客戶的“主心骨”
“蔡局長，近期有什么優質的理財產品嗎？我現在有點閑置資金，幫我分析分析辦什么業務比較合適？”
“蔡局長，在你們這里訂購的月餅我女兒收到了，說是家鄉的味道，感謝你啊！”
……
金秋9月，正是郵政金融蓄客、發展業務的關鍵時期，云南省昭通市鎮雄縣以勒鎮郵政支局局長蔡瓊每天都忙著維護和開發客戶。
“以誠相待，做到嘴勤、腿勤”，這是蔡瓊一直秉承的服務理念。這個個子不高、做事麻利的女孩子，用樸實真誠的服務給每一位進入以勒鎮支局的客戶留下了踏實可靠的印象。
工作中的蔡瓊如同鐵娘子一般執著堅毅，她白天在廳堂帶領客戶經理開展營銷活動，向客戶推介優質金融產品；下班后，帶隊走村串戶開展外拓營銷，碰到客戶有困難，熱心的她也會主動為其排憂解難。一次，蔡瓊在走訪個體工商戶時，碰到客戶82歲的老母親獨自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，并撥打120將老人送往醫院救治。老人出院后，她還經常帶著禮品上門看望老人，幫助其解決生活中的困難。蔡瓊的真誠善良感動了客戶。事后，客戶將500萬元轉入以勒鎮支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業務和這位好局長。在蔡瓊的帶領下，以勒鎮支局的儲蓄余額規模從2017年的1.78億元增長到目前的4.6億元，每年都超額完成收入任務。近期，在信用村建設工作中，她每天加班加點，帶領團隊走村串戶找“關鍵人”、建微信群，主動聯系鎮雄縣郵政分公司協同宣傳郵政金融業務，最終提前完成了信用村建設任務。
蔡瓊充分運用新媒體開展營銷，建立了“以勒郵政貴賓客戶群”“以勒返鄉務工群”等微信群，群成員從幾十人增長到幾百人。微信群里，無論是咨詢郵政業務，還是交流個人的生活瑣事，她都及時回復。疫情期間，蔡瓊每天通過微信群問候客戶，用優質的服務溫暖著每位客戶的心，而她也逐漸成了以勒鎮群眾心中的“信息通”“主心骨”。
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