷員等員工組成的團(tuán)長小助手支撐服務(wù)群，以團(tuán)隊作戰(zhàn)的方式做好社區(qū)團(tuán)購售后服務(wù)。
此外，張悅主動對接當(dāng)?shù)睾献魃纭⒓彝マr(nóng)場和涉農(nóng)個體。經(jīng)過分析和測試，確定將有機(jī)大米、紅芽芋、辣椒醬、花菇等特色農(nóng)產(chǎn)品作為主要拼團(tuán)商品，開展社區(qū)團(tuán)購。截至今年8月底，張悅分享訂單總數(shù)達(dá)2500余單，個人帶動GMV增長166萬元；鉛山郵政開展拼團(tuán)活動265場，帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售279.4萬元。□黃騑鴻 李萍
解雪娥：認(rèn)真規(guī)劃好每一場活動
解雪娥來自重慶市開州區(qū)郵政分公司，她既是團(tuán)長又是線上運(yùn)營人員。2016年，解雪娥開始從事農(nóng)村電商工作，7年來，她扎根一線，奔走在田間地頭，對農(nóng)民的辛苦感同身受，這也更加堅定了她通過郵樂優(yōu)鮮平臺助力農(nóng)民增收的決心。
工作中，解雪娥認(rèn)真規(guī)劃好每一場銷售、直播、推廣活動，鼓勵和培養(yǎng)更多推手和團(tuán)長加入郵政助農(nóng)服務(wù)。解雪娥在2017年全國郵政農(nóng)村電商突破發(fā)展勞動競賽中榮獲“農(nóng)產(chǎn)品返城最佳推廣獎”，在2019年全國郵政“919電商節(jié)”中獲評“扶貧大使”，在2020年全國郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動競賽中獲得“郵樂小店最佳推廣獎”，在今年獲評“郵樂優(yōu)鮮全國十大金牌團(tuán)長”。
2020年，解雪娥開始負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)購工作。多年的農(nóng)村電商從業(yè)經(jīng)驗讓她明白，社區(qū)團(tuán)購既傳承了生鮮電商賽道的傳統(tǒng)模式，又具有傳統(tǒng)生鮮電商所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢。她積極整合資源，幫助網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)疊加社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，提升郵政適應(yīng)新零售業(yè)態(tài)發(fā)展的“商流＋物流＋資金流＋信息流”供應(yīng)鏈能力。在她的帶動下，2022年以來，開州區(qū)分公司累計實(shí)現(xiàn)優(yōu)鮮團(tuán)購銷售額831.19萬元。其中，2023年發(fā)起拼團(tuán)433場，培養(yǎng)活躍團(tuán)長528人，實(shí)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購銷售額385.69萬元。□桂靖
郭娜：精益求精出亮點(diǎn)
自參加工作以來，湖北省潛江市郵政分公司渠道平臺部員工郭娜始終秉承積極主動、勤懇上進(jìn)的工作態(tài)度，對每項工作都力求精益求精，先后獲得潛江郵政2022年度“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、湖北郵政2022年度“線上營銷精英”、全國郵政2022年度勞動競賽“郵樂小店優(yōu)秀店主”、“郵樂優(yōu)鮮全國十大金牌團(tuán)長”等稱號。
“工作要做出亮點(diǎn)，就必須先做到精通業(yè)務(wù)。”這是郭娜的工作原則。2020年，郭娜轉(zhuǎn)入渠道平臺部工作。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，她經(jīng)常加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這種善于學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的工作態(tài)度，讓她迅速成為業(yè)務(wù)上的行家里手。為在銷售業(yè)績上實(shí)現(xiàn)突破，郭娜經(jīng)過不斷摸索，建立起一套完整的銷售模式，讓更多員工能夠參與進(jìn)來，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。她積極建立員工導(dǎo)購?fù)七M(jìn)微信群，把全市郵政26個支局（所）的員工都拉進(jìn)來，在群里開展社區(qū)團(tuán)購和郵樂小店經(jīng)營培訓(xùn)，保證每個成員都能成為合格的“導(dǎo)購員”。同時，她還建立了客戶服務(wù)維護(hù)群，第一時間通過微信群為客戶解答疑問、處理問題。為做好線上直播帶貨，2022年，郭娜組織直播帶貨11場，帶貨金額超百萬元。其中“919電商節(jié)”，小龍蝦單品單場帶貨額達(dá)63萬元。2022年，她個人的郵樂小店線上銷售額為36萬元，居全省郵政員工線上營銷業(yè)績第1位。去年，受疫情影響，本地餐廳客流量減少、小龍蝦銷量下滑。面對這一難題，郭娜提出依托郵樂優(yōu)鮮平臺、開創(chuàng)社區(qū)團(tuán)購新場景的設(shè)想，最終，在湖北省分公司渠道平臺部的協(xié)助下，組織了潛江—武漢跨城優(yōu)鮮團(tuán)購，郭娜也成為湖北郵政首個進(jìn)行小龍蝦跨城配送的優(yōu)鮮團(tuán)長。目前，潛江郵政累計銷售基地小龍蝦達(dá)600余萬元。□李易純
潘杰：精選品嚴(yán)品控重協(xié)同
近年來，山東省平度市郵政分公司渠道平臺部員工潘杰以分銷自有品牌推進(jìn)為主線，加強(qiáng)郵樂優(yōu)鮮拼團(tuán)業(yè)務(wù)的宣傳推廣，成功打造大姜萬單產(chǎn)品，助力網(wǎng)點(diǎn)獲客引流。
市場調(diào)研是先決條件，產(chǎn)品選擇是關(guān)鍵。“日常的農(nóng)產(chǎn)品不能體現(xiàn)特色，傳統(tǒng)團(tuán)購模式到了一定程度就會遇到瓶頸。如何把好選品關(guān)、突破銷售瓶頸成為了平度郵政今年必須攻克的難題。與分銷業(yè)務(wù)、農(nóng)肥業(yè)務(wù)不同，社區(qū)團(tuán)購選準(zhǔn)一個產(chǎn)品是比較難的事情。”潘杰對社區(qū)團(tuán)購選品有著清醒的認(rèn)識。為做好選品工作，她幾乎走遍了當(dāng)?shù)靥厣N植鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極與合作社、種植戶對接洽談，最終選定了大姜、大蒜、食用油等產(chǎn)品。
環(huán)節(jié)把控是保障，線上宣傳增流量。潘杰和她的團(tuán)隊對產(chǎn)品包裝、出庫發(fā)貨等實(shí)行全環(huán)節(jié)品控。為了進(jìn)一步樹立產(chǎn)品口碑，他們通過支局團(tuán)購微信群實(shí)時發(fā)布產(chǎn)品信息和訂購信息，邀請居民試吃并在群內(nèi)反饋，逐步打造了“線上預(yù)訂＋線下配送”的社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)場景。
活動組織是促進(jìn)，專業(yè)協(xié)同顯成效。為豐富場景、增強(qiáng)客戶黏度，潘杰和她的團(tuán)隊結(jié)合往年“919電商節(jié)”和上半年20余場“逢9送福利”營銷活動，提取每期活動熱賣產(chǎn)品榜單，積極開展社區(qū)團(tuán)購。同時，他們將團(tuán)購活動與金融專業(yè)的“三會一購”相結(jié)合，不斷增加產(chǎn)品種類、活動頻次、邀約人數(shù)。2022年至今，平度郵政社區(qū)團(tuán)購累計帶動金融收入增長300余萬元。□沈有為 王文東
袁少峰：“共創(chuàng)共享”激發(fā)活力
2012年，袁少峰退伍后入職安徽省蕪湖市郵政分公司，現(xiàn)任渠道平臺部地推項目負(fù)責(zé)人兼社區(qū)團(tuán)購項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)開展全國郵樂優(yōu)鮮試點(diǎn)城市項目運(yùn)營工作。
軍旅生活鍛造了袁少峰吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。走上工作崗位后，他將這種精神融入每個工作細(xì)節(jié)，一步步推動社區(qū)團(tuán)購項目走上正軌。在郵樂優(yōu)鮮次日配項目運(yùn)營初期，面對訂單配送系統(tǒng)不健全、每日訂單無法及時打印分揀和配送的情況，袁少峰刻苦鉆研，最終確定了一整套完善且高效的工作流程。
在半年多的時間里，袁少峰和社區(qū)團(tuán)購項目組成員每天24小時輪流值班，確保項目平穩(wěn)運(yùn)營。為構(gòu)建郵政特色社區(qū)團(tuán)購發(fā)展新模式，他鼓勵員工積極參與社區(qū)團(tuán)購項目“共創(chuàng)共享”工程，并發(fā)動全市郵政員工通過朋友圈、社交群等渠道發(fā)送商品團(tuán)購接龍信息。在他的帶領(lǐng)下，2022年，蕪湖郵政新增團(tuán)長863名，新增社會加盟自提點(diǎn)200余個，實(shí)現(xiàn)郵樂優(yōu)鮮線上交易額700余萬元。□孫康
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