取中藥坐家等 郵政免費送上門
在瑞安市中醫院取藥窗口，患者正在認真檢查郵寄地址信息。
家住浙江省瑞安市中醫院附近的王女士，近一段時間每周都要到醫院開一次中藥。醫生開出藥方后，她用手機掃描繳費單上的快遞二維碼登記地址，然后就“瀟灑”地回家等郵政快遞配送了。“以前，在中醫院開一次中藥，取藥要等1個多小時。現在，中醫院開通了郵政快遞中藥配送服務，瑞安地區是免費配送。我每次都算好周三過來開新一周的藥，10點前開的藥，下午就能送到家，有時候遲了點，第二天早上就能送到家，也不用坐在醫院等了。”王女士說。
“看病取藥坐家等，瑞安地區免費配送”這項便民服務的開展，正是瑞安市郵政分公司與瑞安市中醫院積極開展合作的成果。從今年5月起，瑞安市分公司派駐工作人員進駐中醫院中藥房，協同中醫院為廣大患者及家屬開展中藥快遞到家服務。現場郵政工作人員的主要工作為推介中藥免費快遞到家服務、幫助患者及家屬登記快遞中藥信息、協助維護現場排隊秩序等。為了讓患者能及時收到中藥，瑞安市分公司與中醫院不斷磨合提升服務質量，從之前的中藥快遞一天一收寄，到現在的一天兩收寄，實現了當日“及時達”。
雙方的合作路上也出現過一些“小插曲”。比如，患者問診時票據上沒有打印出快遞二維碼、患者后期因手機掃二維碼的時間間隔過長而后臺接收不到數據等問題，影響了郵政快遞配送中藥工作的進度。中醫院在得知這些問題后，立即聯系信息科技術人員及時解決。目前，患者票據上已能成功打印出中藥快遞服務二維碼，且告知患者二維碼超過90分鐘將無法成功掃描。通過這些問題的解決與瑞安郵政工作人員在現場的積極推廣，患者及家屬手機掃描中藥快遞二維碼的比例從之前的10%提升到目前的95%。
選擇中藥快遞的患者及家屬已基本實現了自主掃描二維碼下單。隨著瑞安市中醫院中藥房的搬遷及就醫患者人數的增加，窗口擁堵的問題又開始顯現。意識到是人手不足的問題，瑞安市分公司迅速部署安排、增派人手，采取“快遞登記專人+現場疏導專人”的方法改進，中藥取藥窗口、登記中藥快遞窗口擁堵的現象得到了極大改善。群眾普遍反映，目前藥房取藥秩序變好了。
通過瑞安郵政工作人員的認真服務，中藥快遞量也有了明顯的提升，從一開始每天60多單到現在每天180多單，真正實現了多方的互利共贏。
隨著中藥快遞量的迅速提升，瑞安市分公司采取“兩手抓”模式，一手抓質量，一手抓服務，把客戶體驗放在首位。主要采取以下措施來提升中藥快遞服務的滿意度。一是在所有代煎快遞中藥包裹中放置冰袋，保障代煎中藥不變質；二是在中醫院放置代煎中藥專用冰箱，將過夜的代煎中藥快遞全部放入冰箱保存，第二天再拿出及時派送；三是延長工作時間保配送，將快遞的取藥時間從之前的17點延遲到21點，確保當天藥品全部取走；四是加大對投遞人員中藥配送質量的考核力度，提高中藥配送的酬金，調動投遞員對中藥配送的積極性；五是通過雙方信息技術人員的溝通與協調，將郵政物流配送信息數據銜接到中醫院的中藥快遞二維碼下單數據內，讓患者及家屬能更及時地了解藥品配送的物流信息；六是由瑞安市分公司主動提供快遞數據打印機的墨盒和A4紙。
目前，每月中藥配送業務為瑞安市分公司寄遞業務帶來超4萬元的收入。
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