中山郵政藥品配送漸入佳境
廣東省中山市郵政分公司針對中山市人民醫(yī)院藥房發(fā)藥慢，患者取藥難、停車難等痛點，在全省醫(yī)療系統(tǒng)首創(chuàng)“手機+線上+線下”的全方位嵌入式藥品寄遞便民服務(wù)項目，取得了良好的發(fā)展效益。2022年，實現(xiàn)市人民醫(yī)院藥品寄遞業(yè)務(wù)量4.5萬件，業(yè)務(wù)創(chuàng)收約60萬元。該項目呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好勢頭，截至3月20日，今年郵寄業(yè)務(wù)量達(dá)1.5萬件，比上年同期業(yè)務(wù)量增加1.1萬件以上，業(yè)務(wù)創(chuàng)收約20萬元，比上年同期增收15萬元以上。
中山市人民醫(yī)院是中山市著名的三甲醫(yī)院，歷史悠久，但由于地處老城區(qū)，醫(yī)院停車位嚴(yán)重緊缺，需長時間排隊入場停車，醫(yī)院周邊也難以找到停車位。同時，醫(yī)院日均問診量為8000—10000單，藥房發(fā)藥量非常大，且由于藥房人手緊缺，現(xiàn)場發(fā)藥壓力巨大，患者取藥至少等待半個小時，高峰時需等待2小時以上，患者現(xiàn)場等候時間長、怨言多、投訴多，院方一直想解決患者現(xiàn)場取藥難的問題。
針對市人民醫(yī)院痛點，中山郵政秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，貫徹落實新發(fā)展理念和“我為群眾辦實事”活動的要求，創(chuàng)新推出了通過郵政直接把藥品配送到患者家中的服務(wù)方案。院方對這一既能解決醫(yī)院痛點，又能實現(xiàn)多方共贏的服務(wù)方案高度認(rèn)可，中山郵政的政務(wù)中心與醫(yī)院相關(guān)部室積極做好項目對接，經(jīng)過精心籌備后，于2022年初開始運作這一項目。
中山郵政不斷完善服務(wù)渠道及服務(wù)細(xì)節(jié)，打造“手機微信下單+醫(yī)院內(nèi)自助繳費機下單+人工窗口線下掃碼下單”三大渠道，極大地方便了群眾郵寄藥品，也實現(xiàn)了配送業(yè)務(wù)量的快速提升。同時，中山郵政加強了對藥品配送服務(wù)的宣傳，制作了宣傳展架、宣傳折頁在市人民醫(yī)院進行宣傳，還在醫(yī)院所有醫(yī)生診室放置了宣傳牌，并組織了多場現(xiàn)場宣傳推廣活動。通過精心運作，中山郵政藥品配送業(yè)務(wù)量實現(xiàn)了不斷增長。
項目運作以來，中山郵政的服務(wù)不僅受到了社會各界的好評，還得到了中山市人民醫(yī)院的高度認(rèn)可，院方專門發(fā)來表揚信感謝中山郵政。同時，這一便民服務(wù)也帶動了中山市各大醫(yī)院的郵寄需求。中山郵政迅速復(fù)制營銷，從2022年5月開始，陸續(xù)開發(fā)了中山市小欖鎮(zhèn)陳星海醫(yī)院、市中醫(yī)院等醫(yī)院的藥品、病歷、體檢報告的郵寄服務(wù)項目，醫(yī)療項目成為拉動中山郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)增長的重要著力點。
為做大業(yè)務(wù)規(guī)模，今年初，中山郵政針對醫(yī)療項目的拓展，組織全市營銷團隊進行集中培訓(xùn)與交流，并下發(fā)了醫(yī)療機構(gòu)清單，將按計劃對24個醫(yī)療機構(gòu)重點拓展客戶逐個銷號開發(fā)。中山郵政將貫徹落實集團公司及廣東省郵政分公司的戰(zhàn)略部署，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”項目，深挖醫(yī)療健康寄遞服務(wù)場景，不斷提升醫(yī)郵合作業(yè)務(wù)量。
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