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　　近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，順應(yīng)居民消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)趨勢(shì)，加快推進(jìn)信用卡場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 

　　為解決廣大市民汽車消費(fèi)資金難題，湖南省分行錨定場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)，積極搭建平臺(tái)。信用卡部黨支部作為項(xiàng)目牽頭部門(mén)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，聚焦客戶需求，組織黨員參與項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，聚焦分支機(jī)構(gòu)及客戶的共性需求和痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)。 

　　經(jīng)過(guò)大量客戶調(diào)研，該黨支部發(fā)現(xiàn)市民汽車消費(fèi)有眾多金融需求，希望銀行可以提供方便快捷的信用卡分期業(yè)務(wù)，讓自己可以在能力承受范圍內(nèi)有更多更好的選擇。摸準(zhǔn)實(shí)情是為了辦好實(shí)事。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，信用卡部黨支部第一時(shí)間成立場(chǎng)景分期專項(xiàng)攻堅(jiān)項(xiàng)目小組，以手續(xù)簡(jiǎn)化、操作簡(jiǎn)單、放款迅速等作為服務(wù)切入點(diǎn)，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)不足、在剖析中尋找良策，逐步建立起以長(zhǎng)沙為中心、輻射全省的汽車消費(fèi)金融矩陣。 

　　“郵儲(chǔ)銀行還可以做信用卡汽車分期？你們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪，放款速度怎么樣？”進(jìn)入汽車消費(fèi)分期市場(chǎng)伊始，客戶和經(jīng)銷商的層層質(zhì)疑并不少見(jiàn)。攻堅(jiān)小組全體黨員不氣餒，持續(xù)收集各方反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，始終把更好服務(wù)客戶作為目標(biāo)。“有個(gè)客戶在外地，不能過(guò)來(lái)面簽，你們周末能過(guò)去嗎？”一家4S店銷售顧問(wèn)詢問(wèn)。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，攻堅(jiān)小組第一時(shí)間協(xié)調(diào)安排，最終幫助客戶完成面簽，使其順利提到新車。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作，該品牌汽車經(jīng)銷商總經(jīng)理十分認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)，由衷地表示：“郵儲(chǔ)銀行不僅解決了客戶的資金難題，還為客戶帶來(lái)了良好的消費(fèi)體驗(yàn)，真是高效又貼心。” 

　　如今，越來(lái)越多的客戶和經(jīng)銷商選擇了郵儲(chǔ)銀行。截至2022年11月底，湖南省分行已準(zhǔn)入合作汽車經(jīng)銷商216個(gè)，準(zhǔn)入分期合作商戶300余戶，場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)規(guī)模排名系統(tǒng)內(nèi)第4，完成進(jìn)度排名系統(tǒng)內(nèi)第3。 

　　“十萬(wàn)火急，我這里有個(gè)客戶需要明天就放款并提車，來(lái)不及了，怎么辦？”2022年11月3日17點(diǎn)10分，攻堅(jiān)小組黨員彭科接到長(zhǎng)沙縣支行客戶經(jīng)理、黨員陳波的電話后，立即啟動(dòng)問(wèn)題解決應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間與總行溝通。但是由于臨近下班，按照正常流程，想在當(dāng)天完成審批放款可能性不大。 

　　“不行，最晚明天9點(diǎn)必須提車，周末我結(jié)婚，這臺(tái)車是我準(zhǔn)備當(dāng)婚車的！”客戶一再?gòu)?qiáng)調(diào)請(qǐng)求立即解決。問(wèn)題只有在當(dāng)天解決，才不影響客戶在結(jié)婚前正常提車。獲悉該客戶情況后，攻堅(jiān)小組立即開(kāi)通綠色通道，18點(diǎn)，陳波將收集好的資料提交至省分行審批人員；20點(diǎn)，審批人員通過(guò)審批。第二天8點(diǎn)，陳波準(zhǔn)備好放款資料并陪同客戶到4S店辦理手續(xù)；9點(diǎn)，成功放款。特事特辦的服務(wù)態(tài)度得到了客戶大力點(diǎn)贊：“郵儲(chǔ)銀行有擔(dān)當(dāng)，值得信賴！” 

　　“解決好群眾的‘急難愁盼’問(wèn)題，既是貫徹黨中央決策部署要求的體現(xiàn)，也是湖南省分行推進(jìn)自身改革、解題破題、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的需要。我們將繼續(xù)不斷創(chuàng)新‘黨建+金融’模式，順應(yīng)市民消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)趨勢(shì)，以黨建聚合力，以創(chuàng)新謀發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，堅(jiān)持為民解難事、辦實(shí)事，積極探索‘我為群眾辦實(shí)事’的長(zhǎng)效機(jī)制，提供更加便捷的金融服務(wù)，助力消費(fèi)者暢享美好生活。”湖南省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)劉宏海說(shuō)。