打造車管服務“生態圈”
——云南文山郵政深化“警醫郵”合作促進網點轉型發展
客戶正在“警醫郵”便民服務大廳辦理業務。□王凌云 攝
“以前，我們要辦個與駕駛證相關的業務，要跑上好幾個部門，既費時又費力；現在，到郵政網點一切全辦妥，實在是太方便了！”日前，一位剛剛從云南省麻栗坡縣郵政分公司八布營業所辦理完駕駛證期滿換證業務的客戶對記者說道，整個辦理過程僅耗時十幾分鐘。
自2019年起，文山壯族苗族自治州郵政分公司通過充分踐行協同戰略，創新服務理念，拓寬服務模式，持續將“警醫郵”合作向縱深推進。截至今年2月底，文山州共設有77個“警醫郵”便民服務網點，累計服務群眾38萬多人次，互聯網郵寄服務惠及32萬人次，為群眾、企業減少辦事成本3600多萬元。文山州成為云南省內繼省會城市昆明之后“警醫郵”便民服務網點開辦最多的市（州），也是便民服務網點覆蓋鄉鎮最多的地區。
打通“最后一公里”
文山州地處云南省東南部，山區和半山區占總面積的97%。廣南縣板蚌鄉距離廣南縣城往返車程212公里，麻栗坡縣董干鄉往返麻栗坡縣城車程250公里。過去，當地群眾辦理一次車駕管業務至少要用時3天，極不便利。
為深化落實“放管服”便民服務措施，為涉及車駕管業務客戶提供就近、便捷、高效服務，自2019年起，文山州分公司與文山州交警部門合作，充分利用郵政點多面廣的網絡優勢，在全州范圍開辦了“警醫郵”便民服務業務，實現了“公安交管業務+駕駛人體檢+照相+證件郵寄”“一條龍”服務，為當地群眾解決了補（換）領駕駛證要到多個部門辦手續等問題，將交通管理業務延伸至農村，徹底打通服務群眾“最后一公里”。該項業務一經推出，就受到了廣大群眾的一致好評。大家紛紛表示，以后不用再到縣級以上的交管部門辦理這些業務了，在家門口便實現了“一證辦、一窗辦、快捷辦”，大大節約了時間成本和經濟成本。
在疫情期間，當地群眾還可以在手機上直接申請辦理業務，證件就能直接郵寄到家。除了車駕管業務，群眾在郵政網點還能享受到更多的服務，比如代開稅票、代辦保險等。同時，交管部門也通過這樣的合作，在盤活警力的同時，為廣大群眾提供了更為便捷的服務。
業技融合一站多能
為進一步有效利用郵政資源，拓展警郵便民服務的深度和廣度，近年來，文山州分公司通過推行“一縣一策”“一點一策”，讓業務得到不斷創新發展。
2020年，文山州警郵共同投資，在州“警醫郵”便民服務中心三樓增設“兩個教育”教室。通過聯合開展活動，不但解決了交管部門駕駛員的教育學習點少面窄的問題，還拓展了郵政代理交管業務的種類，拓寬了郵政業務的收入渠道，更增強了警郵雙方業務合作的黏性。2021年5月，文山州分公司與交警部門協商，選取西疇縣興街鎮為試點，除開辦傳統“警醫郵”業務之外，陸續增加駕駛員新取證的發證、郵寄以及摩托車落戶、審驗、檢測等交管服務。雙方將西疇縣興街鎮網點重點打造成“鄉鎮小型車管所”示范網點，并計劃逐步在全州范圍內推行“興街模式”。目前，興街網點新增的駕駛員初領證郵寄量為5662個，摩托車注冊登記受理536輛。
2022年，文山州分公司又打破原有模式，在原“警醫郵”業務的基礎上，選取城區郵政分公司古木鎮營業所為全省首家試行網點，試運行遠程摩托車人工檢測業務。通過與第三方公司簽訂戰略合作協議，為邊遠農村地區群眾提供就近、便捷、高效的摩托車人工檢驗服務，實現了群眾在家門口就可以檢測的便民服務。此項業務的開展，在鄉鎮交管“減量控大”指標壓降工作中發揮了重要作用，成為消除部分摩托車“帶病”上路、保險脫交等安全隱患的有效途徑。目前，文山州分公司在39個鄉鎮網點開展了摩托車人工檢驗工作，且運行逐見成效、業務逐步上量，共受理業務8397筆。這項工作為文山州分公司“警醫郵”業務找到了新的收入增長點，成為全省警郵項目業技融合的一個新亮點。新增的39個邊遠鄉鎮摩托車人工安全技術檢驗服務點，切實解決了邊遠鄉鎮群眾“檢車難”的問題，全州摩托車檢驗率獲得提高。
目前，文山州分公司“警醫郵”項目主要辦理的業務種類已經拓展到了車牌寄遞、駕駛證寄遞、行車證寄遞、抵押登記和解除抵押登記業務寄遞、“12123”網辦業務、體檢業務、“兩個教育”、摩托車人工檢驗等，郵政交管“一站式”服務深受群眾好評。
協同發展促轉型
“一個客戶帶著一種業務需求來，至少辦理兩種業務高高興興走”，這是文山州分公司在“警醫郵”項目發展中提出的協同發展模式。通過對“警醫郵”客戶進行多維度的立體式服務開發，全州66個鄉鎮“警醫郵”網點客戶協同發展成效顯著。
在業務推進過程中，為做好客戶資源引流復用，文山州分公司利用各種形式分別對城區、鄉鎮網點的“警醫郵”業務進行廣泛宣傳推廣，并邀請交警中隊共同進村寨宣傳鄉鎮“警醫郵”便民服務。隨著業務知名度的不斷提升，網點“警醫郵”業務客戶不斷增多。2020年10月，文山州分公司分別選取了一個城區網點——文山市開化南路營業所、一個鄉鎮網點——文山市古木鎮郵政營業所為“警醫郵+”業務協同發展的試點網點，在客戶到網點辦理“警醫郵”業務時，對各項郵政業務進行宣傳。通過業務疊加，在實踐中不斷完善，很好地促進了網點各項業務的協同發展。在“古木經驗”的帶動下，各縣級網點均開展了“警醫郵+”活動，積極向“警醫郵”客戶宣傳其他郵政業務，實現金融、文傳等各項業務協同發展。
隨著“警醫郵”項目的推進，鄉鎮網點原來閑置的、利用率不高的設備、場地、系統資源等得以整合利用，也極大提升了網點的軟硬件形象。2022年，古木支局網點儲蓄余額本年新增928萬元，辦理金融類保險業務517萬元，摩托車人工檢驗共受理業務1317筆。
通過“警醫郵”項目，文山州分公司有效拉動了108個農村網點的轉型，實現了46個農村金融網點年均業務增長13.65%；未直接開辦“警醫郵”業務的62個普服網點，通過引導客戶辦理業務，也帶動各項業務實現較高增長。
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