“一點多能”化繁為簡——江蘇泗洪縣陳圩自提點發展側記
作者：中國郵政報通訊員 盧俊杰來源:中國郵政報發布時間：2023-07-21
6月20日一大早，位于江蘇省泗洪縣半城鎮的陳圩“交郵驛站”自提點內，取件的客戶排成了隊，大家對照手機收到的取件碼，15秒內就找到了自己的快遞。“早上送完孩子，順便來取一下快遞。現在，在這一個點就能拿到好幾家快遞公司的快遞，比之前方便多了！”村民張桂俠說道。
“網點+自提點” 打造業務發展新模式
陳圩自提點成立于2021年，依托泗洪縣交通局提供的客運站場站資源建設，縣商務局出資進行裝修改造，縣郵政分公司負責具體運營，三方聯合創新了“交郵商”合作模式，共同推進農村地區自提網絡建設工作。
在運營初期，陳圩自提點每天大概有200件郵政包裹。支局長一人在陳圩支局作業，兩名郵政投遞員在客運站分揀、處理、投遞。為了解決物流網絡不健全、資源不集中的問題，泗洪郵政大膽嘗試，提出將陳圩支局搬遷到客運站，實現“網點+自提點”合二為一作業，讓場地、人員等資源的利用率達到最大化。2022年7月，陳圩支局遷址成功。
村民在陳圩自提點除了取快遞，還常常郵寄一些農產品。“陳圩五寶”中，黃桃是其中一寶。每年七八月，是陳圩黃桃的銷售旺季。與往年不同的是，得益于三級物流體系和自提網絡建設，今年，泗洪郵政利用陳圩、半城、孫園3個鄉鎮自提點開展代收寄服務，以大戶駐點、中戶上門、小戶定點的方式，為桃農提供多樣化的寄遞服務，有效拓寬了黃桃的上行渠道，促進了農特產品的銷售。
“支局搬遷后，作業環境有了很大的改變，面積是之前的10倍。去年，陳圩自提點一天攬收黃桃最多在180件，預計今年可突破400件。”泗洪縣分公司副總經理閆寧波說。
今年黃桃收寄旺季，泗洪縣分公司積極部署，前置處理中心，對自提點攬收的黃桃郵件直接裝車發運，為桃農節省運輸成本，也有效提高生鮮產品的中轉效率。
為了支持農特產業發展，縣商務局還在陳圩自提點投資建設了100平方米的冷庫，用于當地黃桃等農產品的冷藏保鮮，延長鮮果的保質期、增加銷售時長，以解農戶銷售農產品的后顧之憂。冷鏈等物流基礎設施建設的完善，也為泗洪郵政更好地開展農產品收寄創造了條件。
推動資源整合 實現降本增效新提升
6月20日15點左右，滿載郵件的趟車到達陳圩自提點。自提點負責人周永與同事一起卸下郵件。他說：“我們這個自提點每天處理三家快遞企業的郵件，數量在600件左右，旺季可達到800件。”
從2021年底發展至今，陳圩自提點整合各大品牌快遞公司，建立“快遞超市”，實現了縣、鄉、村三級全環節的共配。
郵件到達自提點后，周永將郵件按照規格、形狀、包裝進行分類，有序掃描入庫，實行“貼碼上架”，按貨架號、貼單碼有序擺放，客戶憑取件碼取件，摒棄了傳統使用手機號碼的取件方式，提高了取件效率，得到客戶的一致好評。
自提點建設以來，投遞員外出投遞時長較之前減少1—2小時，相應地增加了投遞員的營攬時間，使其有更多精力助力農產品“走出去”，無形中提高了郵政寄遞業務的市場占有率。
今年6月，泗洪郵政與“三通一達”、極兔等5家快遞企業簽訂共配戰略合作協議，積極整合快遞企業資源，開展多層次、多領域、全方位的業務合作，解決快遞企業末端投遞難題，推進共配合作向縱深發展，實現共建、共享、共贏。
在中通、韻達兩家快遞公司的縣級處理中心，泗洪郵政安排專人掃描陳圩片區郵件，每日兩個作業頻次，并安排專車點對點派送郵件到鄉鎮自提點。
目前，泗洪郵政為中通、韻達兩家快遞公司日均代運代投郵件約700件，按照合同約定的0.6元/件結算，預計全年可增加共配收入15萬元。同時，縣交通局安排了兩條鎮村公交線路，免費為自提點提供“快遞進村”專車專網運輸服務，打通了消費品進村的“最后一公里”。通過復用農村公交“交郵專線”資源，實行汽車甩點投遞，投遞員進村投遞時長減少40—60分鐘。經測算，全年可壓縮郵政運輸成本約5萬元，降本增效效果顯著。
疊加綜合業務 打造“一點多能”新服務
說起自提點的服務，陳圩自提點負責人周永自信滿滿：“除了郵件自提，我們還提供金融咨詢、政務服務、電信服務等，冷庫冷藏更是獨一無二。”
走進陳圩自提點，各個服務專區功能明確、布局合理：普遍服務區主要用于處理報紙、平信、掛號信等普服郵件；郵件自提區內，50組自提貨架排列有序，高拍儀、PDA、藍牙打印機等智能設備一應俱全；郵政營業區提供郵件的收寄、信息處理和日常營業服務，處理工單、投訴問題；因部分郵件尺寸較大，無法上架擺放，還單獨設置了大件存放區；政務服務區則為村民提供業務咨詢、政務服務辦理和“一鍵通”快速寄遞服務，讓“數據多跑路、村民少跑腿”。
在原有服務功能的基礎上，陳圩自提點改變思路，創新“交郵商政+互聯網”的服務模式，疊加政務服務線上辦事體驗，提供線上線下咨詢指導、代辦幫辦服務，實現政務服務“就近辦、家門口辦”。“去縣里行政大廳辦事往返要一天時間，還耽誤一天工時。現在太方便了，家門口就可以辦理業務，還不影響工作。”村民劉壯高興地說。
該自提點還借助支局的服務優勢，疊加金融產品、社區團購等業務的宣傳和推廣，成為郵政業務營銷的策源之所、農村客戶的引流陣地，激活了農村市場的“神經末梢”。
陳圩自提點利用各類便民服務，建立客戶微信群，為金融、寄遞、分銷等業務引流，日均在100人左右，客戶轉化率達15%，為支局拓展了新的業務增長點，推動網點轉型工作有效落地。2022年，陳圩自提點銷售化肥達60噸，形成收入約20萬元；助力黃桃銷售寄遞，實現寄遞收入5萬余元。
“我們將結合三級物流體系建設和‘客貨郵’融合發展模式，按照農村地區自提點布局，重新規劃組網模式，進一步提升農村投遞運營效能，疊加新的郵政業務和服務功能，在實現降本增效中不斷強化郵政的競爭優勢，為深耕農村市場注入新動能。”泗洪縣分公司副總經理孔祥儒說。
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