做好協同文章 書寫民生答卷
——廣東東莞警郵合作電動自行車上牌項目走筆“來郵政金融網點辦理業務，順便用5分鐘在這里完成電動自行車上牌的查驗，過兩天郵政快遞直接將牌照寄到家，為東莞郵政的便民服務點贊。”近日，在廣東省東莞市郵政分公司袁屋邊營業所，前來辦理電動自行車上牌的陳阿姨接過網點員工遞來的涼茶，感受著郵政便民服務的貼心、用心、省心。
東莞警郵合作電動自行車上牌項目是繼東莞郵政車駕管業務之后，又一項涉及全市市民的民生項目。在交警部門的授權和監管下，東莞市分公司全權負責從系統開發、網點查驗到后臺審核制證，再到車牌庫管理、派送到戶等各項工作，成為廣東警郵合作項目的一個新突破。東莞電動自行車上牌項目于2022年1月1日正式啟動，截至今年8月底，全市上牌車已突破252萬輛，其中車牌郵寄量達220萬件。
抓住政策機遇 推進項目開發
2019年，國家相關部委聯合發布了電動自行車新的國家標準實施監督的意見。隨后，廣東省公安廳下發文件明確要求，2019年7月15日后，全省所有地級市均應開展電動自行車注冊登記工作，為符合國家新標準并獲得認證的電動自行車發放牌證。
“東莞由于此前有‘禁摩限電’的規定，市人大需要先對相關法規進行修訂，才能正式實施電動自行車上牌工作，這給東莞郵政爭取全面承接該項目留出充分準備時間。”東莞市分公司副總經理肖華彬表示。
東莞市分公司多次拜訪市公安局，表達東莞郵政承接電動自行車上牌項目的合作誠意。此前，東莞郵政全面承接機動車牌照寄遞業務，全市76個郵政網點代辦機動車證照審批換證業務，東莞警郵已經具備豐富的前端、后端及系統合作經驗。
負責警郵合作項目的東莞市分公司速遞部同城中心派出骨干團隊，先后走訪了廣東省16個開展電動自行車上牌警郵合作的地級市。“我們結合各個城市的經驗，梳理流程，先后打磨了十幾份方案遞交東莞市交警部門，爭取該項目的全面合作授權。”同城中心負責人符耀中介紹說。
在推動電動自行車管理的立法修訂上，東莞市分公司作為企業單位代表，積極向市人大常委會提出建議。2021年12月1日，《東莞市電動自行車管理條例》經廣東省人大常委會批準實施，東莞市政府明確從2022年1月1日正式啟動電動自行車登記上牌工作，并授權東莞郵政全權負責該項目。
自主建設平臺 服務規范高效
時間緊、任務重。東莞郵政要在短短一個月里，完成系統平臺構建、查驗場地布置、查驗人員業務培訓等工作。
系統平臺是整個項目最重要的依托。以東莞市分公司總經理劉錦南任組長的項目組克服重重困難，僅用20天，就完成了系統PC端平臺及微信小程序端口的構建。該系統由東莞市分公司自主建設，服務器部署在郵政，開了全省郵政先河。系統在流程設計上圍繞高效便捷的原則，在全省首創增設預申請預登記流程，推出號牌“五選一”模式，系統植入寄遞服務模塊，實現“群眾少跑路，郵政多跑腿”。
為了保證項目如期上線，負責流程和系統構架開發的郵政工作人員度過了一個又一個不眠之夜。從設備采購、場地整理，到團隊構建、警郵聯動，項目組各成員單位通力合作，保證了這項政務民生服務項目的順序推進。
東莞市分公司速遞部、服務質量部和信息中心直接到車管所現場聯合辦公，基于電動自行車治理要求的改變和政策的調整，系統實現擴容迭代，可承受每日最高130萬人次的訪問量，存儲了多達12T的圖片資源文件。東莞郵政與交警部門聯合成立市民熱線12345工單處理小組，梳理解決客戶投訴問題，聯合檢查、聯合督導，確保項目運作的規范性。
東莞市分公司速遞部同城中心是負責此次上牌項目的后臺支撐中心。從后臺審核資料、制證打單到車牌庫管理及車牌分揀出庫，為了確保高峰日均1萬單的查驗量，做到日清日結，同城中心制定后臺處理效率優化方案，采購高速證照一體式打印機，將制證效率提升8倍，件均成本從9.68元降至4.5元。同時，為了解決群眾預約難、排隊時間長等問題，全市郵政網點延長營業時間，堅持完成當天的查驗量才下班；警郵雙方加強對查驗人員的培訓，提升工作效率，將每輛車的查驗時間優化至5分鐘以內；郵政網點人員還主動到社區開展電動自行車上牌宣傳及上門服務。
綠色環保也是此次電動自行車上牌項目的一大亮點。市民全程可通過移動終端申辦業務，系統通過電子簽名、人臉識別、在線申請表等技術實現審辦流程全程無紙化。此舉還解決了交警部門的檔案管理壓力，得到交警部門的好評。
加強場景營銷 促進流量轉化
“來這里上牌，郵政網點贈送了我一個頭盔，還可以用辦理金融業務的積分換購保險產品。”近日，前來袁屋邊營業所辦理電動自行車上牌的李先生對記者說。在推進電動自行車上牌項目過程中，東莞郵政充分發揮板塊協同優勢，將網點流量轉化成為實實在在的金融客源。
針對電動自行車網點查驗環節，東莞市分公司立足客戶價值挖掘，圍繞“車牌寄遞+保險增值+生態金融”三項業務協同發展，通過把握觸點“四環節”、場景營銷氛圍“五統一”、協同營銷流程“六步法”，構建生態化綜合營銷場景，形成標準化的協同營銷模式，有效提升營銷效果。
業務“三協同”，即明確電動自行車上牌服務的三大收入來源，包括車牌寄遞費用、車輛保險費用、金融客戶轉化增值。觸點“四環節”，即梳理“系統預約—到點簽到—查驗車輛—車牌郵寄”四個環節，經系統對接將客戶管屬權歸屬到網點、歸口到客戶經理，通過短信預熱、簽到建聯、場景促銷、業務反饋等多環節加深客情了解，形成客戶數據沉淀及轉化。氛圍“五統一”，即在場地布置中做到統一顏色、統一風格、統一標識、統一服裝、統一終端設備。營銷“六步法”，即短信提醒、簽到取號、產品介紹、意向受理、引導候檢、對客戶進行一對一營銷。郵政工作人員“多說一句話”，強化現場營銷。據統計，借助電動自行車上牌項目的獲客引流，截至8月底，東莞市分公司已新增金融客戶13.6萬戶，新增金融資產43.4億元。
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