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孔鎮(zhèn)支局大廳內(nèi)，客戶前來(lái)取包裹。□陳舒 攝

　　“以前要跑十幾公里路到鎮(zhèn)上取快遞，現(xiàn)在家門(mén)口就能拿了，再也不用擔(dān)心沒(méi)人幫我去取快遞了。”近日，家住江蘇省南京市溧水區(qū)洪藍(lán)街道漁歌陳卞村的村民陳源華表示。郵政快遞自提點(diǎn)就設(shè)在村口的一家小店，拿取快遞的方便點(diǎn)燃了村民的網(wǎng)購(gòu)熱情，便捷的物流方式也提升了大家的生活品質(zhì)。 

　　陳源華感嘆的方便得益于南京市溧水區(qū)郵政分公司縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系的建設(shè)。像這樣建在村里具備快遞收投功能的三級(jí)村物流服務(wù)站，溧水區(qū)已經(jīng)建成87個(gè)，覆蓋39個(gè)建制村，實(shí)現(xiàn)建制村100%全覆蓋。此外，溧水區(qū)分公司還建成1個(gè)一級(jí)縣級(jí)倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心、2個(gè)二級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交郵倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心。縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系的構(gòu)建，加快暢通了消費(fèi)品進(jìn)村“最后一公里”及農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”的雙向流通，全面助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的落地。

　　“交郵快”融合 健全末端共配體系

　　“每天向農(nóng)村快遞末端服務(wù)站發(fā)放幾個(gè)頻次？快遞量是多少？結(jié)算價(jià)格是多少？”10月14日，國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)陳凱率隊(duì)來(lái)到南京市溧水區(qū)，專(zhuān)題調(diào)研農(nóng)村三級(jí)物流體系建設(shè)工作推進(jìn)情況，對(duì)郵快合作、快遞進(jìn)村和農(nóng)村物流服務(wù)站建設(shè)等工作表示肯定，并詳細(xì)詢問(wèn)了“交郵快”融合的每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)情況。

　　去年溧水區(qū)分公司開(kāi)通南京市首條“交郵快”融合公交線路以來(lái)，溧水區(qū)分公司通過(guò)和區(qū)交通運(yùn)輸局、公交公司商談，利用公交、場(chǎng)站等交通資源，建成了洪藍(lán)交郵倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心和石湫交郵倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心，均進(jìn)駐了公交首末站場(chǎng)站。他們利用鎮(zhèn)村公交車(chē)捎帶郵件、民營(yíng)快遞企業(yè)快件進(jìn)村，解決農(nóng)村物流“最后一公里”問(wèn)題。 

　　洪藍(lán)交郵倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心作為溧水區(qū)分公司的標(biāo)桿二級(jí)站點(diǎn)，覆蓋漁歌、孔鎮(zhèn)、晶橋、和鳳四個(gè)投遞片區(qū)。中心占地面積達(dá)200平方米，主要用于存放上行郵件、分揀處理各類(lèi)郵件，同時(shí)也將用于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的攬收寄遞存儲(chǔ)。“該中心近期已經(jīng)正式與中通快遞全面達(dá)成共配合作，中通快遞到達(dá)共配中心的下行郵件全部交由郵政統(tǒng)一分揀、統(tǒng)一派送，配送郵件日均1000余件。”據(jù)溧水區(qū)分公司副總經(jīng)理馬路加介紹，這其中利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車(chē)輛發(fā)運(yùn)代投漁歌投遞片區(qū)的郵件，已經(jīng)開(kāi)通3條線路，每天每條線路2個(gè)班次，對(duì)沿途5個(gè)村的三級(jí)站點(diǎn)進(jìn)行郵件代投代送，日均50件左右。溧水區(qū)分公司持續(xù)打造開(kāi)放共享的公共快遞物流服務(wù)平臺(tái)，目前，已與5個(gè)民營(yíng)快遞企業(yè)達(dá)成“郵快合作”，韻達(dá)、圓通也已全面實(shí)行共配，郵件量日均達(dá)3000余件。

　　多業(yè)務(wù)疊加 打造便民服務(wù)平臺(tái)

　　“前不久的螃蟹銷(xiāo)售旺季，我在家附近的超市就可以把螃蟹寄給客戶，郵政投遞員會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)取件，時(shí)效有保障，方便也放心。”在石臼湖旁的烏飛塘村肖秋輝超市內(nèi)，附近的螃蟹養(yǎng)殖戶將8份螃蟹郵件放心地交給了超市負(fù)責(zé)人。這個(gè)超市作為農(nóng)村快遞代攬投點(diǎn)，方便了村民拿取快遞以及寄發(fā)農(nóng)產(chǎn)品。同時(shí)，疊加郵政多元化服務(wù)，提供小額取款助農(nóng)服務(wù)、開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等，既提高基礎(chǔ)服務(wù)能力，又能幫助店鋪引流增收。目前，該超市日均自提郵件40余件，日均快遞攬收約15件。 

　　三級(jí)物流體系是服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共服務(wù)均等化的基礎(chǔ)保障。“通過(guò)三級(jí)服務(wù)站點(diǎn)的搭建，自提郵件占比從60%提高到了90%。此外，我們簽約了25個(gè)站點(diǎn)，使其成為郵樂(lè)購(gòu)加盟店，多渠道為村級(jí)站點(diǎn)引流增收，幫助村民將更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)出去。”溧水區(qū)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任李?lèi)?ài)玉介紹道。該分公司以三級(jí)物流體系建設(shè)為依托，發(fā)揮郵政“四流合一”優(yōu)勢(shì)，解決農(nóng)村“融資難、銷(xiāo)售難、物流難”痛點(diǎn)問(wèn)題，借力“線上郵樂(lè)購(gòu)+線下三級(jí)物流體系”模式，打造集農(nóng)村金融、電商、寄遞等為一體的綜合便民服務(wù)平臺(tái)。 

　　“去超市買(mǎi)袋鹽的時(shí)間就把錢(qián)取了，再也不用坐車(chē)跑鎮(zhèn)上了！”剛?cè)⊥贽r(nóng)保款的李大爺很是滿意。今年9月9日，肖秋輝超市第一臺(tái)“助農(nóng)通”成功落地，不僅解決了老年客戶取款難題，也緩解了郵政金融網(wǎng)點(diǎn)小額取款的業(yè)務(wù)壓力。店主肖秋輝認(rèn)為，當(dāng)前留在村里的大多是老年人，每次去鎮(zhèn)上取錢(qián)來(lái)回得花半天時(shí)間。現(xiàn)在，有了這臺(tái)設(shè)備，幫助老年人解決了取款路程遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，他的便民服務(wù)站也算為村民出了力。 

　　支局自提試點(diǎn) 建立引流獲客新生態(tài)

　　11點(diǎn)，滿載著郵政和中通快遞包裹的郵車(chē)停在了溧水區(qū)分公司孔鎮(zhèn)支局網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)口，郵政員工將一箱箱包裹從郵車(chē)上搬運(yùn)到網(wǎng)點(diǎn)。“為保證郵件下行效率，每天都會(huì)有兩個(gè)頻次的郵件送達(dá)，一天到網(wǎng)點(diǎn)的郵件有400余件。”在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，柜員楊明明一邊說(shuō)，一邊接過(guò)包裹。她先將包裹按照大小進(jìn)行分類(lèi)，接著，通過(guò)PDA設(shè)備進(jìn)行掃碼入庫(kù)（取件短信同步發(fā)出），然后為包裹依次貼上取件碼，最后再整齊地排列到貨架上，等待客戶取件。 

　　“支局增加快遞代投服務(wù)后，來(lái)廳堂的人明顯變多了，客戶氛圍也更加活躍。”孔鎮(zhèn)支局負(fù)責(zé)人趙亞娟對(duì)此感受頗為明顯。支局對(duì)于進(jìn)門(mén)自提的客戶，都邀請(qǐng)掃碼注冊(cè)“郵生活”平臺(tái)，加辦郵儲(chǔ)銀行賬戶并通過(guò)辦理業(yè)務(wù)獲得積分兌換禮品；建立自提客戶群，郵政員工在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)宣傳EMS客戶優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動(dòng)進(jìn)行客戶拉新；線下定期以沙龍形式邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等。目前，支局已經(jīng)建立了2個(gè)自提群，群內(nèi)客戶超過(guò)300人。前期開(kāi)展的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，成團(tuán)150余單，訂單中自提客戶占比超50%。 

　　溧水區(qū)分公司陸續(xù)在漁歌、孔鎮(zhèn)、雙牌石3個(gè)支局成功建立鎮(zhèn)級(jí)自提點(diǎn)，同時(shí)，引入民營(yíng)快遞企業(yè)鎮(zhèn)級(jí)郵件。網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行客戶引流、蓄客和營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，為“金融+郵務(wù)+寄遞”三方協(xié)同、相互引流提供了一個(gè)平臺(tái)。目前，該分公司3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日均自提郵件量達(dá)300件，很大程度帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)客流。3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自提群人數(shù)達(dá)530人，累計(jì)開(kāi)展沙龍活動(dòng)15場(chǎng)，成功營(yíng)銷(xiāo)自提客戶18戶，銷(xiāo)售保險(xiǎn)24萬(wàn)元、發(fā)展儲(chǔ)蓄余額320萬(wàn)元，加辦金融客戶35個(gè)。同時(shí)，“郵生活”平臺(tái)掃碼注冊(cè)420余戶，商戶客戶引流150余戶。