協同合作 服務制勝
寧夏回族自治區石嘴山市郵政分公司不斷強化金融網點基礎管理，做好客戶走訪、電話邀約、廳堂活動，緊抓臨界客戶資產提升，有效推動金融網點轉型發展。2022—2023跨年度專項營銷活動期間，石嘴山市分公司新增AUM3.2億元，新增月日均價值存款2.8億元，排在全區郵政第1位；新增VIP客戶1285戶，新增資產2.96億元，排在全區郵政第1位。該分公司連續兩年被集團公司評為跨年度營銷活動“百優地市”，連續三年被寧夏區郵政分公司評為“跨賽狀元市”。
培育生態 合作獲客
石嘴山市分公司所轄網點多數為社區網點。為此，該分公司圍繞社區居民衣、食、住、行、游、娛等生活需求，全力發展跨界合作、郵商聯盟，打造社區金融生態圈，以“郵驛付”為營銷拓展工具，先后開展商戶“金秋時節郵禮放送”“郵你所愿樂享好禮”等活動。該分公司全面推進商戶走訪營銷，選取優質收單商戶發展郵商聯盟，組織“隨機立減”“社區團購”等優惠活動，實現相互引流獲客。同時，開展收單商戶“資產沉淀達標禮”和“線上線下商戶抽獎”等活動，促進商戶交易活躍度和資產的提升。跨賽期間，全市郵政累計引流客戶1124戶，收單商戶聯動資產月日均凈增7735萬元，排在全區郵政第1位。
系統引導 活動活客
為確保客戶經營工作取得實效，各區（縣）郵政分公司每周通過CRM系統梳理客戶信息，重點關注臨界客戶，不定期到網點開展幫扶，做好客戶走訪、電話邀約、廳堂活動，著力提升價值客戶規模。
大武口區麗日小區網點是周邊社區居民定期打卡的場所之一。長期以來，該網點以黨建為引領，黨員帶頭聯系周邊社區，經常性開展黨建共建活動，從細處著手滿足客戶需求。網點負責人嚴格做好“一日三督導”，網點人員堅持每周進行客戶走訪、電訪，每天進行精準邀約，利用各類活動拓客、獲客、活客。
“感謝叔叔阿姨們來參加我們的活動。下面，幸運大抽獎活動正式開始，看看哪位叔叔、阿姨能贏走我們的大獎。”這是麗日小區網點員工組織廳堂活動的開場白。通過對周邊客戶的深入了解，該網點在節假日邀請老年客戶到網點參加抽獎活動，活動流程和內容從客戶的需求和喜好出發，贏得了客戶的信任與好評。今年一季度，該網點新增價值客戶80戶。
協同服務 盤活提升
“發揮郵政協同優勢，滿足客戶的非金融需求”，這是石嘴山市分公司成功破題的關鍵一招。該分公司通過寄遞、集傳、電商、金融等專業協同，打造非金融增值服務、權益，強化與客戶的紐帶聯系，不斷打造差異化競爭優勢。
石嘴山市分公司利用中郵驛站、自提點、金融網點等郵政獨有的渠道優勢，劃分片區，通過“網點+站點”發展模式，在站點布放轉介卡，建立網點與站點的業務聯系和客戶引薦關系，實現金融、寄遞客戶相互引流，從而盤活存量、拓展新客、提升客戶資產。跨賽期間，該分公司通過派發寄遞優惠券轉介客戶654戶，中郵驛站、自提點向金融網點轉介客戶505戶，成功開發客戶459戶，新增存款3224.4萬元，總資產提升7825.9萬元。
石嘴山市分公司大力開展星級客戶資產提升工作，通過對網點周邊環境、客戶結構、資產結構等情況的綜合分析，針對不同星級客戶開展不同活動，提供差異化權益，進一步盤活存量客戶。
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