融入式服務帶來的變化
——湖北孝感市分公司服務開發產業集群市場側記
集包處理中心的投產提升了收寄處理能力，有效促進企業降本增效。□胡金科 攝
電商產業集群市場集約化效應明顯，是寄遞業務的主戰場、重要客群聚集地，也是寄遞業務重要的增長點。對于郵政來說，處理效率及能力的提升是深度開發集群市場、實現寄遞業務有效益地規模化發展的關鍵。
湖北省孝感市已初步形成12個規模達10億元以上的產業集群。孝感市郵政分公司緊緊圍繞產業集群市場，優化服務模式，加大網運支撐能力投入力度，推進產業集群型集包中心建設，全力支撐產業集群市場拓展。2020—2022年，業務量年均增速超過40%；今年1—8月，全市快包出口3361.77萬件，快包業務量收均列全省郵政前列。
強中心 讓效能提升更高
“武漢省際中心對孝感縣市直分直運，極大地減輕了孝感本地中心進口郵件處理壓力，為探索建設產業集群型集包中心奠定了網絡基礎，有能力、有空間推進本地中心功能由以處理進口郵件為主向處理出口郵件為主轉變。”孝感市分公司運營管理部副經理康昶介紹道。
孝感市分公司對標競品，于2022年7月建成了郵件處理中心，配備了256個格口小件分揀機和兩條擺輪細分線，含混合收寄一體機14臺，日均處理效率達36萬—47萬件，構建“混合收寄+前置集包+聚量直發”出口作業模式，實現了大小件收寄、集包、發運一體化作業。孝感市城區以及6個縣級分公司的大客戶郵件匯集運輸至孝感處理中心，集中進行收寄、集包、發運。目前，處理中心已開通廣州、杭州、合肥等8個省際夠量直發路向，尾量交由武漢省際中心匯集發運。
事關百姓剛需的紡織服裝產業，是漢川市的支柱型主導產業。漢川市郵政分公司共配中心正是在這一背景下與孝感市集包中心同步推進建設的。漢川市共配中心是典型的產業集群型大型集包中心，也是湖北省郵政分公司積極探索實踐郵件處理中心到縣組網模式下的創新成果。漢川市共配中心的建設充分考慮了服裝產業集群的需求，設有1500平方米的客戶駐倉區，并引入第三方智能供應鏈管理；郵件處理區3500平方米，配備直線分揀機，最高處理能力可達1萬件/小時；配合收寄一體機聯合作業，可實現收寄、集包、發運一體化作業。漢川市分公司根據服裝產業集群郵件流向的特點，開通了廣州、長沙兩個路向的夠量直發干線，至杭州、合肥等6個路向的郵件則盤駁至孝感集包中心聚量直發。
處理中心到縣組網模式和集包中心建成后，在時限、效率、處理能力上均取得顯著成效。由于層級更少、時限更短，省際出口郵件省內段時長由15小時壓縮到10小時。效率的提升也帶來了成本下降，通過最大限度發揮設備集中收寄、分揀功能，減少手工作業，混合收寄效率由500件/人/小時提升至1400件/人/小時；內部處理效率由1000件/人/日提升至1265件/人/日。
促聯合 讓資源整合更優
依托產業集群資源優勢，孝感市分公司不斷挖掘郵政電商資源，促進快包業務快速發展。但處理能力的不足成為制約發展的因素，尤其是在與民營快遞公司競爭時落了下風。孝感最后一趟正班發運時間為21時30分，但因需預留手工分揀、集包和裝車時間，實際截郵時間為18時。低效的手工作業及發運時間限制，造成部分頭部電商客戶與郵政合作率不足50%。大型產業集群型集包中心的建成，讓這種情況得到了極大改善。
“‘集包中心+專線直達’的模式讓我們的傳遞效率更高、運行成本更優、市場競爭力更強，是開拓集群市場的利器。”孝感市分公司寄遞業務部副經理陳綱說。直封直發為郵件出口搶占了先機，及時快速地讓郵件直達對方省份，減少中間中轉環節，時限縮短至少6個小時，讓客戶真正感受到郵政的速度，因而進一步提升了與郵政合作的意愿。
動態調整一干郵路，是孝感市分公司服務集群市場的又一妙招。該分公司郵件處理中心負責人付新章告訴記者：“根據出口郵件流量流向，我們將在‘雙11’前增開成都、上海等4個路向的一干直發線路，一干直發線路將增加到12條；后續也會根據業務量情況靈活調整，實現一干線路應開盡開。”
為推進集群市場開發，孝感市分公司以“分片分級多頻次”的形式，緊盯日均寄遞1000件以上的客戶，嚴格按“一個客戶一個項目”的原則配置項目團隊和資源，促進規模客戶提量增收。同時，積極開展專線營銷，常態化召開“鐵三角”聯席會議，及時解決運營生產中遇到的問題。通過強強聯合、資源整合，形成規模效應，通過集約化發展實現降本增效。
優服務 讓客戶體驗更佳
9月12日，中順潔柔孝感工廠。來自孝南區郵政分公司的服務團隊正在忙碌地審單、打單、貼單、封發、運輸。對于這個年寄遞業務量超過千萬元的集團級客戶，孝南區分公司在這里有4名駐點服務員工，外包服務人員則根據業務量大小安排。通過前置收寄點，全流程嵌入生產，不斷提升客戶滿意度。目前，中順潔柔孝感工廠通過郵政發運總量為36萬余件，日均達1.8萬件。“郵政的服務好、時效高，目前郵政發運量已占到我們B2C銷量的60%。”中順潔柔孝感工廠負責人介紹說。
“我建議您將倉庫開前后兩個門，新產品由前門入庫，舊產品從后門出庫，可大幅提高處理效率。”漢川市分公司寄遞業務部營銷經理田俊峰的建議，讓某貿易有限公司負責人田文點頭稱道。針對走訪時客戶反映的倉配運轉不暢通問題，田俊峰憑借多年來積累的專業知識提出了可行化建議，并趁熱打鐵，推介了漢川市共配中心的倉儲及智慧供應鏈服務，贏得了客戶信任。該公司已入駐漢川市共配中心，日均發件量超1萬件。田文告訴記者：“想和我們合作的物流企業非常多，但郵政主動幫我們解了燃眉之急，這讓我看到了郵政的專業性和誠意。”
推出什么樣的產品組合包，本應是銷售商決定的，孝感市分公司卻已經將服務延伸到這一領域。孝南區分公司寄遞業務部營銷經理肖志紅告訴記者：“我們會根據銷售周期向商家提供寄遞產品、重量、資費、路向的最優組合，將其作為商家定制產品組合的重要依據。”
“服務是核心競爭力，我們基于集群市場客戶提供個性化服務方案——對本地電商大客戶提供包括倉儲管理、發貨和退貨管理的一體化服務；根據產品屬性建設集包中心；根據郵件流量流向組開直發專線……全方位融入式服務為我們拓展集群市場打下了堅實基礎。”孝感市分公司副總經理田四軍說。
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