賦能基層單元 激發經營活力
——廣西郵政寄遞的“眾創眾享”“3樓專柜有一雙鞋子需要寄EMS，請派人來收寄。”“收到，您的專屬快遞小哥馬上上去，郵政特快專遞隨時為您服務。”晚上8點，廣西壯族自治區南寧市水晶城一名專柜負責人在微信群里發出了寄件需求。10分鐘后，南寧市郵政分公司瑯東營業部的攬投員林明聰如約而至。
水晶城位于南寧的核心商圈，每天晚上8點至10點是商戶線下預約、線上直播銷售訂單的發貨高峰時段。“以前，我們晚上沒有人攬收，這時候商戶的快件基本都是發其他快遞公司。自從營業部創新推行‘眾創眾享’模式以來，大家發展業務的積極性都被調動起來了，我們針對商圈商戶寄件的規律以及對服務要求普遍較高的特點，主動延長了攬收時間。”林明聰介紹說，通過創建客戶微信群、主動上門服務，他現在已經擁有了60多個穩定客戶，現費特快日均攬收量超過20件，比2021年日均攬收量增長了1倍。
創收更有動力
按照集團公司工作部署，廣西區郵政分公司印發了《廣西郵政寄遞板塊基層單元“眾創眾享”經營模式實施方案》，全區郵政有94個網點主動報名參加了試點，林明聰所在的瑯東營業部便是其中之一。在廣西區分公司具體實施方案的指導下，相關單位對參與“眾創眾享”的基層單元實行獨立核算，在實行計件薪酬、計件提成的基礎上，加大超額利潤獎勵力度，并賦予領創者自主經營管理權，由領創者根據單元內部分配辦法進行績效分配，有效調動了員工的積極性。
“我可以加一下您的微信嗎？以后您可以通過我的微信朋友圈了解到更多的優惠活動，如需寄件，可以通過微信或者電話聯系我，我會第一時間上門為您服務。”在“眾創眾享”模式的激勵下，桂林市郵政分公司城區寄遞事業部七星營業部的攬投員黃進每到一處，都積極多講一句話、多問一聲好，主動推介郵政特快專遞業務，使其負責的桂林市南城百貨商圈的攬投服務開展得有聲有色。截至6月底，黃進累計發展儲值卡新客戶22戶、協議客戶25戶，多次在桂林市城區寄遞事業部現金散戶攬收量排名中奪得第一。黃進說：“‘眾創眾享’給我們員工提供了干事創業的舞臺，真正體現了多勞多得，我們工作起來都特別有干勁。”
在南寧市分公司武鳴營業部，營業員莫海相對于前來領取留存郵件的客戶，都會將郵政寄遞業務宣傳單或優惠券、個人名片隨同郵件一起遞上，主動推介郵政特快專遞業務。“通過主動推介，一些到營業廳領取郵件或寄退換貨郵件的客戶也慢慢轉化為特快業務客戶了。我一個月通過推廣優惠券收寄了220件特快專遞郵件，個人收入也相應增加了800多元。”莫海相高興地說。
降本更加自覺
如果說網點實行“眾創眾享”模式讓攬投員、營業員創收更積極主動，那么，南寧郵區中心的“眾創眾享”則讓降本增效成為員工的自覺行為。
今年1月，58歲的報刊分發員萬盧得有了一個新身份——南寧郵區中心報刊分發“眾創眾享”項目的領創人。雖然快到退休的年齡，但萬盧得依然充滿干事創業的熱情。當他了解到南寧郵區中心要在報刊分發班推行“眾創眾享”項目試點后，主動申請競聘成為領創者，與其他兩名員工共同組成領創團隊。
該領創團隊以提升效率、壓降成本為核心，制定了符合報刊分發班工作實際的計件薪酬激勵方案，還將項目團隊節約的成本與員工收入掛鉤，大大提升了團隊工作的積極性和主動性。
“報社印刷廠丟棄的A3紙、班組里過期的廢報紙既占地方又要安排人員定期清理，能否物盡其用，用來替代塑料薄膜封裝報紙？”班組員工積極建言獻策。萬盧得想著既可以節約耗材成本，還可以減少包裝浪費，以實際行動踐行綠色郵政理念，就同意了。“通過使用捆扎帶和包裝皮替換塑料薄膜封裝報紙，每捆報紙的封裝成本大約從0.46元降低至0.23元，全年預計可以實現降本10萬元以上。”萬盧得給記者算了一筆賬。
混封作業減少1名操作員、各工種人員根據忙閑交叉使用、白天操作場地的燈只需開一半、下班后第一時間要關燈……一項項降本小舉措被提出并付諸實踐，從被動的“執行者”轉變為“自負盈虧”的經營者，如今，南寧郵區中心員工降本增效工作的自覺性得到進一步提高。
支撐更加到位
開展“眾創眾享”機制創新后，領創者具有本基層單元內人員的調配、指揮、考核權，但人員怎么用、流程怎么優化才能提高攬投部的經營效能？作為第一批“吃螃蟹”的人，南寧市分公司友愛攬投部的領創者張國人開始時心里并沒有底。
放權不等于放責任。了解這一情況后，廣西區分公司與南寧市分公司聯動，派出指導組現場給予幫扶指導。“通過對營業部的客戶結構、客戶用郵習慣進行分析，我們將營業部原有的28名攬投員分成四組，第一組主要負責特快專遞郵件的專投專攬，提高特快郵件的服務品質；第二組負責專投快遞包裹郵件，提高快包郵件的投遞效率；第三組負責代收代投點郵件的盤駁，釋放快遞包裹的投遞壓力；第四組則專門負責大客戶郵件的攬收。”張國人介紹說。此外，該營業部還對特快專投專攬人員的投遞量進行了平衡，讓攬投人員有更多的時間和精力進行攬收。在“眾創眾享”的推動下，今年以來，友愛攬投部寄遞業務發展勢頭良好。
為解決基層單位不會干、不敢干的問題，廣西區分公司通過“每周復盤、每月總結通報”，加強“眾創眾享”機制創新工作的“穿透式管理”，持續開展先進典型案例分享，對組織推進不力、發展效果不理想的單位進行“一對一”督導幫扶。同時，廣西區分公司積極克服疫情影響，通過騰訊會議、BSC直播等形式開展了6期全區寄遞業務培訓，強化市、縣寄遞事業部市場部經理、攬投部經理、業務管理員等重點人員的業務管理、營銷技能培訓；統一制作了《攬投明星的“武功”秘籍》《優秀攬投部經理的八大技能》《特快現費攬收經驗分享》《攬投部晨會流程規范》等13個培訓微視頻，下發攬投員自學，提升一線攬投人員的業務開發和客戶營銷能力。
為了支撐攬投人員前端營銷，今年以來，廣西區分公司還圍繞“每月主題營銷＋周末節假日促銷”，組織開展了“約惠元旦”“用EMS寄年貨，讓愛早回家”“周末5折促銷”等特快現費促銷活動，統一設計宣傳文案和海報、統一印制下發宣傳物料、統一下發優惠券，為攬投人員提供豐富的營銷工具。截至3月底，全區特快現費促銷活動推廣量達43萬件。
“下一步，廣西區分公司將從結算管理、人員管理、經營管理、運營管理、質量管理和安全管理等方面制定配套政策，強化資源、政策支持，以搞活攬投兩端、推動降本增效、打造具有市場競爭力的郵政寄遞末端網為目標，全面推行攬投端經營機制改革。”廣西區寄遞事業部市場部總經理莫劍表示。
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