重慶郵政：規范攬投環節管理 下狠招出實招拼硬招
秉持網強業興、網業聯動的理念，重慶市郵政分公司堅持“五網融合”思維，與“管理提升年”工作相結合，推動攬投管理標準化、流程標準化、操作標準化，以“優流程、定標準、明定額、建制度”為指導，逐項落實攬投環節規范化管理19項工作任務，在推動高質量發展方面亮出了狠招、實招和硬招。
下狠招 強化網業聯動建強攬投網絡
重慶市分公司堅持系統思維，統籌推進“五網融合”工作，統一規劃城市及農村地區網絡，將“盆景”連成“風景”，通過攬投環節規范化管理，激發兩端活力，實現了從生產作業型向經營服務型轉變。
早上8點，重慶市綦江區世紀花城社區?！傲卫蠋?，我這有幾個快遞，幫我寄出去嘛。”“要得要得，那還是老規矩哦，我30分鐘內上門取件。”在世紀花城社區攬收郵件的廖連強來不及回網格休整，便轉向下一個方向，“現在許多老客戶都是之前維護下來的，熟得很。”
這是世紀花城網格的日常，也是綦江郵政6個網格的工作縮影。
“客戶感受到郵政的速度快了、服務好了；我們的員工也覺得有活干、有事做、有錢賺?！痹隰虢瓍^郵政寄遞事業部市場部經理任偉看來，大力推動“網格+郵快超市+甩點直投”作業模式，為規范攬投管理、釋放攬投活力打了一針“強心劑”，員工干事創業激情得到激發，實現了5分鐘響應30分鐘上門攬收，1—5月人均攬投郵件525件/日。
在重慶市巴南區龍洲灣，這里的“小老板”機制創新也是讓人眼前一亮。2020年，巴南片區郵政分公司在區域委代辦承包機制上創新推出“小老板”模式，通過明確權屬關系，末端攬投活力得到激發，2022年“小老板”代投郵件103.7萬件，投遞成本134.65萬元、環比壓降7%。
同樣是甩點直投，合川片區郵政分公司另辟蹊徑，通過“三級物流體系+自提網+攬投網”建設，加快搶占農村寄遞市場，在郵快合作區域（清平中心支局，包含土場郵政所），截至5月共投遞郵件109.78萬件，同時以投帶收，攬收創收30.17萬元、同比增幅為178.65%，其中特快業務占比71.69%。
“按照建好、用好、管好、活好的‘四好’標準，重慶郵政建設綜合便民服務站9937個，其中自建郵快超市3408個。”重慶市郵政寄遞事業部運管部陳濤如數家珍地介紹說，通過補充末端攬投網絡，甩點直投得到有效落實，1—5月全市快包自提率為83.44%，列全國郵政第2位。
出實招 強化業技融合提升處理效率
通過“強大網、織專網、補網眼”等措施提升處理能力，重慶最快實物寄遞網“朝發夕至、夕發朝至”的時限標準得到保障，重慶特快和快包綜合時限達成率均列全國郵政第1位。
聚沙成塔，建設重慶最快實物寄遞網的基礎在于攬投部活力得到充分釋放。
在硬件方面，通過加強能力建設，重慶市分公司對具備條件的攬投部100%安裝頂掃機、分揀皮帶機、伸縮皮帶機等設備，減少手工作業，郵件處理效率及質量得到保障；同時細化網絡組織，建立人和綜合攬投中心，成為全國第1個配備簡易郵件分揀機的攬投中心，實現郵件分揀到網格，一頻次投遞出班時間提前了1—1.5小時，為攬投員走訪客戶、對接項目留出了發展空間。
在軟件方面，重慶市分公司堅持實事求是、對標對表，逐項落實集團公司寄遞事業部攬投部管理標準，深入推進現場“6S管理”，基本實現了攬投部形象統一、環境整潔，區域分明、功能明確，動線清晰、作業順暢，杜絕了生產現場拋擲、踩踏郵件情況；通過交叉檢查和遠程視頻檢查等方式，對發現的各類問題即知即改、立查立改，形成常態化閉環管理，5月郵件丟損率為萬分之0.2，低于標準值萬分之0.5。
拼硬招 強化隊伍建設增強攬投能力
為了打造一支拉得出、沖得上、打得贏的攬投隊伍，重慶市分公司在寄遞業務、網運、服務部門三端協同聯動，充分發揮“鐵三角”機制優勢，以增強攬投能力為目標，在隊伍建設、能力提升上下足了功夫。
工欲善其事，必先利其器。“規范攬投作業流程，既是我們增強戰斗力的必然要求，也是我們展現行業‘國家隊’形象的必然要求?！敝貞c市郵政寄遞事業部副總經理黎俊詳細介紹道，除攬投必配的PDA外，重慶郵政還根據攬投人員不同的角色定位，配置了便攜式打印機、電子秤、藍牙耳機、小推車等設備，“只要有利于攬投生產作業，我們全部按照最高要求配足配齊所有設備”。
為加強攬投隊伍能力建設，重慶市分公司積極對標高標準市場化體系，持續鞏固“雙百工程”建設成果，以“鐵三角”運營機制加快落實“五客”拓客法；同時多途徑多方式強化技能培訓，持續提升客戶用郵體驗，在近期集團公司攬投標準和流程培訓測評中，重慶市分公司參與率與合格率均達到100%。最新數據顯示，重慶在線客服接通率、有責申訴率、客戶投訴率等指標完成情況均列全國郵政前2位。
不僅如此，重慶市分公司還積極將黨的建設融入攬投隊伍建設中，通過新冠疫情三年的檢驗，“人民郵政為人民”的服務宗旨在巴渝大地更加閃亮。
以“五網融合”思維，加快“一進四出”重慶最快實物寄遞網建設，攬投環節規范化管理取得顯著成效：特快及快包互寄次日遞率分別為98.06%、90.74%，分別列全國郵政第1位、第2位；特快和快包收寄及時率、及時妥投率均列全國郵政第1位、第3位。
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