北京分行智能訪客管理工具成功上線
高永珍2023-06-14來源：中國郵政報
近日，依托企業微信的智能客服“小郵”前臺訪客管理工具在郵儲銀行北京分行成功上線。來訪客戶進入北京郵儲大廈無需作手工登記，通過線上預約、現場掃碼即可快速安全進入大樓。該工具的投入使用，進一步提升了來訪人員登記安檢效率，從而保障了來訪人員辦事、活動的安全有序，真正做到了便民利民。此舉也是北京分行著力解決人民群眾“急難愁盼”問題的又一務實舉措。
智能訪客管理工具依托企業微信平臺，可實現客戶與智能客服7×24小時的實時交互，行內申請人員可通過“企業微信—工作臺—訪客申請”模塊進入，根據客戶類型申請不同種類的通行證，確保為各類訪客提供更為便捷、人性化的入行體驗。前臺服務人員可通過掃描二維碼的方式確保訪客的安全驗證和快速通過。自5月16日試點上線以來，智能訪客管理工具已成功為141名客戶提供來訪服務。
升級訪客流程只是手段，簡化獲客方式、深度挖掘寶貴的客戶資源才是根本。下一步，北京分行將上線訪客數據的報表查詢功能，通過智能化訪客管理工具，借助微信、短信平臺等多渠道應用，經濟、快捷地實現客戶引流與信息沉淀。通過對數據的有效整合加工，促進目標客群的精準識別和智能推薦，真正實現信息共享、協同運作，不斷提升客戶價值，打造未來業務發展新引擎。
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