南京郵政“小郵局”緩解末端攬投壓力
“今天，我在辦公大樓里的‘小郵局’不僅取到了郵政的包裹，而且把其他快遞公司的包裹也一次性取齊了，真方便！”5月23日，江蘇南京某律師事務所的張律師向國金中心IFC的物業(yè)公司點贊“國金小郵局”。
“小郵局”是江蘇省南京市郵政分公司構建的集郵件投遞、散件攬收、區(qū)域中轉、駐點服務、共享共配等功能于一體的綜合服務平臺。截至今年4月底，南京市分公司已建成“小郵局”35家，場地總面積1830平方米。其中，商務類18家、校園類10家、社區(qū)類6家、政務類1家。
據建鄴雨花區(qū)郵政分公司經理汪弋介紹，“小郵局”的建設最初主要立足于拓展特快業(yè)務，在商務樓宇、科技園區(qū)等客戶密集的區(qū)域進行實地摸排、反復測算成本與產出后，選擇區(qū)內核心CBD區(qū)域打造了首個“封樓”模式的“小郵局”。
隨后，南京市分公司逐步將“小郵局”模式豐富為圍繞樓宇、圍繞園區(qū)、緊跟競爭對手布局等三種模式。為了在全市快速推廣“小郵局”模式，該分公司在運營方面制定了配套辦法，對業(yè)務流程進行優(yōu)化，細化到每個作業(yè)環(huán)節(jié)、每個控制節(jié)點，實現制度管人、流程管事。在經營方面，通過以投養(yǎng)攬、以投促攬、以攬促營、以營增收等措施增強服務能力，形成可持續(xù)擴大收入規(guī)模的良性循環(huán)。
南京市分公司在復制推廣“小郵局”模式的基礎上，還新建了校園、政務等不同場景的“小郵局”。其中，打造了10家校園類郵局，依托郵政完善的產品體系，在校園郵局疊加文創(chuàng)產品、團購服務和云端打印落地配等業(yè)務；打造了1家政務類郵局，通過堅持以便民為主的服務理念，在高淳區(qū)政府市民中心設立了政務“小郵局”，實現了上門攬收和郵件代投等服務。
據汪弋介紹，“小郵局”建設之初主要是想解決郵政攬投部建立據點難的問題。郵政網點覆蓋面廣、攬投半徑較大，攬投員的時間大都消耗在路途中，有效攬投時間短，與客戶的預期有差距。在核心區(qū)域選擇建設兼具代攬代投功能的末端經營單元（“小郵局”），作為郵政網點的有益補充成為一個不錯的解決方案。現在，“小郵局”的建成減少了攬投員的無效往返，成為攬投部網格團隊的落腳點和轉接點，使他們可以將更多時間用于提升服務。同時，部分“小郵局”可以兼顧代投代收其他快遞公司快件等業(yè)務，例如“滿滿小郵局”目前就代投11家快遞公司郵件，月均投遞6000件左右。“小郵局”駐點人員可以為轄區(qū)內客戶提供收件、派送、取件、查詢等服務，有效提升樓宇、園區(qū)內的快遞安全管理水平。
“2023年，南京市分公司計劃新增建設‘小郵局’31家。”該分公司副總經理沈峰表示，將繼續(xù)完善“小郵局”模式，以緩解像“618”“雙11”這樣的郵件攬投高量期末端投遞的壓力，更好地滿足零散客戶的寄遞需求。
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