揭穿假幫扶 守護好客戶“錢袋子”
王玥2023-09-04來源：中國郵政報
“網點柜員在向客戶詢問轉賬用途并作風險提示時，發現客戶手機出示的轉賬接收方微信頭像有異常，于是提高了警惕性。”郵儲銀行天津分行武清區王慶坨支行工作人員介紹道。近日，客戶趙先生來到該支行網點辦理轉賬業務，金額為32680元，柜員發現異常后對客戶進一步問詢，得知趙先生是通過一款視頻APP推送的廣告聯系到對方并添加微信，在對方的引導下，安裝了名為“社會幫扶”的APP。
“我們發現，此APP的頁面內容與‘社會幫扶’嚴重不符，都是關于打賞返利的信息，客戶稱對方以高息返利的形式要求其轉賬，第一次客戶嘗試轉賬100元，對方返回150元，第二次轉賬1萬多元，對方沒有返利。今日以某活動為由催促其再轉3萬多元，趙先生因非柜面交易限制日轉出單筆金額5000元，自助銀行自行操作失敗后來到柜臺辦理。”該支行網點大堂經理回憶當時的情況時說。
了解相關情況后，支行柜員、大堂經理立即作出判斷，客戶大概率是遭遇到了電信詐騙，隨后立刻對客戶情緒進行安撫勸導，引導客戶報警處理。警察來到支行詢問相關情況后，確定趙先生遭遇了電信詐騙。趙先生對網點工作人員的勸導表示十分感謝，此舉使其成功避免了后續的資金損失。然后，趙先生與警察一起去派出所立案。
近年來，電信詐騙案件層出不窮，行騙方式多種多樣，武清區支行始終高度重視客戶資金安全，通過多種形式開展員工培訓，提升員工對各類電信詐騙案件的識別和應急處理能力，同時充分發揮營業網點的宣傳陣地作用，做好防電信詐騙公眾宣傳，筑牢反詐防騙的金融防線，守護好群眾的“錢袋子”。
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