“感謝郵政的支持，因為有你們，我們的工作才能開展得這么有效率！”近日，北京市西城區展覽路街道黃瓜園社區居委會主任對百萬莊郵政支局投遞部主任張希軍說。
“根據市分公司黨委向廣大黨員、團員青年發出的積極開展疫情防控志愿服務的號召，我們第一時間與社區聯絡，參與疫情防控工作。”張希軍說。在北京疫情形勢嚴峻的兩個多月時間里，百萬莊支局黨支部以張希軍黨員創新工作室（下稱黨員創新工作室）為引領，與所在社區結對共建，組建黨員突擊隊支援社區各項防疫工作。以張希軍為帶頭人的黨員創新工作室團隊，多次到社區核酸檢測點參與現場消殺、健康寶查驗、測試棉簽發放、維持秩序等工作，得到了社區工作人員和居民的一致認可。
這樣一支行動有力、作風過硬的團隊，不僅在助力社區疫情防控上勇挑重擔，在支局提升服務、創效增收方面也有出色的表現。黨員創新工作室成立于去年4月，由來自支局投遞、營業、金融等崗位的6名員工組成。黨員創新工作室以“讓服務體驗更強、讓服務內容更廣、讓服務半徑更長”為目標，以提供優質普遍服務為切入點，以加深客群關系為抓手，帶動一線員工廣泛搜集客戶需求，促進支局各專業客戶信息共享、業務聯動開發，進而帶動支局創效增收。
國家開發銀行一直是百萬莊支局的普郵投遞服務對象。在服務過程中，投遞員發現該客戶也有使用標準快遞業務的需求，于是第一時間將信息反饋給支局。黨員創新工作室隨即成立了專題項目組，深入走訪客戶、了解需求、開會研討、制定方案、上門洽談。最終，客戶被郵政速度快、保密性強、延伸服務多等服務優勢打動。如今，國家開發銀行優先選用郵政渠道寄遞標準快遞，交寄量為每月100件左右。
無獨有偶。北京閱微基因技術股份有限公司因對普郵投遞服務十分滿意，也與百萬莊支局保持著長期合作關系。去年，黨員創新工作室深度挖掘客戶需求，為客戶制定了更為個性化、涵蓋標準快遞服務的郵寄方案。該方案為客戶解決了核心需求，再加上對郵政服務的一貫信任，客戶很快便決定與郵政開展寄遞業務合作，每月可產生業務收入千余元。
“除了有好平臺，還要有好機制。”張希軍說。黨員創新工作室之所以能夠發揮作用，離不開一系列工作機制的建立與運行。作為思想碰撞的平臺，黨員創新工作室建立了周例會制度，每周工作室成員會拿出2條以上的客戶信息進行重點分析，從市場環境、競爭對手、用郵需求等方面展開討論，最終形成有針對性的服務方案，力爭提高客戶開發成功率。作為信息匯聚的平臺，黨員創新工作室建立了信息共享制度，工作室成員通過班前會、班后小課堂幫助投遞、營業、金融等崗位員工提高業務開發意識、客戶溝通能力和信息搜集技巧，定期匯總各類客戶信息并跨班組共享，形成了客戶信息共享、業務聯動開發的良性循環。作為交流學習的平臺，黨員創新工作室建立了學習制度，青年黨員帶頭學習寄遞、金融、集郵等方面業務知識，以實際行動帶動身邊同事打破專業、崗位限制，大膽嘗試業務開發，爭當“一專多能”的復合型人才。
“黨員創新工作室成員全是各專業的骨干，大家經常聚在一起學習業務知識、交流工作方法，久而久之，視野開闊了，工作思路也變得更加清晰。”張希軍說。黨員創新工作室成員會把交流學習的成果帶回班組，促進班組服務、業務、創新等方面能力全面提升。黨員創新工作室憑借服務優勢、專業協同優勢、客戶信息優勢，實現了一個又一個突破。去年，該團隊創收207萬元，超額實現既定目標。今年，團隊在寄遞、金融、集郵等業務上都有突破，已實現全年創收目標的61%。
“黨員創新工作室以服務求發展、向服務要效益，成為促進黨員成長進步的‘加油站’、激發員工創新創效的‘發動機’、破解支局發展難題的‘科研所’、推動支局管理進步的‘加速器’，將支局全體員工的智慧、力量凝聚在一起，為加快推進支局高質量發展貢獻了力量。”百萬莊支局局長、黨支部書記耿錚說。
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