郵路上的“70后”創(chuàng)新達(dá)人
——記“全國(guó)技術(shù)能手”馬永強(qiáng)“馬老師，您的夢(mèng)想是什么？”
“我要做一名創(chuàng)新達(dá)人！”
夢(mèng)想成為“創(chuàng)新達(dá)人”的馬永強(qiáng)，是來自四川省宜賓市郵政分公司的“70后”員工。日前，在人力資源和社會(huì)保障部組織的第十六屆高技能人才評(píng)選表彰活動(dòng)中，馬永強(qiáng)榮獲“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)。
從業(yè)20余年，馬永強(qiáng)創(chuàng)新推出的“短平快飄移蓋戳法”，提高工作效率40%；總結(jié)提出的“疑難郵件七步查詢投遞法”，使疑難郵件查找成功率達(dá)到80%。他編寫的《投遞作業(yè)操作手冊(cè)和操作要點(diǎn)》，成為投遞員提高業(yè)務(wù)能力的教材和好幫手。
“人活著就要有一種精神，工作更需要有一個(gè)追求目標(biāo)。”對(duì)于馬永強(qiáng)來說，“創(chuàng)新”為他的職業(yè)生涯提供了源源不斷的動(dòng)力，也使他在平凡的崗位上成長(zhǎng)為一名不平凡的技術(shù)能手。
實(shí)干——厚植創(chuàng)新土壤
1998年，馬永強(qiáng)成為宜賓郵政的一名投遞員。“工作第一天起，我定下的第一個(gè)目標(biāo)，是做一名‘投遞準(zhǔn)確率百分百、客戶滿意度百分百’的投遞員。”
為了做好投遞工作，馬永強(qiáng)把自己負(fù)責(zé)的投遞段道資料和客戶信息整理成冊(cè)，對(duì)200多個(gè)街道小區(qū)的名稱和眾多單位的地址熟記于心，成了大家公認(rèn)的“活地圖”。當(dāng)投遞員的第一年，他就收到了當(dāng)?shù)毓簿趾椭嗅t(yī)院寄來的表揚(yáng)信，第二年又榮獲宜賓郵政“優(yōu)秀青年”稱號(hào)。
“2005年，是我明確方向、確定目標(biāo)的一年。”馬永強(qiáng)回憶道，這一年，四川郵政組織開展了學(xué)習(xí)王順友等先進(jìn)人物的活動(dòng)，“他們的事跡深深打動(dòng)了我，我定下了更具體的目標(biāo)，那就是要做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷的新型勞動(dòng)者。”
馬永強(qiáng)收藏的一封封表揚(yáng)信和一面面錦旗，見證了他用“汗水”實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的決心——“感謝馬永強(qiáng)以熱忱的態(tài)度和貼心的服務(wù)，在休息時(shí)間堅(jiān)持上門收寄包裹，并及時(shí)郵寄到四川省甘孜藏族自治州的貧困學(xué)生手中。”2015年4月，共青團(tuán)宜賓市委致電宜賓郵政表示感謝。
“真誠(chéng)服務(wù)溫暖用戶心”，這一錦旗至今還掛在宜賓郵政創(chuàng)新工作室最醒目的位置。2007年3月，馬永強(qiáng)憑借一封來自安徽省長(zhǎng)豐縣退伍老戰(zhàn)士盧學(xué)珠的信，向居委會(huì)、派出所、公安局多次打聽，幫他找到了40多年前的戰(zhàn)友黃子俊。
為了一張來自黑龍江省哈爾濱市的明信片，馬永強(qiáng)跑遍轄區(qū)所有街道和社區(qū)，讓中斷25年的友誼再續(xù)；因?yàn)橐痪洹安怀Ｔ诩遥占y”，他為退休工人歐陽遐齡代收代投郵件10多年，風(fēng)雨無阻。
2020年疫情期間，馬永強(qiáng)的服務(wù)也未間斷。他通過郵樂網(wǎng)為用戶查詢、訂購防疫物資，滿足用戶的需求；帶領(lǐng)投遞員晚上上門服務(wù)至深夜，幫助武警部隊(duì)的幾百名戰(zhàn)士辦理郵寄業(yè)務(wù)；為距離市區(qū)20公里的某部隊(duì)提供上門服務(wù)，忙碌到深夜才回到單位；為宜賓市體彩中心向全市400多個(gè)體彩銷售點(diǎn)郵寄防疫物資……他用行動(dòng)忠實(shí)踐行了中國(guó)郵政“四不中斷”的莊嚴(yán)承諾。馬永強(qiáng)長(zhǎng)期堅(jiān)持為部隊(duì)官兵提供熱情周到的服務(wù)，被評(píng)為“擁軍先進(jìn)個(gè)人”，駐地部隊(duì)向他頒發(fā)了擁軍證書。
“服務(wù)社會(huì)要讓用戶滿意，苦練內(nèi)功要讓自己滿意，愛崗敬業(yè)要讓企業(yè)滿意。”這是馬永強(qiáng)的人生格言。從業(yè)20多年來，他妥善幫助用戶查詢郵件一萬余件，查找疑難郵件數(shù)千件，上門提供便民服務(wù)上萬次。
勤學(xué)——激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力
“投遞工作不僅要苦干，還要巧干。”2011年7月，馬永強(qiáng)作為全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)模范培訓(xùn)班學(xué)員，在參觀學(xué)習(xí)北京東四郵局后，把“創(chuàng)新”兩字放在了心里。“我知道自己有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，但在理論方面還比較薄弱，要想在創(chuàng)新方面取得成績(jī)，需要有較高的理論能力和水平。”
2016年，馬永強(qiáng)參加了四川郵政業(yè)務(wù)技師考評(píng)。“剛報(bào)名，就有同事說我‘40多歲的人了還這么愛折騰’，但如果不趁自己還有精神、有斗志的時(shí)候折騰折騰，等到老了就只有后悔了。”馬永強(qiáng)說，當(dāng)時(shí)一起參加考評(píng)的同事都很優(yōu)秀，他第一次展示的時(shí)候表現(xiàn)最差。為了讓自己保持精神集中，馬永強(qiáng)上理論課時(shí)就站著聽講。他還堅(jiān)持每天5點(diǎn)起床背書。10天下來，他的業(yè)務(wù)知識(shí)突飛猛進(jìn)，最終以優(yōu)異成績(jī)通過業(yè)務(wù)技師考評(píng)。
“不服老”的馬永強(qiáng)還在2018年參加了四川省郵政分公司組織的省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師選拔。作為此次參加選拔年齡最大的同志，他比別人花的時(shí)間更多，耗費(fèi)的精力也多。選拔前一天晚上，馬永強(qiáng)在教室里一遍又一遍地演練，不知不覺練到了凌晨4點(diǎn)。等他準(zhǔn)備返回寢室休息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己被鎖在了教學(xué)樓里。“能夠在48歲成為一名省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，我自己也感到非常驕傲，覺得自己的努力沒有白費(fèi)。我覺得，人就應(yīng)該終身學(xué)習(xí)，所以只要有相關(guān)活動(dòng)，我就積極參加。只有讓自己的知識(shí)儲(chǔ)備量不斷提升，才能讓自己在創(chuàng)新的道路上走得更遠(yuǎn)。”
馬永強(qiáng)刻苦鉆研基本功，勤學(xué)苦練當(dāng)能手，經(jīng)過不懈努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能有了顯著提高，參加業(yè)務(wù)技術(shù)能手比賽多次獲獎(jiǎng)，先后榮獲全國(guó)交通技術(shù)能手、全國(guó)郵政行業(yè)技術(shù)能手推進(jìn)計(jì)劃人選、宜賓市技術(shù)能手、四川郵政技術(shù)能手等稱號(hào)。
通過有意識(shí)的思考、摸索、總結(jié)、創(chuàng)新，馬永強(qiáng)提出了一系列工作方法：通過對(duì)傳統(tǒng)蓋戳法進(jìn)行優(yōu)化，提出了“短平快飄移蓋戳法”；通過對(duì)排信操作動(dòng)作的改進(jìn)，創(chuàng)新了“馬步堆位碼放排信法”；通過對(duì)疑難郵件的調(diào)查研究，總結(jié)出“疑難郵件七步查詢投遞法”。2015年，根據(jù)多年投遞經(jīng)驗(yàn)，馬永強(qiáng)提出“通過組建專業(yè)化包裹投遞隊(duì)伍，優(yōu)化郵件交接手續(xù)，實(shí)行個(gè)性化投遞服務(wù)，整合投遞資源，完善支撐服務(wù)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量”的建議，榮獲四川郵政“讓郵件跑起來的合理化建議”一等獎(jiǎng)。為了更好地為民服務(wù)，馬永強(qiáng)提出了“提升城市投遞能力建設(shè)，打造為民服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)新服務(wù)工作法，為200多名老弱病殘用戶提供上樓進(jìn)院精準(zhǔn)投遞服務(wù)，為紅軍院、干休所的老干部們提供投遞到家的愛心服務(wù)，受到一致好評(píng)。
傳承——走好創(chuàng)新之路
對(duì)于總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，馬永強(qiáng)從不私藏，而是毫無保留地傳授給同事。由于他的講解細(xì)致全面、深入淺出，同事們都覺得簡(jiǎn)單易學(xué)，上手也很快。現(xiàn)在，大家都喜歡親切地叫他“馬老師”。
提起馬永強(qiáng)，同事姜偉滿懷敬佩之心和感激之情：“馬哥是我們學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，下班后，我都會(huì)與馬哥一起勤學(xué)苦練基本功。我能獲得宜賓郵政行業(yè)技術(shù)能手、宜賓市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)，離不開馬哥耐心的指導(dǎo)。”
宜賓市郵政分公司人力資源部負(fù)責(zé)人說：“馬永強(qiáng)在平凡的崗位上刻苦鉆研和革新，干出了不平凡的業(yè)績(jī)，為全市員工樹立了良好形象，起到帶頭作用，是我們高技能人才的領(lǐng)軍人，為全市郵政青年高技能人才的培養(yǎng)發(fā)揮了積極作用。”
從技術(shù)能手到技能教練，從言傳身教“師帶徒”到成為企業(yè)級(jí)導(dǎo)師，馬永強(qiáng)積極發(fā)揮高層次人才的傳承價(jià)值和作用。宜賓市分公司成立了“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”，設(shè)立教學(xué)實(shí)踐基地，為更多優(yōu)秀人才提供成長(zhǎng)沃土。工作室秉承“人民郵政為人民”的宗旨，將勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神作為激勵(lì)職工迎難而上、勇挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)克難的動(dòng)力源泉，把具有專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才匯集在一起，抓住創(chuàng)新主題，普及創(chuàng)新理念、技術(shù)和方法，圍繞技術(shù)攻關(guān)、技能傳授、公益惠民、降本增效、管理創(chuàng)新等開展活動(dòng)。為解決紙箱大量使用導(dǎo)致資源浪費(fèi)的難題，提出“紙箱回收循環(huán)使用，綠色環(huán)保最宜賓”創(chuàng)新課題，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎(jiǎng)；“開辟農(nóng)村報(bào)刊市場(chǎng)，建設(shè)美好新農(nóng)村”創(chuàng)新課題，獲集團(tuán)公司優(yōu)秀獎(jiǎng)；“提升營(yíng)銷能力建設(shè)，做好期刊固本創(chuàng)新”，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎(jiǎng)；在創(chuàng)新開展公益惠民主題項(xiàng)目活動(dòng)中，策劃了關(guān)愛留守兒童、勞動(dòng)模范、環(huán)衛(wèi)工人等人群的公益活動(dòng)，向4000名留守兒童、1600多名勞動(dòng)模范和500名環(huán)衛(wèi)工人分別捐贈(zèng)“勞模包裹”和“愛心包裹”。
“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”以數(shù)據(jù)讓員工信服，以行動(dòng)引領(lǐng)員工創(chuàng)新，工作室將創(chuàng)新工作融入各個(gè)專業(yè)，為宜賓郵政的發(fā)展作出了示范。2020年，“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”獲集團(tuán)公司授牌“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司勞模創(chuàng)新工作室”，2021年，被四川省總工會(huì)授予“四川省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”稱號(hào)。
如今的馬永強(qiáng)，除了是一名投遞員，更是一名成果豐碩、榮譽(yù)滿身的“創(chuàng)新達(dá)人”。在談到今后工作的規(guī)劃時(shí)，馬永強(qiáng)說：“在投遞之路上，我看到了祖國(guó)的蓬勃發(fā)展；在創(chuàng)新之路上，我感受到了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。我深深感到，要做一名合格的新時(shí)代郵政人，除了做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要發(fā)揚(yáng)工匠精神，要有刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)把‘做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷的新型勞動(dòng)者’作為目標(biāo)，因?yàn)橹挥谐蔀橹R(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的復(fù)合型高層次人才，才能跟上新時(shí)代發(fā)展的步伐。”
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