邁過“蝶變”之門
——四川南充市分公司金融轉型發展紀略“一季度新增價值存款27.12億元，排名全省郵政第1位！”近日，四川省南充市郵政分公司工作群里傳出喜報。而后，大家討論著如何讓代理金融發展態勢延續下去。
從自我審視到自我重塑，近年來，南充郵政在金融業務轉型發展中用行動邁過“蝶變”之門，走出了一條穩健發展之路。截至4月30日，該分公司余額規模達505億元。
將心比心 讓客維更細更精準
南充市閬中市60歲以上人口占比超過30%。抓住“銀發經濟”做好金融服務，閬中市巴都大道郵政所用老年客群活動成功破題。
“三八”婦女節后的第二天，走進巴都大道郵政所，每個服務窗口前都擺放著一束玫瑰花，前一天的活動氣氛顯然還未散去。當天下午1點，網點為當月過生日的老年客戶舉辦了集體生日會。大家唱生日歌、抓雞蛋、吃蛋糕，玩得不亦樂乎。巴都大道郵政所針對老年客群特點組織了各種各樣的活動。“我們在這里玩得很開心！”70多歲的鄒文遠笑著說。
集體生日會只是南充郵政眾多客戶維護活動中的一個。2022年，南充郵政依托“金融生態圈”平臺，組織了9個專屬活動、3個常態活動、1個自主活動，累計投入活動經費近1800萬元，全年新增VIP客戶2.1萬戶，新增余額53.57億元，創歷史新高，有效實現了客戶與資產的雙突破。
在巴都大道郵政所理財專區的墻面上，一張網格客戶分配表尤為顯眼。表格里清晰標注著服務區域內的人口、社區、商戶情況。對照表格，每位員工都對自己服務的網格情況了然于胸。為實現對客戶的精準維護，南充郵政深入推進金融網格化服務，制定了“兩表一方案”，即網格客戶分配表、客戶維護記錄表和營銷活動方案，使客戶維護工作實現了目標可量化、操作有工具、過程有管控、結果可追蹤。此外，南充郵政還聚焦“網點形象大提升”工作，為開展客維活動提供舒適的環境。“以前，網點沒有客戶是我最頭疼的事情。現在好了，有了‘兩表一方案’，工作起來有了抓手！”巴都大道郵政所理財經理戚敏直言，該網點將“兩表一方案”與CRM系統、企業微信配合使用，使客戶維護更加精準高效，她干起工作來比以前更有信心了。
雙向引流 讓觸角更深更有力
“郵政金融產品收益有保障，還有四重好禮享不停！”3月下旬，南部縣伏虎鎮飄著牛毛細雨、寒意未退，而伏虎鎮郵政支局里卻是另外一番景象：20多位客戶圍坐在一起參加網點的金融“微沙龍”活動，專注地聽理財經理講解郵政金融產品，并積極互動。當天，郵政村級聯絡員、伏虎鎮蠶子山村村干部任繼海一大早就拉上朋友一起來到伏虎鎮支局參加“微沙龍”。
為增強郵政在村級節點的綜合服務功能，南充郵政依托“雙引流”系統，在全市各行政村建起了郵政村級聯絡員隊伍。這支聯絡員隊伍不僅幫助郵政網點轉介客戶，還負責宣傳反詐防騙等金融知識，將郵政網格化服務延伸到村社。
商戶孫曉瑜就是由郵政村級聯絡員成功引薦的收單客戶，她經營的銘盛達超市也是南充郵政“生態圈”的入駐商戶之一。中午時分，伏虎鎮支局局長張臘梅匆匆吃了口午飯，就帶上宣傳頁來到銘盛達超市拜訪孫曉瑜。兩人在超市門口熱情地聊了起來，張臘梅向孫曉瑜介紹了南充郵政最新推出的“生態圈”活動及積分兌換流程。孫曉瑜笑著說：“商戶收單、代發工資，再加上積分兌換，我們超市和郵政的合作越來越緊密了，真正實現了互相引流！”
回到伏虎鎮支局，張臘梅在下午的金融“微沙龍”活動結束后，積極向金融達標客戶、金融四星及以上客戶宣傳“金融+寄遞”雙引流活動，引導客戶登錄“易郵鋪”，參與優惠“寄”活動，受到客戶的廣泛好評。
面對“客流大、維護難”的問題，南充郵政將“一群一策”做到了實處。該分公司針對務工客群，在其返鄉前進行信息收集和溫馨問候，共采集務工客戶信息7.8萬余條；在其返鄉后開展“情滿回家路”、創業座談等活動。針對商貿客群，按照年前、年中、年后梳理出“十四條”必做動作，共邀請1.42萬名商戶參與抽獎活動，帶動該分公司資產增長2.1億元。針對村社客群，共開展壩壩會1682場、廳堂活動2516場。
轉換思路 讓競爭更強更主動
理念既是行動的先導，也是行動的強勁支撐。南充市作為四川省人口數第二的大市，人口外溢、老齡化加快的形勢嚴峻。近年來，南充郵政一直被大而不強、基礎薄弱、發展無力等問題困擾。
“必須要有改變的勇氣和創新的決心！”痛定思痛后，南充郵政領導班子突破慣有思維，全面審視發展現狀，重新進行自我定位，確立了快速、高效、持續、健康、安全、和諧“六大發展主題”，一系列改變相繼而來。
在政策制定上，該分公司有效開展“儲蓄存款補產行動”等儲蓄短程、保險專推競賽活動，設置金融重點業務績效積分獎勵，以“一個協同、兩個標準、三個檔次”的思路推行金融營銷酬金改革，有效解決“員工淡旺季收入失衡、輪崗心態失意、發展后續失力”的問題，充分調動一線員工的工作積極性。
在項目推動上，該分公司分等分級實行商戶補貼，開展了“達標商戶抽大獎”等客維活動。今年以來，該分公司新增商戶近7000戶，列全省郵政第1位，新增商戶資產7.34億元，列全省郵政第2位。獲批全市首家社保卡移動便捷服務試點，深耕社保客群，今年以來，辦理社保卡1.6萬余張。開展郵銀協同“三大項目”營銷活動，各項重點業務均提前超進度實現跨賽二階段目標。
在市場競爭上，該分公司站在客戶的角度談收益，制定下發市場競爭策略，推出產品權益包、活動權益包等客戶福利，通過產品對比與權益疊加，不斷增強一線員工的發展信心。
“我們將充分發揮協同優勢，提形象、強能力、搭體系，在財富金融、生態金融及系統化轉型上，走出一條具有郵政特色的金融轉型發展之路，為四川郵政金融發展貢獻力量！”談及金融業務轉型發展，南充市分公司副總經理黃山思路清晰、信心十足。
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