央廣網(wǎng)：愛崗敬業(yè)勇?lián)?dāng)，精益求精無止境
——記郵儲(chǔ)銀行婺源縣支行理財(cái)經(jīng)理潘惠嬰潘惠嬰，一名70后理財(cái)經(jīng)理，在郵儲(chǔ)銀行成立之初便扎根在婺源縣支行一線從事理財(cái)經(jīng)理崗位，經(jīng)歷了支行建立創(chuàng)業(yè)和高速發(fā)展的各個(gè)階段，與郵儲(chǔ)銀行同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。十四年來，她始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)待事業(yè)飽含熱情、充滿信心，對(duì)待學(xué)習(xí)刻苦鉆研、努力奮進(jìn)，業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平雙線提升。在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境和高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作氛圍中，潘惠嬰一直保持著驕人的業(yè)績(jī)，目前她管戶財(cái)富客戶300余戶，鉆石級(jí)客戶18戶，管戶客戶總資產(chǎn)6.3億，管戶資產(chǎn)逐年遞增，每年均超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。入行以來，還分別榮獲了“中國(guó)郵政集團(tuán)公司2015年?duì)I銷能手”“江西省分行2020年投資理財(cái)銷量TOP26號(hào)”“上饒市分行十佳理財(cái)經(jīng)理”和“2018—2019年度全市分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，成為郵儲(chǔ)銀行婺源縣支行營(yíng)銷發(fā)展中的業(yè)務(wù)骨干。
用心服務(wù)，貼近客戶
“客戶的需要就是我們的需要。”工作中，潘惠嬰始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用真心真情為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，她將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶，客戶生日時(shí)，送上祝福短信；客戶生病時(shí)，及時(shí)關(guān)心問候；客戶有困難時(shí)，及時(shí)給予援助，用溫暖的話語和實(shí)際的行動(dòng)“做客戶的貼心人”。
在保證遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，潘惠嬰靈活掌握營(yíng)銷理財(cái)方式，延伸服務(wù)手段，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷化服務(wù)。雖然不記得有多少次因?yàn)閹椭蛻簟⒎?wù)客戶，忙得飯也顧不得吃，忙得沒有時(shí)間和家人團(tuán)聚，但她卻絲毫不后悔。潘惠嬰堅(jiān)定地說，雖然這一切很辛苦，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。“她待人真誠(chéng)，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情辦，能想客戶所想，充分挖掘客戶需求。”同事提起潘惠嬰時(shí)贊不絕口。她通過貼心細(xì)致的服務(wù)，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離，提升了客戶的體驗(yàn)，贏得了客戶的信任。
勤學(xué)不輟，提高技能
自網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型以來，CRM系統(tǒng)成為轉(zhuǎn)型的有力抓手，也成為潘惠嬰服務(wù)客戶、提升業(yè)績(jī)最有利的工具。她抓住每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，虛心向老師和同事請(qǐng)教，對(duì)著課件逐條研究系統(tǒng)功能并不斷嘗試運(yùn)用。最終，她熟練通過CRM系統(tǒng)中“360視圖”，對(duì)客戶精準(zhǔn)識(shí)別，營(yíng)銷前做到心中有數(shù)、有的放矢；通過“待執(zhí)行事件”線索，為客戶送上溫馨的生日祝福，為產(chǎn)品即將到期的客戶做好到期提醒；通過“貼標(biāo)簽”對(duì)龐大管戶客群進(jìn)行有效分類和管理；通過及時(shí)查看“大額資金變動(dòng)明細(xì)”實(shí)時(shí)掌握客戶賬戶動(dòng)態(tài)……
在如火如荼的跨賽旺季中，潘惠嬰通過“360視圖”查看客戶資產(chǎn)分布情況時(shí)，了解到客戶余女士有較多的資產(chǎn)在理財(cái)上，而且得知客戶是做生意的，對(duì)資金的流動(dòng)性有較高的要求。她便運(yùn)用自己專業(yè)的知識(shí)和銷售技巧，為客戶量身定制了資產(chǎn)計(jì)劃書，并主動(dòng)打電話邀約余女士。她從構(gòu)建家庭資產(chǎn)防火墻的角度為其進(jìn)行資產(chǎn)配置，經(jīng)過多次上門交流和細(xì)致講解產(chǎn)品的功能后，成功打動(dòng)了客戶和其愛人。在成功銷售后她還及時(shí)利用CRM日程表新增工作計(jì)劃，建立工作日志，創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，加深對(duì)客戶的認(rèn)知，及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷中存在的不足，確保有效開展下一步營(yíng)銷工作措施。
據(jù)悉，在2022年跨賽期間，潘惠嬰個(gè)人銷售20萬以上躉交保險(xiǎn)5筆323萬元，資管3筆1230萬元……這些數(shù)字的背后，看到的是一位“財(cái)富管家”的默默堅(jiān)持和付出。
擔(dān)當(dāng)實(shí)干，勇毅篤行
一名黨員就是一面旗幟，作為一名黨員，她充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。不論是在本職工作、黨群活動(dòng)，還是在社區(qū)疫情防控中，她都能做到?jīng)_鋒在前，在支行員工中樹立了敢為先、勇?lián)?dāng)?shù)哪７缎蜗蟆Ｔ谌粘９ぷ骱蜕钪校軌蛑鲃?dòng)反省自身的不足，始終保持著清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真細(xì)致、恪盡職守、以身作則。她積極參與黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)決服從組織安排，主動(dòng)關(guān)心幫助在工作或生活中遇到困難的同事，用自身的言行感召周圍的同志。
疫情時(shí)期，潘惠嬰始終堅(jiān)守崗位，通過電話、微信和客戶保持聯(lián)絡(luò)，為客戶處理緊急的業(yè)務(wù)需求；在社區(qū)防控中，她主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任志愿者，為群眾排隊(duì)核酸、卡點(diǎn)值守、運(yùn)送生活物資保駕護(hù)航，深夜里沉寂的街道中留下了她奔波的身影。
業(yè)績(jī)的攀升、客戶的肯定、同事的認(rèn)可都是潘惠嬰為之奮進(jìn)的源泉和動(dòng)力。潘惠嬰，一名基層理財(cái)經(jīng)理，始終以飽滿的熱情和耐心服務(wù)客戶，做客戶的貼心人；以釘釘子精神堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力；以黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己以身作則、沖鋒在前。她選擇了堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)，選擇了風(fēng)雨兼程、勇敢前行，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌。
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