農(nóng)村特產(chǎn)攬收忙
“以前，我們寄件都要跑到鎮(zhèn)上，到其他快遞公司取快遞還要收費(fèi)；現(xiàn)在，到你們郵政綜合便民服務(wù)站就可以直接寄了，寄雞蛋還給我提供免費(fèi)的包裝盒。我現(xiàn)在只要有寄件需求就直接找郵政，網(wǎng)購(gòu)備注也都是要求發(fā)郵政，這樣方便。”2月16日，正在湖南省益陽(yáng)市泉交河鎮(zhèn)恩塘村郵政綜合便民服務(wù)站給外地親戚寄臘魚(yú)的村民晏美金說(shuō)道。
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)系統(tǒng)暫不支持派攬功能，益陽(yáng)市郵政分公司泉交河支局?jǐn)埻秵T在投遞郵件的過(guò)程中，便主動(dòng)添加客戶微信。他們事先針對(duì)頻繁網(wǎng)購(gòu)的客戶進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，在微信好友通信錄中進(jìn)行分類標(biāo)注，并向客戶轉(zhuǎn)發(fā)“新人關(guān)注有禮、周末五折、支付寶支付立減”等優(yōu)惠活動(dòng)信息，耐心教客戶使用，讓客戶用優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)特快的效果。客戶體驗(yàn)后，口口相傳，取得了事半功倍的宣傳效果。
“春節(jié)前后，作為泉交河鎮(zhèn)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的紅薯粉、山棗糕進(jìn)入需求旺季。在濘湖村，幾乎每家每戶都在生產(chǎn)，并通過(guò)微信、抖音等平臺(tái)進(jìn)行銷售。感謝你們郵政攬投員，上門(mén)幫我們打包收寄郵件。”村民余放祥這樣說(shuō)道。在生產(chǎn)旺季，泉交河支局日均農(nóng)產(chǎn)品散件收寄達(dá)40件以上，高峰時(shí)單日更是達(dá)100件以上。
泉交河鎮(zhèn)是典型的務(wù)工型鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)內(nèi)大多數(shù)中青年已外出務(wù)工，抓好“家鄉(xiāng)味”包裹寄遞十分重要。借益陽(yáng)市分公司全力推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè)、打造“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”協(xié)同發(fā)展模式的契機(jī)，泉交河支局以“讓利給站點(diǎn)”為原則，積極引導(dǎo)站點(diǎn)收寄郵件，以站點(diǎn)為平臺(tái)，發(fā)揮郵政綜合便民服務(wù)站的攬投功能，開(kāi)發(fā)空白區(qū)域市場(chǎng)。該支局充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，利用龐大的金融客戶資源，在“三節(jié)一生”、金融電訪、活動(dòng)蓄客的同時(shí)，做好寄遞蓄客，重點(diǎn)針對(duì)外出務(wù)工客群進(jìn)行標(biāo)簽分類，對(duì)外出務(wù)工人員家屬進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
“我們都是當(dāng)?shù)厝耍綍r(shí)鄰里之間關(guān)系十分和睦，除了日常工作的郵件攬投，平常也十分熱心為客戶解決一些生產(chǎn)生活方面的難題。因此，我們與客戶建立了深厚的情感聯(lián)系，客戶對(duì)我們郵政信賴度高，有郵件都會(huì)第一時(shí)間交郵政寄遞。”作為泉交河支局唯一女?dāng)埻秵T的楊德芬這樣說(shuō)道。在日常工作中，該支局不僅重視客戶寄遞服務(wù)需求，更重視客戶非寄遞服務(wù)需求。
“隨著上門(mén)收寄、投遞到村（到戶）和特快時(shí)效比較優(yōu)勢(shì)的不斷發(fā)揮，同時(shí)我們堅(jiān)持‘多說(shuō)一句話’，讓客戶體驗(yàn)特快業(yè)務(wù)，努力提升特快業(yè)務(wù)量占比。2022年，特快業(yè)務(wù)量占比同比提升了34個(gè)百分點(diǎn)，目前已提升至61％。今年，我們將會(huì)持續(xù)發(fā)力，搶占農(nóng)村市場(chǎng)，力求特快業(yè)務(wù)量占比提升至80％以上，為寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展多作貢獻(xiàn)！”泉交河支局局長(zhǎng)劉莉娜信心滿滿地說(shuō)道。
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