擦亮“火眼金睛” 踐行“金融為民”
——郵儲(chǔ)銀行組織開展普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)側(cè)記前不久，電影《孤注一擲》的上映把全社會(huì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的熱度推向了高潮。不少觀眾認(rèn)為，這部揭露電信網(wǎng)絡(luò)詐騙全產(chǎn)業(yè)鏈黑幕的電影，可謂“觸動(dòng)了觀眾的神經(jīng)，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切”。
5月底，在北京召開的“全國打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作電視電話會(huì)議”提出，要加強(qiáng)宣傳防范，建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系，努力營造全社會(huì)反詐濃厚氛圍，不斷增強(qiáng)群眾防騙意識(shí)和識(shí)騙能力。
今年以來，郵儲(chǔ)銀行認(rèn)真踐行“金融為民”理念，在全行范圍內(nèi)組織開展普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)，分層次、多渠道深入開展豐富多樣的教育宣傳活動(dòng)；充分運(yùn)用數(shù)字化手段，創(chuàng)新線上宣傳形式，提高活動(dòng)吸引力、影響力；積極組織各類線下宣傳活動(dòng)，開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳，幫助消費(fèi)者擦亮“火眼金睛”。各地分支機(jī)構(gòu)一方面開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，多措并舉宣傳反詐知識(shí)；另一方面，通過各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升金融素養(yǎng)。9月15日，郵儲(chǔ)銀行又在全行啟動(dòng)了2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，將年度普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)推向了高潮。
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)作用 筑牢反詐防線
“請問一下，是這樣操作嗎？”炎炎夏日的一個(gè)下午，一位中年女士匆匆來到郵儲(chǔ)銀行重慶分行萬州區(qū)百安壩支行，拿著手機(jī)向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理咨詢支付寶及手機(jī)銀行的操作方式。
“在說話的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)上多次顯示歸屬地為馬來西亞的電話打過來，感覺很異常，于是趕緊向營業(yè)主管報(bào)告。”該支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理回憶當(dāng)時(shí)的情景說。
經(jīng)過仔細(xì)詢問，工作人員了解到，境外來電告訴該女士，其抖音帶貨資格已經(jīng)審核通過，只需要再繳納一筆錢就可以帶貨了。但由于支付寶限額和非柜面交易限額，該女士嘗試轉(zhuǎn)賬一直沒有成功。境外來電便讓她綁定郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄卡，勸誘她通過銀行ATM轉(zhuǎn)賬，并要求她對銀行工作人員保密。
憑借高度的警惕性和日常反詐工作經(jīng)驗(yàn)，該支行營業(yè)主管初步判斷客戶遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。“于是，我向客戶詳細(xì)講解常見的電信詐騙手段，分析事件特征，勸導(dǎo)其不要轉(zhuǎn)賬。在情緒穩(wěn)定下來后，她意識(shí)到自己的確遭遇了詐騙。”緊接著，該支行營業(yè)主管協(xié)助客戶解除銀行卡的綁定，并在ATM上確認(rèn)資金安全，最終避免了36247元的資金損失。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的一道重要防線。今年以來，重慶分行萬州區(qū)支行格外重視反詐工作，對內(nèi)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升反詐騙能力，對外常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，不斷提高市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡心竭力做客戶資金的守護(hù)者。
堅(jiān)持受眾導(dǎo)向 提升宣傳效果
針對不同群體的金融知識(shí)需求，今年以來，郵儲(chǔ)銀行各地分支機(jī)構(gòu)開展差異化宣傳活動(dòng)，切實(shí)踐行“金融為民”理念。
郵儲(chǔ)銀行安徽省淮南市分行針對未成年人群體大力開展“送金融知識(shí)進(jìn)校園”等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生、學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)和了解金融知識(shí)，從小樹立良好消費(fèi)習(xí)慣，潛移默化地教會(huì)其關(guān)注收支平衡，幫助未成年人群體樹立健康的消費(fèi)觀。此外，該分行堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼新市民需求開展金融知識(shí)教育宣傳，不遺余力地為新市民群體提供全方位、多維度的綜合金融支持，并向其普及金融知識(shí)，幫助新市民識(shí)別騙術(shù)、遠(yuǎn)離陷阱。如今，在安徽省淮南市，無論是銀行網(wǎng)點(diǎn)、菜市場、體育場，還是社區(qū)、學(xué)校、商超，隨處可見郵儲(chǔ)銀行工作人員普及金融知識(shí)、宣傳反詐常識(shí)的身影。
在云南文山，郵儲(chǔ)銀行文山壯族苗族自治州分行的工作人員走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、公交車站、商戶，開展反洗錢宣傳活動(dòng)，通過懸掛反洗錢宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式，讓廣大群眾了解洗錢活動(dòng)的危害性，引導(dǎo)公眾杜絕買賣銀行卡、出借銀行卡等行為，做好個(gè)人賬戶管理。“通過我們的努力，人民群眾的反洗錢意識(shí)得到提高，對洗錢犯罪活動(dòng)的識(shí)別和防范能力有了明顯提升。”該分行工作人員表示。據(jù)了解，在個(gè)人業(yè)務(wù)方面，文山州分行依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展陣地式宣傳，重點(diǎn)針對新開戶客戶進(jìn)行事前詢問，做好開戶后“三不出”（不出租、不出借、不出售）告知工作，強(qiáng)化金融消費(fèi)者反洗錢意識(shí)。
豐富載體渠道 拓展宣傳范圍
走進(jìn)杭州市寧圍街道佳豐北苑小區(qū)，郵儲(chǔ)銀行蕭山區(qū)支行的工作人員正在開展“大篷車”現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)。“如果您家里有用不上的硬幣、小面額紙幣或者殘損幣，都可以拿來兌換。”該支行工作人員的介紹吸引了不少小區(qū)居民駐足聆聽。
隨著杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，為切實(shí)踐行“金融為民”理念，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力做好亞運(yùn)會(huì)現(xiàn)金服務(wù)保障工作，蕭山區(qū)支行近期廣泛開展“愛我亞運(yùn)，暢通人民幣現(xiàn)金使用”現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，收到良好效果。在杭州奧體中心體育館周邊的水榭春天和旭江華庭小區(qū)，該支行工作人員走訪底層商戶，逐一發(fā)放迎亞運(yùn)現(xiàn)金服務(wù)倡議書，留下網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，告知商戶如有零錢兌換需求可提前聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，確保賽事期間“有零找”“有錢換”。
據(jù)悉，今年以來，蕭山區(qū)支行開展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)和網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)超百場，涉及客戶超5000人，切實(shí)履行了金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，積極提升現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化流通環(huán)境，發(fā)揮金融知識(shí)宣傳者作用，拓展了消費(fèi)者金融知識(shí)儲(chǔ)備。
在依托網(wǎng)點(diǎn)和走訪進(jìn)行宣傳的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行還積極通過線上渠道開展宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。郵儲(chǔ)銀行北京分行通過官方微信公眾號(hào)，向公眾推送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)表情包，以生動(dòng)有趣的卡通形象讓金融知識(shí)深入人心。郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行在官方微信公眾號(hào)創(chuàng)新推出“一句話說消保”專欄，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心的問題，更新圖文內(nèi)容，以通俗易懂的圖文普及金融知識(shí)。郵儲(chǔ)銀行安徽省分行在官方微信公眾號(hào)通過“以案說險(xiǎn)”的形式，揭示“代理投訴”等風(fēng)險(xiǎn)，警示不當(dāng)維權(quán)可能被追究法律責(zé)任。郵儲(chǔ)銀行山東省臨沂市分行聯(lián)合媒體開設(shè)專欄，通過總結(jié)梳理系列新型詐騙案例、發(fā)布金融知識(shí)普及短視頻等形式，揭露新型詐騙手段，幫助大眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
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