你知道這兩條錦江嗎？流經(jīng)四川省成都市的錦江因進(jìn)入唐朝詩人的詩句而傳誦至今；流經(jīng)湖南省懷化市的錦江可能很多人并不知曉，但她或許與你有一定關(guān)系，因為正是這條錦江，滋潤、培育出男女老少甚是喜愛的麻陽冰糖橙。
錦江是懷化市麻陽苗族自治縣的母親河。麻陽冰糖橙是20世紀(jì)60年代從普通甜橙實生變異中選出的地方良種。大自然賦予麻陽獨特的土壤和氣候，以及清澈的錦江水的灌溉滋潤，使得這里的冰糖橙色澤橙黃，果肉香甜、清爽。理所當(dāng)然，麻陽縣被譽(yù)為“中國冰糖橙之鄉(xiāng)”。
麻陽冰糖橙如何從寂寂無聞的小水果成為享譽(yù)全國的網(wǎng)紅果？郵政企業(yè)在其中扮演了怎樣的角色？采訪組來到麻陽縣，探尋郵政因地制宜，通過“網(wǎng)點+站點”模式，打造縣鄉(xiāng)村三級物流體系，全面助力冰糖橙產(chǎn)業(yè)壯大，步入高質(zhì)量發(fā)展軌道的具體實踐。
強(qiáng)基固本 提升服務(wù)
9月11日，采訪組從懷化市出發(fā)，一路向北，公路兩旁是連綿不絕的群山，山清水秀，風(fēng)光旖旎。當(dāng)進(jìn)入麻陽縣境內(nèi)時，視線所及，除了三四層的小樓民居，便是漫山遍野的冰糖橙樹，青綠的橙子壓彎枝頭，散發(fā)出陣陣果香。
走進(jìn)蘭里郵政支局，寬敞明亮，簡潔大氣，大廳內(nèi)設(shè)立了客戶等候區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)、郵政業(yè)務(wù)區(qū)等功能分區(qū)。飲水機(jī)、包裹包裝回收箱、休息座椅，凸顯綠色郵政格調(diào)；反金融詐騙、“919電商節(jié)”等宣傳展板應(yīng)有盡有……蘭里支局服務(wù)蘭里鎮(zhèn)、和平溪鄉(xiāng)1個社區(qū)、21個行政村，設(shè)立服務(wù)站點21個。
晨會過后，剛開門營業(yè)，巖寨村“郵記小店”老板王利明就到營業(yè)廳煙倉取煙。“王哥，今天這么早取煙啊？”支局長付小娟迎上去跟他打招呼。“是啊，早點兒取回去店里好賣呢！”王利明說，“這幾天有空來村里嗎？板栗熟了來吃板栗。”“好嘞！”
取煙？這是咋回事呢？
“郵政煙倉項目是懷化市郵政分公司主導(dǎo)的一項煙郵合作項目，煙草公司通過租賃郵政支局場地設(shè)置煙草自提點，解決了農(nóng)村商超煙草‘最后一公里’配送難、配送成本高的問題。”麻陽縣郵政分公司副總經(jīng)理滕曉偉指著大廳一角的自提柜（煙倉）介紹說，“一方面，取煙客戶都是‘郵記小店’老板，他們長期上門取煙，為支局在金融業(yè)務(wù)中的吸客、拓客獲取了精準(zhǔn)客源；另一方面，大部分村組的郵政站點合伙人就是商超老板，使站點成為支局在農(nóng)村市場全業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵。”
剛考上湖南師范大學(xué)研究生，即將開學(xué)的滿妍玉，拖著兩個大大的包裹進(jìn)來，立即得到員工的熱情幫助。她表示：“我覺得郵政快遞比其他快遞更加安全。我從上大學(xué)到現(xiàn)在讀研究生，父母從家里給我寄包裹，或者我給他們寄包裹，都是用郵政。”
與蘭里支局一墻之隔的“波浪粉館”老板娘李曉勤快人快語：“我在蘭里鎮(zhèn)住了十多年，開米粉店也有十幾年，和郵政都處成好鄰居了。我經(jīng)營的收入都存在郵政，寄包裹也認(rèn)定郵政。”她告訴記者，她和許多店鋪收款機(jī)都用郵政的，挺好用。
理財經(jīng)理陳河坤正在為保險客戶李大姐服務(wù)，為其講解如何查詢，又到ITM上打印明細(xì)。他非常耐心地指導(dǎo)操作，還為李大姐辦理了手機(jī)銀行并教會她使用，以方便她今后隨時查詢賬目。李大姐對此非常滿意。
間歇，記者探尋大家對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的看法。滕曉偉說，企業(yè)已經(jīng)度過了“求生存搞飯吃”的階段，不能再做“撿到籃里都是菜”的粗放式經(jīng)營服務(wù)了。只有高質(zhì)量服務(wù)，才能帶來高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量服務(wù)不單是打造一個高檔次的支局網(wǎng)點，還包括向站點的服務(wù)下沉和對站點的賦能。
下沉賦能 建強(qiáng)站點
今年初，麻陽縣分公司穩(wěn)步推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)，初步形成“支局長、投遞員（外拓經(jīng)理）、站點老板”互為依賴的“鐵三角”生態(tài)圈。如此，將“網(wǎng)點+站點”模式一步步落到實處。
“我們共建成站點21個，一共分三類，一類是空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)白網(wǎng)點，另一類是村口站點，還有一類就是合作社站點。通過實行‘網(wǎng)點+站點’模式，我們開展業(yè)務(wù)不僅有了抓手，而且推動了全業(yè)務(wù)發(fā)展，站點成為支局營業(yè)發(fā)展的前沿陣地。”付小娟介紹說，“‘網(wǎng)點+站點’模式關(guān)鍵是將支局原來的地推人員下沉到站點，成為與站主協(xié)同的外拓經(jīng)理。”
在付小娟的辦公桌上，記者看到一個厚厚的筆記本，里面密密麻麻地寫滿了外拓目標(biāo)客戶的姓名、聯(lián)系電話、地址以及業(yè)務(wù)需求。付小娟說：“做好客戶走訪的關(guān)鍵因素就是你要真正知道對方的需求是什么，這樣，我們才能在外拓時做到有的放矢。”說話間，她從打印機(jī)上取下一張剛剛打印好的表格，還在一些人名前用記號筆標(biāo)注。
付小娟對外拓經(jīng)理龍小晶說：“你看，這些標(biāo)注了的客戶就是今天重點走訪的對象。還有兩個月就進(jìn)入冰糖橙的豐收季，近期，我們要著重了解他們的寄遞和金融需求，做好服務(wù)。”
為建強(qiáng)站點，麻陽縣分公司將農(nóng)村投遞郵路進(jìn)行優(yōu)化，推行“串點直投”模式，實現(xiàn)了郵車天天村口見的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，該分公司配備了23輛租賃電動廂式車，原來不會駕駛的投遞員都在短時間內(nèi)拿到了駕照，完成了投遞轉(zhuǎn)型。
從蘭里支局開車10多分鐘，便來到了櫟木村站點。超市貨架上擺放著銷售的日用百貨、香煙等，旁邊一個房間是保存和領(lǐng)取郵件的。兩三個村民圍坐在方桌旁聊天或翻閱村組訂的報刊。龍小晶向站主曾代永了解業(yè)務(wù)狀況和設(shè)備使用情況，曾代永說：“郵政把包裹送到村里來，方便了大家。大家來站點取包裹，客流量大了，我的收入也多了。”村民張吉蓮見到記者來采訪，遂放下手中的家務(wù)活，熱情地介紹說：“去年賣了1000多公斤冰糖橙，我都是走郵政寄遞，今年我還要走郵政。”
“歡迎大家參加麻陽郵政攜手站點舉辦的業(yè)務(wù)推廣會！”9月14日11時30分，高坪村村委會會議室坐滿忙碌了大半天的村民，已經(jīng)是中午，可大家都不著急回家做飯，而是來到這里參加業(yè)務(wù)推廣會。“我不是第一次參加這個會，能學(xué)習(xí)到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，真的蠻好。”村民黃玉蓮說。在有獎問答環(huán)節(jié)，村民們紛紛舉手搶答。該村站點負(fù)責(zé)人、村委會主任滿俊峰一邊招呼鄉(xiāng)親一邊協(xié)調(diào)發(fā)放紀(jì)念品。他說，這次業(yè)務(wù)推廣會參加的人較多，就在村委會來開，如果人少在他家院壩開就行了。
業(yè)務(wù)推廣會剛結(jié)束，付小娟就接到蘭里幼兒園園長曾華蓮的電話：“小付，我來存錢了，咋沒看到你人呢？”“曾阿姨，感謝您對我工作的支持，我現(xiàn)在剛開完推廣會，馬上回支局。我們理財經(jīng)理陳河坤正在大廳，隨手禮也給您備好了！”“好的，好的！”曾園長回應(yīng)道。在付小娟眼里，蘭里支局每個員工都是業(yè)務(wù)多面手，在支局長外出走訪、拓客的時間與之配合得非常默契。
隆家堡鄉(xiāng)也是冰糖橙核心產(chǎn)區(qū)。9月11日，隆家堡郵政所營業(yè)員郭艷芳正在忙碌著，周邊的村民不時來取包裹。自今年開展普服提質(zhì)改造工作后，網(wǎng)點搬遷到街道邊，成為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)白網(wǎng)點，又疊加了郵件自提功能，店里的人流量也大了，小郭在麻陽郵政的指導(dǎo)下開起了“郵記小店”。小郭自信地說：“等冰糖橙成熟的時候，我希望鄉(xiāng)親們能夠一想到郵寄，就會想到郵政，就會來我的小店，把冰糖橙寄往全國各地。郵寄的人越多，我的收入也就越高了。”
至此，我們理解了麻陽縣分公司總經(jīng)理魯建最初介紹情況時所說的：“‘網(wǎng)點+站點’模式落地后，村民寄遞農(nóng)產(chǎn)品不用再東奔西跑，直接交給站點通過郵車發(fā)寄出去就可以了，也使得大部分快包轉(zhuǎn)化為標(biāo)快。”
懷化市分公司三級物流體系建設(shè)專班負(fù)責(zé)人陳自勖曾在麻陽郵政工作過一段時間，比較熟悉這方面的情況。他認(rèn)為，“網(wǎng)點+站點”模式就是把網(wǎng)點與站點之間松散的聯(lián)系變?yōu)榫o密的聯(lián)系，建強(qiáng)站點、賦能站點，把站點變成經(jīng)營服務(wù)的排頭兵、營銷員，而不是加盟商。這樣一來，站主的積極性就大大提高了。
深度嵌入 合作共贏
麻陽郵政早就涉足冰糖橙寄遞，但深度嵌入冰糖橙產(chǎn)業(yè)還是近年來的事情。麻陽長河蔻橙種植專業(yè)合作社（全國級郵政示范合作社）和麻陽鄉(xiāng)源綠社農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社、麻陽藍(lán)鳳凰種養(yǎng)專業(yè)合作社、麻陽平原大坪柑橙專業(yè)合作社3家郵政區(qū)域級示范合作社相繼成立，與郵政達(dá)成為合作社農(nóng)戶提供貼息貸款、農(nóng)技培訓(xùn)、包裹寄遞、產(chǎn)品推廣銷售等服務(wù)項目的協(xié)議。
走進(jìn)麻陽長河蔻橙合作社，一溜辦公房包括直播中心建在山坡上，有關(guān)合作社與蔻橙的標(biāo)牌和標(biāo)語特別醒目。這里種植的蔻橙是冰糖橙的高端產(chǎn)品，橙子個頭兒看起來更大、更圓。合作社理事長滿積霖說，今年肯定是個豐收年。
在我們觀看了制作精美的合作社專題片后，他又介紹起合作社的發(fā)展歷程。“我們蔻橙合作社與郵政合作始于2017年，從最初的寄遞合作到現(xiàn)在全業(yè)務(wù)合作，郵政幫我們解決了‘銷售難、物流難、融資難’。”滿積霖說，“我們合作社95%的線上訂單是通過郵政發(fā)運。良好的寄遞體驗幫我們增強(qiáng)了客戶黏性。2022年，郵政幫我們寄遞了30萬件、150萬公斤冰糖橙，使我們的銷售收入突破2000萬元。去年，我們建成了蔻橙實驗園、蔻橙黨建文化樓以及蔻橙直播中心。今年，正在建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)蔻橙分撥中心、蔻橙科創(chuàng)培訓(xùn)中心，大力推進(jìn)蔻橙產(chǎn)業(yè)興旺發(fā)展，帶領(lǐng)2187戶社員共同致富。”
9月13日，當(dāng)?shù)貧鉁剡_(dá)到35℃。采訪組恰好遇到由懷化市分公司邀請來的中化集團(tuán)測土配方專家為合作社社員提供農(nóng)技服務(wù)。他們風(fēng)塵仆仆，冒著高溫，帶著全套設(shè)備，鉆進(jìn)郵政示范園的林子里。專家周喜武將酸堿度值測試儀插入土壤，然后提起來查看。“現(xiàn)在土壤酸堿度值為6.8，屬于酸性土壤，利于蔻橙的生長。但是，土壤有些板結(jié)，需要適當(dāng)松土和澆水。”周喜武對一旁的合作社社員說道。社員們憨厚地回應(yīng)道：“那還等啥，我們趕緊松土和澆水。”
社員李春洋以前在廣東打工多年，前年才回到家鄉(xiāng)，加入合作社以后，她不但在家門口實現(xiàn)就業(yè)，合作社還想盡辦法對其提供專業(yè)的農(nóng)技指導(dǎo)，郵政更是幫助解決了銷售問題。她告訴記者，希望今年蔻橙豐收季，郵政能把他們的蔻橙賣向全國更多的地方，也希望自己的生活越來越美好！
苗鄉(xiāng)大地 煥發(fā)新姿
碧波粼粼的錦江流過苗鄉(xiāng)，流經(jīng)蘭里鎮(zhèn)時河面有100多米寬。鄰近鎮(zhèn)政府有一個渡口，每天開行著輪渡，方便兩岸群眾來往。在古渡口旁邊，有一座氣勢不凡、古色古香的滿公祠。滿公者，明代廉臣滿朝薦也。《明史》中編有《滿朝薦傳》，他于萬歷三十二年（1604年）中進(jìn)士，后任太仆寺正卿等職。民間有很多他一生為官清廉、剛正不阿的事跡流傳。這就難怪當(dāng)?shù)厝瞬粫r向我們提到滿朝薦。據(jù)說滿公祠始建于明代，現(xiàn)存建筑為清代滿氏后人重建并經(jīng)多次修復(fù)，為湖南省重點保護(hù)文物。
據(jù)介紹，滿氏后人正在修復(fù)滿朝薦古墓，當(dāng)?shù)卣苍谛迯?fù)更多的古跡，傳揚一代廉臣的故事和為民造福的精神。滕曉偉表示，郵政也將在當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持下，圍繞古鎮(zhèn)古跡和滿公清廉故事開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，助力開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。
9月15日中午離開蘭里時，采訪組見到了蘭里鎮(zhèn)鎮(zhèn)長石佳林。他言簡意賅地如此評價：“近兩年來，中國郵政在蘭里鎮(zhèn)通過設(shè)立村級站點，幫助果農(nóng)在產(chǎn)地直接銷售，真正實現(xiàn)了服務(wù)到村到組，解決了快遞進(jìn)村‘最后一公里’問題，為鄉(xiāng)村振興打下了堅實基礎(chǔ)。”
通過打造“網(wǎng)點+站點”，半年多來，麻陽郵政三級物流體系建設(shè)取得明顯進(jìn)展，“郵政快遞國家隊農(nóng)村取件都免費”的宣傳正深入人心，村民們收取、發(fā)寄快件不用去鄉(xiāng)鎮(zhèn)了。9月12日，采訪組冒雨奔波30多公里來到麻陽縣最偏遠(yuǎn)的堯市鎮(zhèn)保洞溪村，見到了全國人大代表、村委會主任龍榮。看到自己提出“快遞進(jìn)村”的建議很快得到麻陽郵政的重視和落實，她感觸頗深：“我希望郵政發(fā)揮主導(dǎo)作用，帶動更多的社會快遞進(jìn)村，讓老百姓享受到更多的便捷、實惠。中國郵政，蠻好！”
陳自勖最后告訴我們，懷化郵政正立足自身稟賦優(yōu)勢，推動金融、寄遞物流、農(nóng)村電商等業(yè)務(wù)更好地服務(wù)農(nóng)村百姓，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。今年以來，全市新增289輛電動面包車投入農(nóng)村段道，實現(xiàn)了2457個行政村站點的“串點直投”，滿足了鄉(xiāng)親們的服務(wù)需求。近三年，通過郵樂網(wǎng)銷售冰糖橙、黃桃、楊梅等各類農(nóng)產(chǎn)品近1.2億元，其中冰糖橙成為全國郵政第一個年交易額超千萬元的鮮果基地和農(nóng)產(chǎn)品大單品。9月14日，懷化郵政召開全市農(nóng)村市場寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展暨冰糖橙會戰(zhàn)研討會，要求全市一盤棋、同發(fā)力，進(jìn)一步做大做優(yōu)冰糖橙項目。
錦江河水清又清，麻陽冰糖橙甜又甜。兩個月之后，當(dāng)漫山遍野橙黃飄香時，一幅新的郵政助農(nóng)圖景將鋪展蔓延，走在鄉(xiāng)村振興道路上的苗鄉(xiāng)村鎮(zhèn)將更加凸顯“橙”心“橙”意的誘人魅力。蹲點結(jié)束，告別之時，當(dāng)?shù)厝硕颊f“到時候，希望你們再來，那時的麻陽才最美哦”！
蹲點地標(biāo)：湖南省懷化市麻陽縣
采訪組與合作社社員一起松土、澆水。