孔德偉：苦干十二載 鍛造工匠魂
2023年1月至6月，銷售理財產(chǎn)品3709.6萬元、保險產(chǎn)品430萬元、基金46萬元、國債101萬元、資管產(chǎn)品225萬元……這是新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市郵政分公司五一路支局理財經(jīng)理孔德偉的業(yè)績。憑借過硬的實力，孔德偉在烏魯木齊市分公司104名理財經(jīng)理中業(yè)績排名第一。
不忘初心
孔德偉說：“我是2011年7月進入郵政系統(tǒng)工作的。當(dāng)時，我被安排在烏魯木齊縣分公司安寧渠支局。在支局的6年中，柜員、營業(yè)員、大堂經(jīng)理我都做過，對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)十分熟悉。”
2017年底，孔德偉被調(diào)整到頭屯街支局擔(dān)任局長。在調(diào)動前夕，得知消息的客戶紛紛來到網(wǎng)點打聽：“小孔，聽說你要調(diào)走了？”“你有空回來看看阿姨，阿姨可舍不得你了。”“我以后去新網(wǎng)點找你存錢。你到了新崗位一定要給我打電話。”面對熱情的客戶，孔德偉紅著眼圈說：“各位叔叔阿姨、大哥大姐，我在安寧渠支局的這6年多時間，是你們一直支持我的工作，看著我成長起來的。感謝大家！”
孔德偉沒有想到，自己只是做好每一天的工作，卻能在不知不覺間與大家建立如此深厚的情誼。“我很珍惜這份回憶，從沒忘記過服務(wù)的初心，真誠用心地對待每一位客戶是我永遠不變的宗旨。”孔德偉說。
行在當(dāng)下
孔德偉堅信，付出終有回報。2021年6月，她在沙依巴克區(qū)五一路支局擔(dān)任理財經(jīng)理，每日電訪是日常工作中必做的。然而，就是這一簡單的工作，讓她又贏得了一位大客戶的信任，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。
疫情期間，人們的心情和生活都受到了一定的影響。孔德偉在每日的電話回訪中，沒有生硬地介紹業(yè)務(wù)，而是與客戶聊家常，緩解他們壓抑的情緒。在一次電訪中，孔德偉得知客戶徐先生身處外地，心里特別牽掛家中的老人和孩子。電話掛斷后，孔德偉便想方設(shè)法給徐先生的家人送去了水果、蔬菜和日常用品。
事后，徐先生激動地給孔德偉打來電話：“真沒想到，在這么困難的時刻，是你幫了我的家人。以后，你有什么業(yè)務(wù)上的要求盡管聯(lián)系我，我一定幫忙。”孔德偉眼中的舉手之勞被徐先生牢牢記在心里。從外地回來后，徐先生來到五一路支局，他對營業(yè)廳的客戶講述著孔德偉的熱心，傾訴著郵政帶給他的感動。淳樸的孔德偉站在一旁紅了臉，表示自己只是做好本職工作。這次的用心付出使得徐先生變成了孔德偉的忠實客戶，在五一路支局的總資產(chǎn)達到700萬元左右。
砥礪前行
除了客戶的點贊，周圍同事提起孔德偉也是交口稱贊。
金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理薛仕鑫說：“孔德偉能力很不錯，業(yè)務(wù)全面發(fā)展，成績突出。”沙依巴克區(qū)分公司總經(jīng)理白國燕說：“孔德偉對待工作認真負責(zé)，業(yè)務(wù)知識扎實。”五一路支局局長劉蘇琴說：“孔經(jīng)理是我們網(wǎng)點的標桿，工作積極主動，為人熱情，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。”
面對大家的贊許，孔德偉并沒有驕傲自滿，而是謙虛地向更優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。“雖然我不是最優(yōu)秀的，但我要把業(yè)務(wù)做到第一，把服務(wù)做到最好。放眼全國郵政系統(tǒng)，比我強的同事很多，我的榜樣是獲得全國五一勞動獎?wù)碌膮渭t玉。”
為了向榜樣看齊，孔德偉經(jīng)常研究產(chǎn)品說明、看經(jīng)驗分享，認真結(jié)合自身工作取長補短。參加工作12年來，她努力考取了銀行從業(yè)、基金從業(yè)、專職理財?shù)荣Y格證書。近兩年來，她先后獲得“年度優(yōu)秀員工”“開門紅精英客戶經(jīng)理”“十大杰出理財經(jīng)理”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。孔德偉說：“不管在什么崗位，我都會站好每一班崗。腳下按著分公司要求走，業(yè)績上帶著同事共同進步！”
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