為政務服務插上“智慧翅膀”
——江蘇南京市分公司搭建郵政智慧政務運營中心小記稅務發票日均寄遞約2500件，公安證照類日均郵寄1.1萬件，公函文書月均郵寄量近5萬件……近日，江蘇省南京市郵政分公司為進一步提升群眾辦事體驗，助力政府部門精簡辦事流程、提升辦事效率而搭建的南京郵政智慧政務運營中心捷報頻傳。該智慧政務運營中心占地面積約為1900平方米，是全省率先實現全流程自動化打包的郵政服務廳，兼具線上申請與線下郵政綜合服務功能，為客戶提供了“結果出具+制證+寄遞”的全流程政務速遞服務。
群眾辦事減少跑腿
“前不久，我在電子稅務局申請選擇了由郵政代為開具發票并郵寄服務，很快便收到了相關票據。”張先生前段時間在南京出差，一些票據沒有來得及開具，便選擇了郵政“代開+寄遞”的服務。
為推進“互聯網+”政務服務，提高發票申領效率，南京市分公司與南京市稅務局通力合作，推出了發票“網上領、郵遞送”業務，為辦稅人員提供足不出戶就能申領發票的便捷服務。
郵政智慧政務運營中心設有專門的稅務發票區，有市稅務局專員入駐現場指導并監管服務全過程。“我們的稅務發票倉庫中存放著請領的空白發票以備及時寄遞。在稅務部門的支持下，現場還設置了兩臺發票代開機具。”該運營中心運營經理馬龍萍說。辦稅人員通過電子稅務局提交發票郵遞配送申請，郵政便可以提供集倉儲、代開、分揀、封裝、配送于一體的高效集中送達服務。
此外，稅務發票寄遞配有定制的專用稅務藍封套，配備專業的投遞隊伍，為納稅人提供“線上一表申請、訂單智能處理、自動打印出件、集中物流配送”的“不見面審批”服務。同時，智慧政務運營中心在稅務發票區設置了三條作業線，讓空白發票配發和郵寄服務更加高效、便捷。此舉真正實現了“讓數據多跑網路、讓群眾少跑馬路”，最大限度實現了審批服務“不見面”，為廣大辦稅人員提供了更優質的服務。
政務服務輕松便捷
“一直以來，暑期都是我們身份證申領的業務高峰期。受設備和人力資源的限制，以往即便加班加點，也不能做到當日全部郵寄，一般都要延長2—3天。今年，郵政打造了智慧政務運營中心，身份證基本實現了當天交接、當天郵寄，讓老百姓充分享受到了更加快捷的政務服務！”江蘇省公安廳綜合辦公室張主任對南京市分公司的服務高度認可。
智慧政務運營中心的建成，除了加快身份證等公安證照的寄遞速度，還搭建了南京郵政集中送達平臺，為市場監督管理及稅務等相關部門提供了公函文書“集中打印+郵寄服務”。政務部門只需在線提交相關信息和數據，郵政便可完成后續的寄遞送達工作，進一步減輕了政府工作人員事務性工作的負擔。目前，月均郵寄量近5萬件。
“以前，我們需要郵寄的文書都得自己打印、填寫詳情單，然后通知快遞員上門取件，這個過程消耗了不少精力和時間。現在，只需要將文書上傳到系統中，實在是太方便了！”南京市人力資源和社會保障局的薛主任介紹道，“有了這個平臺，回執也能在線查到，省時省心又省力！”
郵政寄遞降本增效
“在公安證照區配置的這兩臺智能化封裝設備可代替8名操作員的工作，在節約人工成本的同時，效率也得到了較大提升。”在郵政智慧政務運營中心內，南京市分公司速遞部負責人傅斌介紹道。該智能化封裝設備可實現自動讀卡、核驗、打單、封裝、分揀以及同郵地址郵件合并處理等諸多功能，為全省各地客戶提供公安證照申領、寄遞等高效服務。
“同一個地址的不同證照，設備可以自動識別出來，方便最終一起寄遞，也減少了人工挑揀。另外，由于封裝設備實現了前置封發等功能，因此，也減輕了郵區中心的分揀壓力，節約了成本。”該設備封裝速度高達每小時2000封，高效、精準。目前，日均郵寄1.1萬件。智慧政務運營中心的建立使政務寄遞服務實現了集約化管理，之前分散的人員、設備等資源都有了集中操作處理的場地，通過資源和人員復用提升了整體運營效能。
智能證件管理柜可實現同郵處理（同一地址多張證件的合并郵寄）、證件儲存。□郭醒 攝
打包完畢的證照包裹整裝待發。□郭醒 攝
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