南風吹拂綠意濃——安徽省合肥市南麗灣綜合便民服務站發展小記
作者：中國郵政報記者 方懷銀 通訊員 孟筱萌來源:中國郵政報發布時間：2023-05-05
谷雨后，南風起，江淮大地草木葳蕤，安徽省合肥市南麗灣小區里綠意正濃。記者走到7棟2單元住宅樓門口，看見門廳廊柱上貼著一塊綠白兩色的標牌：上方綠色底子的是中國郵政標識，下方白色區域寫有“南麗灣綜合便民服務站”（以下簡稱“服務站”）和提供的服務種類。
“郵政把服務點放在小區里，取包裹、拿菜、充公交卡的什么都有，真是方便呀！”9點多，遛彎兒回來的王大媽來拿團購的蔬菜和水果，并開心地對記者說。
打造共享寄遞平臺
2014年交房的南麗灣小區有17棟樓、2000多戶人家，入住率在80%左右。小區不大，但有3家快遞自提點。
“我這個快遞點是2018年7月開始運營的，起先只有快遞自提服務，一天三五十件。”今年36歲的周天真告訴記者說。穿著印有“中國郵政”標識的淡綠色馬甲，他和前來取件、拿菜的居民親切交談。大家都叫他“周老板”。服務站建成后，這里成了他開拓事業的平臺，從最初的自己一人干，到現在和妻子一起干，還請了2名兼職員工。79平方米的空間干凈有序，但略顯擁擠，因為隨著自提快遞量的增加，服務站的業務也在不斷疊加。
服務站是郵政建設的，但除了代投郵政快遞，還與其他快遞公司合作，共享寄遞平臺，真正便利了小區居民取件寄件。“現在每天來的快遞有500來件，其中郵政有200件左右。”說話間，合肥市青網園郵政攬投部的攬投員張明扛著一袋郵件走了進來，周天真上前幫著把郵件取出來。張明又拿著站點的小推車到門口去裝快遞。“這個點是我的直投點，不需要一個個打電話進行投遞，省了不少精力。”張明指著三輪車里剩下的快遞說，“還有100多件，要不然一天都投不完。”下午4點，張明還要送來一批快遞，順便帶走服務站攬收的快遞。
陸陸續續，幾家快遞公司的“小哥”都將快遞送來了，周天真的妻子和2名兼職員工于是忙碌起來，一人一臺PDA開始掃描郵件，進行入庫上架操作。“我們用中郵E通和多多驛站兩個系統做入庫，發取件短信，用戶報取件碼就能取件。”周天真介紹起具體的業務操作流程，“寄件這塊通過中郵E通小程序，或者我這邊的預制面單都可以，挺方便的。”目前，服務站每天收件10件左右，郵政占到一半。
疊加社區便民服務
“老板，打印個文件”“老板，拿菜呢”……人來人往，桌子上的門禁電話響個不停，采訪不時被打斷。周天真顯得有些不好意思：“每天都這樣的，下午下班后還有波高峰呢，人有時都排到外面去了。”
作為小區的居民，周天真很清楚居民需要哪些服務，也盡可能地“疊加疊加再疊加”。一方面，不斷上線郵政的便民服務，如代繳水電費、煤氣費和公交卡充值、ETC辦理等；另一方面，重點開拓社區團購業務。“高峰時，我合作的社區團購有十多家；現在，主要是郵樂優鮮、美團優選、多多買菜幾家，這成了我每月收入的主要來源。”周天真指著貨架上的6罐裝可口可樂說，“這就是郵樂優鮮常態團的商品，很實惠的。”
通過快遞自提吸引客流，疊加更多便民服務提升收入，是周天真的經營之道。針對小區周邊沒有打字復印店的情況，他購置了彩色打印機、復印機。“現在學校老師布置作業，都是發電子文檔，我經常來這兒打。”張先生輕車熟路地在服務站的電腦上打開文檔進行打印。能服務的項目多了，服務好了，客戶也就留住了。周天真建了2個“南麗灣便民服務站”微信群和1個微信團購群，有近700人。他經常在群里發些郵樂優鮮團購鏈接，常態團主要是紙品、可樂、啤酒等快消品；還不定期地為郵政代理金融星級客戶開展權益團，主要是本地的特色農產品，包括長豐草莓、大圩葡萄、土雞蛋等。每月10萬元左右的團購銷售額，讓周天真收入增加不少，也增加了與小區居民的聯系頻率，使得郵政在城市社區市場站穩了腳跟。
延展金融服務觸角
“他們有的，我更優；我有的，他們沒有。”問起與小區另外兩家自提點的區別，周天真說了段“繞口令”。“快遞自提、社區團購我們3家都有，但我做得更好。無論是快遞還是菜品都上架，干干凈凈的。有些住戶不方便來拿，在微信上說一聲，我們還給送過去。”
說到“他們沒有”的，合肥市曉星郵政營業所的理財經理黃偉最有發言權，因為他的另一個身份是服務站的渠道經理。“服務站是我們網點在小區的‘窗口’與‘陣地’，一些業務和活動都是他們在幫助宣傳，特別是在金融轉介、保險推薦上發揮了很大作用。”曉星營業所地處城郊接合部，距離服務站有兩公里的路程，“沒有周天真在小區微信群里前期的宣傳和與物業的溝通，我們進小區搞活動都很難。即便能進，也是很隨機的，效果不太好。”
按照“網點+站點”的“同心圓”管理要求，黃偉每月至少要來服務站一次，向周天真介紹近期的新業務、新活動，并商量如何在小區推廣等事宜。經過渠道經理多年的走訪與深耕，周天真對如何引薦居民去營業所存款、購買保險，何時在小區開展集中辦理ETC、開辦第三代社保卡等，與曉星營業所配合得很是默契，實現了“同心同力同行”。服務站里有個展架，上面擺放著郵政金融相關宣傳單頁，來這里的居民可以自取，有時周天真也向重點客戶宣傳推薦。目前，小區有1100多戶居民成為了營業所的客戶。今年代理金融旺季營銷期間，周天真轉介了400多萬元的存款，開發了5份郵福安康重大疾病保險。“中郵年年好健康險新的折頁這兩天能到，我回頭送些過來。”黃偉和周天真想再在小區搞一次健康險的推廣活動。
“現在快遞自提、社區團購都趨于飽和。下一步，我要在郵政金融服務上下功夫，為小區居民提供更多的綜合服務。”周天真指著墻上“郵政綜合便民服務站”的招牌堅定地說。
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