郵政便民服務(wù)站的“智慧密碼”
——四川德陽(yáng)市分公司提升三級(jí)物流體系鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)科技含量
客戶通過門禁自助取件系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)取件。
“嘀——”客戶用手機(jī)掃描二維碼打開門禁，再根據(jù)取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時(shí)人臉正對(duì)高拍儀，系統(tǒng)提示取件成功。整個(gè)自動(dòng)取件過程不到一分鐘。這是筆者日前在四川省德陽(yáng)市黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站看到的場(chǎng)景，全程具有滿滿的科技感。
廖姐的“二次創(chuàng)業(yè)”
1月12日9點(diǎn)，冬日的陽(yáng)光暖暖地灑在黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站的門前。此時(shí)，客戶越來越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。
“廖姐，快來！我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍的丈母娘家去！”客戶張大哥一邊騎著電動(dòng)車，載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著小曲兒，輕快地朝便民服務(wù)站駛來，一邊熟絡(luò)地沖著門里喊。“喲，又給丈母娘寄年貨了哇！嘖嘖……你丈母娘福氣真好啊！”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。
廖姐名叫廖純，是黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站站長(zhǎng)。今年四十九歲的她，在加盟郵政前是一家婚慶公司的負(fù)責(zé)人。在婚慶行業(yè)干了十多年后，她想換個(gè)行業(yè)一展身手。當(dāng)時(shí)，她的婚慶公司和黃許鎮(zhèn)郵政支局相鄰，對(duì)郵政業(yè)務(wù)有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了5年內(nèi)勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務(wù)站，委代辦形式變?yōu)榧用松蹋麛喑邪摫忝穹?wù)站，“二次創(chuàng)業(yè)”當(dāng)起了負(fù)責(zé)人。
多年經(jīng)商積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈，讓廖純?cè)诩用肃]政后有了更大的用武之地，做起事來風(fēng)風(fēng)火火，說話時(shí)始終面帶微笑，極具親和力的她贏得不少新老客戶的信任，以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業(yè)務(wù)。目前，黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站月均取件量1.2萬件。其中，郵快合作取件量3200件，協(xié)議客戶寄件月均1000件，散件收件量月均在1500件左右。
“我希望未來能讓鎮(zhèn)上的快遞越收越多，市場(chǎng)越做越大，收入越來越高，生活越來越好！”廖純自從加盟郵政綜合便民服務(wù)站后，收入翻倍，3名員工的收入也越來越高。談及綜合便民服務(wù)站未來的發(fā)展，她信心十足。
“數(shù)智化”加持
2021年，德陽(yáng)郵政加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)，積極構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富鎮(zhèn)村兩級(jí)節(jié)點(diǎn)便民服務(wù)功能，以“數(shù)智郵政”建設(shè)為契機(jī)，在全市人口多、取件量大、日均投遞量在300件以上的鎮(zhèn)級(jí)站點(diǎn)率先引入智能門禁系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)渠道賦能、引流變現(xiàn)提供科技支撐。
黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站于2022年5月安裝了智能門禁系統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)化了門店布局，新增4組貨架，共計(jì)8組貨架，郵件最多能容納1600件；新增自助出庫(kù)儀，實(shí)現(xiàn)客戶全流程自助取件；完善現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備及自助取件流程，有效降低服務(wù)站的工作量。
“有著滿滿的科技感，店面的檔次也大大提升了！”廖純笑著說，智能門禁安裝后減少了2名員工，投遞員也有更多時(shí)間出去攬收郵件。同時(shí)，服務(wù)站有更多的時(shí)間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶，提升了站點(diǎn)和支局的流量。
11點(diǎn)，服務(wù)站門前，來取件的客戶越來越多，年輕人早已輕車熟路，掃碼、取件、出庫(kù)，很快地便將包裹帶走，年齡大一點(diǎn)兒的客戶也躍躍欲試。送完報(bào)紙回來的廖純，站在一旁，耐心地指導(dǎo)客戶在手機(jī)上完成系統(tǒng)注冊(cè)，并給他們?cè)敿?xì)講解自助取件操作流程和注意事項(xiàng)。
“老年客戶能適應(yīng)自助取件系統(tǒng)嗎？”筆者問。“我們這里有70多歲的老年客戶，也會(huì)用自助取件系統(tǒng)了。”廖純笑著說。對(duì)于老年客戶，她在主動(dòng)幫客戶取件的同時(shí)，耐心宣講自助取件的好處。后來，大家發(fā)現(xiàn)自助取件確實(shí)方便，注冊(cè)自助取件系統(tǒng)的老年客戶也越來越多了。
“配置了智能門禁系統(tǒng)，打通客戶自助取件流程，解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’等難題。對(duì)比系統(tǒng)安裝前，站點(diǎn)投訴率減少約75%，客戶維護(hù)率提高至85%。”德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)郵政分公司鄉(xiāng)村振興辦公室負(fù)責(zé)人張海玉說，通過梳理客戶注冊(cè)信息，結(jié)合郵政客戶預(yù)約系統(tǒng)，多維度對(duì)客戶進(jìn)行畫像，為他們提供更精準(zhǔn)的用郵服務(wù)。
“作為郵政綜合便民服務(wù)站，在收寄投遞包裹外，我也想讓客戶體驗(yàn)更多的郵政金融及渠道等業(yè)務(wù)，享受科技郵政帶來的更多實(shí)惠。這對(duì)我來說也是很有意義的事情。”廖純說。短短兩小時(shí)內(nèi)，來往收寄郵件的人絡(luò)繹不絕、忙而不亂，智能門禁系統(tǒng)起了很大作用。而在收寄郵件的種類上，從各種土特產(chǎn)的寄出，到網(wǎng)購(gòu)生活用品、電子產(chǎn)品的收取，小小的便民服務(wù)站有效承接了農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通。
助力鄉(xiāng)村振興
在黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站，廖純還全力拓展收寄市場(chǎng)，幫助本地小微企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。
“廖姐，我今天有些產(chǎn)品要寄出去，你有空來幫我寄一下唄！”此時(shí)，位于三合村的正翔電商負(fù)責(zé)人葉紅梅給廖純打來電話，想讓她上門收寄電商郵件。“好的，我正要去宏山村村郵站送郵件，返回時(shí)順路就到您那里取件。”廖純高興地說。
正翔電商主要銷售抽油煙機(jī)濾網(wǎng)、燃?xì)庠睿谴迳弦患倚∥㈦娚唐髽I(yè)，在網(wǎng)上也有不錯(cuò)的銷量，前不久被廖純發(fā)展為協(xié)議客戶。目前，該企業(yè)初期給郵政的月均寄遞量為800余件。“廖姐服務(wù)態(tài)度好，辦事又精明能干，我信任她！”葉紅梅笑著夸贊道。
黃許便民服務(wù)站安裝智能門禁系統(tǒng)后，員工有更多時(shí)間出來攬收、發(fā)展客戶，正翔電商就是廖純成功開發(fā)的客戶之一。目前，該服務(wù)站有正祥電商、黃氏皮蛋等主要協(xié)議客戶，收寄量呈上升態(tài)勢(shì)，發(fā)展越來越好。
“黃許便民服務(wù)站作為三級(jí)寄遞物流體系的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)，安裝智能門禁系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)是其功能之一。”張海玉說，把這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)打造成綜合能力強(qiáng)、智能化水平高、具有全場(chǎng)景服務(wù)功能的郵政綜合便民服務(wù)站，才能更好地滿足鄉(xiāng)村百姓的用郵需求。截至去年底，德陽(yáng)全市有20個(gè)郵政綜合便民服務(wù)站安裝了智能門禁系統(tǒng)，累計(jì)注冊(cè)客戶信息近5萬條，引流變現(xiàn)4.5萬余人次，新增客戶669人，實(shí)現(xiàn)AUM1.58億元，智能化創(chuàng)新取得了顯著成效。
有效整合客戶信息，匹配客戶需求，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶提供最優(yōu)化的綜合郵政服務(wù)。在張海玉看來，這才是郵政綜合便民服務(wù)站助力鄉(xiāng)村振興的“智慧密碼”。
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