重慶郵政加強管控糾偏確保達標進位
自郵政寄遞服務質量提升專項行動開展以來，重慶市郵政分公司堅持問題導向，將內控與對標相結合，確保工作達標進位。在集團公司9月通報中，重慶市分公司“四確保”指標全面達標，綜合得分列全國郵政第1位。
按照“立足于早、著眼于準”的要求，重慶市分公司成立了由“一把手”掛帥，服務部、安保部和寄遞事業部等多部門協同聯動的專項領導小組，統籌推進各項工作。堅持以客戶為中心，通過聚焦“四確保”“六嚴禁”目標，細化各環節目標措施，持續壓實“四個到人”，相繼召開專項行動安排部署電視電話會、推進會、遠程培訓會，制定并實施了重慶郵政“保安全、穩時限、優體驗”寄遞服務質量提升專項行動方案、重慶郵政寄遞服務質量提升專項行動操作指引，確保工作取得實效。
“日監控、周分析、旬例會、月通報”工作機制是重慶市分公司落實寄遞服務質量提升專項行動的重要抓手，實現了管理動態化、監督常態化。其中，“日監控”是行動抓手，可以及時糾偏、消除“黑點”機構；“周分析”是行動焦點，與“寄遞業務五大體系建設”相結合，各級領導及時聚焦，持續固優補短；“旬例會”是行動警報，及時解決難點問題；“月通報”是結果運用，及時考核，并加快先進經驗的復制推廣。
強化網業服聯動，從受理、收寄、運遞、售后、信息五大服務環節抓關鍵指標的源頭治理，從而提升客戶體驗，是推進專項行動的根本。為確保工作“有人盯、有人管”，重慶市分公司針對各項指標建立了四級管控責任機制，將重點指標納入各單位領導班子月績效考評，堅持嚴管重罰，并建立分層約談機制，確保工作走深走實、取得實效。
強化流程管控是落實專項提升行動重要一環。重慶市分公司通過建立完善的指揮調度體系，強化“營分運投”生產環節管控力度，利用智能跟單、指揮調度、新一代寄遞平臺三大系統，強化生產全環節事中實時管控，加強重點環節實時查偏，及時查找存在的問題，進一步做好事后分析糾偏工作，按環節落實時限管控責任。同時，重慶市分公司成立專項提升行動工作督查小組，以現場和非現場相結合的方式，分區開展監督檢查，對郵件批量積壓等突出問題督辦責任單位限期解決整改。
- 前一則: 為推動企業高質量發展提供堅強的組織保證和人才支撐
- 后一則: “媽咪小屋”溫暖女職工
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們