廣東省廣州市郵政分公司大源村集群市場快包業務1—7月累計完成收入3354萬元，同比增長26倍，日均業務量從項目初期的不足1萬件，增長至如今的日均近15萬件，峰值業務量超26.5萬件。集群市場快包市占率由0.5%提升到7.5%，利潤率穩定在5%以上。大源村集群市場快包業務實現整體盈利，源于今年以來該分公司黨委聚焦影響企業發展的關鍵問題，深入開展調查研究，以領題破題活動為抓手，運用“三個視角”“三大規律”方法論，探索出了一條集群市場集約化發展道路。
高位謀劃 精準點題把準舵
“要錨定產糧區‘6+12’集群市場，確立發展模式，推進全省集群市場高效復制，拉動快包業務高規模、高質量發展。”在2023年廣東郵政寄遞研討會上，省郵政分公司黨委書記、總經理陳洪濤指明了快包業務發展方向。
廣州市分公司黨委第一時間啟動部署，對集群市場開展深入調研，吹響了攻堅克難、勇當先鋒的“集結號”。位于白云區的大源村是全國首個“百億淘寶村”，擁有30余個園區，聚集了直播類、云儲類、行業頭部客戶等5000余個商家，日均發貨量超200萬件。如此龐大的業務量，在2022年以前，郵政的市場占有率僅4%。廣州市分公司黨委決定在該集約市場的發展上實現突破，按下打造大源村集群市場發展新模式的快進鍵，打造集群市場發展的“燈塔”項目。
高標部署 主動領題明任務
摸清集群市場主要情況后，廣州市分公司黨委書記、總經理朱平揭榜領題，牽頭組織研討，與班子成員多次赴大源村所在的北區郵政分公司同太攬投部調研，查找核心問題，以“三個視角”對標分析，明確了機制落后、發展動能不足是導致市場占有率不高、發展速度緩慢、缺少有效抓手的主要原因。
“大源村市場容量巨大，但我們自身軟、硬件能力不足，因此長期未能找到突破口。”同太攬投部負責人韓東海說。通過對標發現，競爭對手在大源村及周邊建有15個集包處理中心，而郵政在大源村沒有專門的集包中心，附近處理場地的處理能力也不足，在價格、服務、時限上都存在較大差距。
在分析大源村項目的基礎上，廣州市分公司黨委提出要高標定位、走在前列，對標競爭對手。通過學習最佳實踐，加強能力建設、縮小競爭差距，確立了業務發展“燈塔10計劃”“燈塔20計劃”，即日均業務量增長到10萬件、20萬件，市場占有率提高到8%，落實“四個到人”，把發展目標和措施傳遞到每一個職工。
高效推動 聚力破題強動能
廣州市分公司黨委班子成員多次開展實地走訪、跟班作業、座談交流，在“離炮火最近的地方”問需解難、把脈支招、精準破題。緊扣能力提升、客戶服務等方面存在的短板明確具體破題路徑，做到每一項重點任務有人負責、按計劃推進，把“問題清單”轉化為“成效清單”。
“要想在大源村搶市場，我們得有自己的處理場地，郵件處理效率得跟上業務發展速度，縮小與競爭對手的差距。”面對處理能力短板，對標行業先進，聚焦基礎能力建設，廣州市分公司黨委優化流程，僅用時45天就建成大源華邦集包處理中心并投入使用，處理量可達20萬件/日，升級擴充可達40萬件/日，處理能力和效率是原來的2—3倍。為縮小省內端全環節與競品時限差距，建立大源村集群市場省市區三級網業溝通機制，打通上行出口“綠色通道”，使候卸時長控制在1—2小時，對比之前縮短了3—4小時，全程時限縮短6—8小時。
“要想突破和實現集群市場可持續發展，客戶規模必須上量?！表n東海說。北區分公司黨總支與街道、電商協會共建共聯，構建政、郵、企三方服務消費平臺，以“三亮三比三評”活動為切入點，由6個骨干黨員掛靠6個網格開展客戶走訪活動。建立“1+1”走訪攻堅隊，制定網格黨員業績比拼積分激勵辦法，每日、每周、每月通報走訪業績，營建“比學趕幫超”氛圍。截至8月底，黨員累計參與走訪近500戶客戶。在客戶維護上，全流程緊貼客戶需求，穩定與頭部客戶的合作關系，通過服務能力優化促進合作量質提升。同時，利用頭部客戶的影響力開拓同品類客戶。如某化妝品頭部客戶，從年初合作初期日均業務量0.2萬件，到8月日均業務量已達3.5萬件。
讓客戶體驗到郵政優質的服務，是客戶上量不可或缺的關鍵。廣州市分公司黨委成立專項客服優化工作組，與營銷、運營部門聯合建立全流程協同客服處理機制。組建主動客服團隊，配置晚班客服人員，及時有效做好客戶服務需求響應、郵件全程跟蹤監控、異常郵件處理解決等工作。針對不同電商平臺、不同類型客戶分類施策，結合輕小件資費政策、優勢線路政策等快速形成產品市場競爭能力，通過全程時效與質量分析，為客戶提供優勢路線指引及異常情況預警，樹立品牌口碑。
在擴大業務規模的同時，廣州市分公司黨委堅持做好降本增效。通過前端縮短攬收距離，實現前端營攬合一，后端“一體機混合收寄+集包處理作業模式+夠量直運”，進一步優化作業模式。同時，通過實現郵件“收寄+集包”處理一體化作業，大量減少手工集包分揀人員數量，郵件處理成本最高不超過0.173元/件，比原作業模式成本下降了0.1元/件。
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