立標對標 專業專注 高質發展
——記江蘇連云港市分公司物流營銷中心吳丹
在江蘇省連云港市郵政分公司醫藥物流倉儲中心1.2萬平方米的場地上，人們時常會看到一個步伐輕快、干練利落的“85后”身影，她就是連云港市分公司寄遞事業部物流營銷中心經理吳丹。自2011年進入郵政至今，她在寄遞專業已經拼搏了12年。她從基層做起，但深入了解郵政物流業務，還是在2020年。那一年，她承擔起連云港市分公司物流營銷中心發展和管理的職責；也是自那時開始，她注意到，新醫藥產業日趨成為港城一張亮麗的名片，郵政物流應緊跟地方產業步伐，踐行助力地方產業發展、服務民生的使命。
“工作思路清晰，勤于鉆研業務，個人專業轉型速度快，客戶開發能力強。”同事們是這樣評價吳丹的。近三年來，作為部門負責人，吳丹以發展為目標、效益為中心、服務為宗旨，穩步推動業務發展；通過優化管理、踐行服務，促進物流業務收入規模不斷增長，不斷得到合作單位和客戶的一致認可。在日趨激烈的行業競爭大環境下，吳丹帶領員工謀發展，促進連云港市分公司的醫藥物流市場占有率、核心客戶合作份額穩步提升，讓物流服務有“態度”、有“力度”，更有“溫度”，以實干實績擦亮了郵政品牌。
思考+超越：鉆研業務有態度
2020年，在成為物流營銷中心負責人之初，吳丹心底曾產生過許多疑問。首先，連云港醫藥物流直面的競爭對手是總部級的，作為地市級企業怎樣才能夠與其競爭；其次，醫藥物流藥品價值高、操作規范嚴、處理風險大，其中涉及的航空運輸、冷鏈物流、倉儲管理、冷藏包裝等多個環節能否讓客戶滿意；最后，面對社會快遞物流公司冷鏈業務基本成熟，連云港郵政究竟怎樣才能殺出重圍。
帶著思考，吳丹開始了探索。當時，物流營銷中心從業人員有105人，班組有6個，生產作業涉及200多個環節。吳丹要求自己將每個班組的工作流程全部跟蹤一遍、每個環節的工作全部梳理一番。她從裝貨、卸貨、理貨開始做起，熟悉流程，理清思路。在物流營銷中心搬遷新場地之前，硬件設施不完善，工作條件很是艱苦。夏季是冷藏藥品發貨的高峰期。天氣最炎熱的那段時間，冷庫內外溫度相差30攝氏度。冷庫外汗流浹背，冷庫內冰寒徹骨。頻繁進出、冷熱交替，讓感冒、頭疼、咳嗽成了家常便飯。即便這樣，吳丹依然堅持與團隊共同工作到深夜，以周全的服務踐行著藥品72小時內妥投的承諾。
經過幾個月的跟班學習了解，吳丹逐漸掌握了整個醫藥物流的管理流程。在此基礎上，她積極推進管理方案的優化，推動標準作業流程的制定，進而有效提高運營管控質量。2021年，連云港郵政參與全國醫藥物流服務行業標準的制定，這也意味著醫藥物流服務行業對連云港醫藥物流運作模式的充分肯定，實現了真正的行業“立標”，也加快了連云港郵政提升規范化的腳步。
攻堅+創新：助企發展有力度
在穩固現有醫藥項目基礎上，吳丹帶領團隊實現非醫藥行業的有效拓展。在2020年項目接洽以及2021年上半年項目的全程跟蹤基礎上，經過兩輪報價，連云港市分公司順利中標蘇果千萬元級項目。接到中標通知書后，吳丹立即啟動緊急采購流程，協調企業內外部資源，并趕往淮安蘇果倉現場，與倉庫負責人深入洽談，謀劃業務操作流程，現場安排發運計劃。2021年下半年，蘇果項目成功啟動發運，成為物流業務中又一個新的千萬元級物流項目。“我們根據客戶不同藥品對溫度的不同要求，創新藥品郵件外包裝方式，保證藥品完好。同時，對高價值的藥品粘貼特殊標識，并設專人關注郵件在途情況、主動進行送貨協調，提高客戶滿意度。”吳丹說。
有了前面的經驗，2022年以來，吳丹明確目標進一步開拓縣域物流市場，加強縣域物流營銷能力建設，推動縣域物流助力鄉村振興。2022年，連云港市分公司與4個存量客戶實現業務續簽，新開發3個規模潛力新客戶以及5個中小醫藥客戶，經營管理效果初顯。2023年，成功中標灌云紫燕冷藏車運輸項目，項目整體年收入約700萬元。
“服務地方醫藥企業發展，有我們郵政人的一份責任擔當，非常榮幸能夠貢獻我的一份力量。”吳丹說道。2020年以來，在抗疫保供的艱苦工作中，物流營銷中心與各核心大客戶關系進一步密切，在客戶業務的市場份額上取得了進一步的突破。經過不斷努力，恒瑞項目從競爭對手手中奪取了物流零擔業務市場，客戶整體市場占有率從2020年的60%提升至80%；2021年，豪森項目冷鏈和普貨的競爭尤為激烈。同樣經過努力，實現物流業務收入同比增長7.15%；零擔業務占比從56%提升增長至76%；豪森項目收入同比增長50%以上。2022年，醫藥合作份額又創新高。2023年，醫藥客戶原有份額保有率達100%，未出現一例存量客戶投標掉標。
細思+精研：為民服務有溫度
三年多深耕醫藥物流行業的探索與實踐，讓吳丹愈發認識到，身處“中華藥港”建設發展的快車道上，置身高度重視用藥安全的大環境下，要更加仔細、踏實，進一步做好醫藥物流服務工作。吳丹任職的這三年，正是遭受新冠肺炎疫情嚴重影響的三年。三年來，連云港郵政物流業務發展面臨交通管控、航班取消、用藥需求加大以及藥企發運受限等多重困難。吳丹帶領物流營銷中心團隊，通過一次次的定制化方案接力運輸，整合“郵航+民航+鐵路+落地配”方式，以及心理疏導團隊成員和駕駛員等工作，保障了疫情防控期間藥企的藥品發運需求，得到客戶的高度評價。
在落實每一個運輸方案的同時，吳丹所帶領的團隊也在不斷地成長。新疆疫情防控期間，所有重點城市的民航停運，社會運力資源都無法解決。吳丹通過自有車輛接力郵航運輸、組織落地配的方式，保障了高附加值且時限要求高的冷鏈藥品的準時高質配送，讓客戶看到了郵政的運遞力量；河北及上海的疫情防控期間，通過“一個客服跟一車”的方式，逐車逐票跟蹤，保障每一件藥品及隨貨的準時準點準確送達，運營質量得到有效保證；連云港的疫情防控期間，吳丹更是帶領團隊成員駐扎場地，主動安排專人駐扎客戶倉庫，幫助客戶藥品出庫。
在她的帶領下，物流營銷中心員工分工配合。綜合組保障駐場人員就餐休息；物流組肩負車輛閉環管控；客戶經理條線式駐扎場地；客服組的小姑娘堅守崗位；24小時不間斷接力運輸，保障藥品準確迅速地發運配送。也正是經過這樣的錘煉，吳丹和她的團隊凝聚力和戰斗力更強了，也正是這樣辛勤的付出，讓客戶看到了新形勢、新環境下郵政的戰斗力。
目前，連云港市分公司已承擔全市三分之二以上醫藥產值、80%以上冷鏈物流的配送服務。近年來，連云港市分公司先后榮獲“江蘇省重點物流企業”“中國醫藥冷鏈運輸企業二十強”“中國醫藥冷鏈運輸達標企業認證”等稱號。對標行業、專業專注、高質發展，是這個團隊持續追求的目標，也是吳丹繼續前行的動力和方向。
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