鎮(zhèn)江郵政主動對標強化寄遞質態(tài)管控
今年以來，江蘇省鎮(zhèn)江市郵政分公司從體系建設、制度流程、科技賦能等方面，主動對標內外部先進水平，強化業(yè)務質態(tài)的體系化、精細化管控，助力降本增效，推動寄遞業(yè)務高質量發(fā)展。1—9月，該分公司快包輕小件占比同比提升17.95個百分點，輕小件重量單價每公斤同比提升1.42元，快包結算毛利率較去年提升6.8個百分點、增長36.4％，列全省郵政第一；快包件均處理成本、運輸成本、投遞成本降幅分別達22.4％、38.3％、13.4％。
鎮(zhèn)江郵政強化系統(tǒng)思維，通過梳理寄遞業(yè)務收寄端全流程，提煉質態(tài)管控重點，繪制思維導圖，明確9個管控大項、25個管控點。同時，成立了寄遞業(yè)務質態(tài)管控組，穿透到縣域，實行市縣一體管控，并按照“四個到人”原則，落實各管控點負責人員，對發(fā)展質態(tài)進行整改、提升監(jiān)督。
質態(tài)管控的核心是抓牢客戶，管控工作貫穿從客戶簽訂協(xié)議、系統(tǒng)注冊、資費審核、收寄管理到客服理賠全過程、全環(huán)節(jié)。鎮(zhèn)江郵政為此制定了質態(tài)考核評價指標，明確質態(tài)提升考核標準，引導經營部門在拓客搶收的同時，關注客戶及業(yè)務質態(tài)指標。在管控方法上，鎮(zhèn)江郵政借助集團公司和自主研發(fā)的系統(tǒng)為管控工作賦能。在合同管理方面，推出合同管理模塊，全市三級及以上客戶簽訂的合同全部導入OA統(tǒng)一進行審核，避免合同條款、業(yè)務資費等方面出現(xiàn)問題。
為做到效益優(yōu)先、調優(yōu)客戶結構，鎮(zhèn)江郵政將管控顆粒度細化至單一客戶，從收入規(guī)模、業(yè)務損益、信用評價等多維度多角度進行分析。對存在毛利率不達標、欠費率超標等問題的客戶，督導開發(fā)單位限期整改，對到期整改仍不達標的客戶，取消資費優(yōu)惠直至暫停合作，以此不斷優(yōu)化客戶質態(tài)結構，為企業(yè)降本增效奠定基礎。
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