“特快”速度是如何創造的
——看湖北武漢郵政特快業務的半年成績單二季度，用80天實現特快收入破億元。
截至7月1日，用181天實現特快收入2.16億元，超過2020年全年業績。
一季跨越一億，半年跑贏全年！湖北省武漢市郵政分公司堅持“主業要主，主業要強”，突出特快“一把手工程”核心地位，發揚“想干、真干、慧干”的實干精神，做規模、強能力、拓市場、樹口碑、重轉型、增效益，創造了特快業務發展的“特快”速度。
想干 就沒有開拓不了的市場
“要將特快業務列為與金融業務同等重要的‘一把手工程’！”武漢市分公司像發展金融業務一樣發展特快業務，樹立“特快全面領跑”的發展思路，增強特快業務發展的緊迫感和責任感。
思想上的共識，帶來行動上的共振。武漢市分公司上下聯動，精準發力，狠抓“大項目、大客戶、大訂單”，以立項制、掛牌制、項目經理負責制為抓手，明確對137個重點客戶的營銷職責，分層級對重點項目進行掛牌維護走訪。武漢市分公司領導班子成員落實首席客戶經理責任制，掛帥擔任15個重點項目的責任領導，發揮示范引領作用；各區分公司總經理負責維護年收入60萬元以上客戶，分管副總經理負責維護10萬元以上客戶，攬投站站長和營銷主管負責維護中小協議客戶。在特快業務發展上，人人都是參與者，人人都是貢獻者。
今年3月，上海疫情防控形勢嚴峻，中國農業銀行網點信用卡寄遞業務受到影響，武漢市分公司與上海市郵政分公司密切配合，全力滿足農行寄遞信用卡卡函的需求，得到客戶的高度肯定。憑借專業項目團隊高效運作和優質服務，卡函項目上半年累計發件169萬件，形成特快收入1268萬元，較去年同期增收690萬元，有效拉動寄遞業務的高質量發展。
以客戶為中心，在全力滿足客戶寄遞需求的同時，武漢市分公司還著眼于特快項目優化支撐，持續提升客戶滿意度。湖北赫誠律師事務所前期與其他快遞公司合作時，郵件退回率高達40％。通過比服務、比時限、比安全，不斷加強數據支撐和重點指標管控，在與湖北赫誠律師事務所的合作中，武漢市分公司有效提升了催收函送達精準度，業務量由最初的20萬件增至177萬件，年收入達千萬元。周大福項目內件價值高、服務標準高，武漢市分公司通過提供派駐式服務，強化全環節質量管控，滿足貴品寄遞安全、快速、準確的要求，贏得客戶信賴，上半年形成特快收入168萬元，收入增幅為26.3％。
武漢市分公司將“大項目、大客戶、大訂單”納入重點管控范圍，制定生產運行流程規范和服務標準，成立項目運營管理團隊、生產專班和客服中心，指定專人定期抽查生產環節操作標準執行情況，提供涵蓋經營端、管理端、技術端、保障端、售后端全環節的嵌入式服務。目前，武漢市分公司已培育2個特快收入過千萬元級項目，特快收入超百萬元客戶達到32個，同比增加23個。全市特快平臺日均收寄量由12萬件提升至18萬件，為特快業務發展注入強勁動力。
真干 就沒有實現不了的目標
“向榜樣學習！我們攬投部本周散件攬收之星是李磊，個人攬收特快143件。收件，收件，再收一件！”7點30分，硚口區郵政分公司辛家地攬投部的晨會上，20余名身著統一工裝的攬投員士氣高漲，攬投員李磊在大家齊聲喊出的響亮口號中，接過攬投部經理陳超頒發的錦旗和獎品。
思想破冰引領發展突圍，干在實處推動走在前列。為解決攬投站點普遍存在的營銷能力不足、客戶管理粗放、隊伍建設落后、基礎能力薄弱等問題，武漢市分公司按照“轉領導、轉思想，先固化、后優化”的順序，堅持以市場、科技、激勵、“6S”管理、網格化為導向，全面推進銷售化轉型，激發員工內生動力，提升隊伍素質，增強市場開拓能力。
辛家地攬投部作為武漢市分公司首批轉型導入站點，通過市分公司送教上門、邀請專業老師培訓、固化“3＋N”打法、配備統一品牌標識設施設備、加大“6S”建設力度、創新分配方式等舉措，不僅攬投部的現場環境和員工面貌煥然一新，而且團隊整體營銷意識和攬收積極性有了極大提升。
“過去攬投員都重投遞、輕攬收，如今大家能開口、會開口、敢開口，營銷氛圍變濃了，業績自然也是節節攀升。”陳超分享著轉型以來站點取得的可喜變化。轉型導入僅2個月，攬投部月均特快散戶攬收業務量就達1700件，環比增長53％，單日人均散戶攬收從1.6件提升到現在的5件，較轉型導入前增長68％，新增客戶1200戶，零開單人員占比由52.6％壓降為零。
專業化營銷隊伍是特快業務市場開發的主力軍。按照“體系強能”的總體思路，武漢市分公司積極組建以特快為主的市、區、站點三級營銷團隊，加強營銷體系建設。目前，全市特快營銷人員達674人。市商企、政務行業12個重點項目設立項目經理，負責整體項目的營銷、推進、運營、清欠工作；區分公司27個營銷團隊負責各轄區“大項目、大訂單、大客戶”的營銷開發；推行樓長制，123棟重點寫字樓實行專人入駐。今年以來，武漢市分公司3個營銷團隊收入突破500萬元，11個攬投站收入突破200萬元。
“慧”干 就沒有贏得不了的口碑
時限，是寄遞業務的生命線，是在競爭激烈的寄遞市場中贏得客戶口碑的核心要素。為加強前端特快業務發展支撐，提升客戶用郵體驗，武漢市分公司通過對標行業內外“最佳實踐”，不斷加大信息化、智能化、機械化投入力度，著力增強寄遞核心競爭力。
“生產流程實現自動化后，3條流水線并行，處理能力較人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內縣（市）、同城攬投站，時限由之前的24小時縮短至最快4小時。”在湖北郵政數字政務中心里，武漢市分公司寄遞事業部政務項目經理席文俊正在智能可視化分析平臺前查看郵件生產運行數據。
湖北郵政數字政務中心作為服務政府“放管服”改革、助力構建“智慧政務”新生態而建設的智慧運營中心，自投入運營以來，政務項目郵件寄遞時限大幅度縮短。6月1日高考前夕，湖北省公安廳開通2022年中高考身份證辦證綠色通道，政務中心發揮了重要作用，有力支撐全省及時投遞“考生急證”專遞1682件，得到了省公安廳制證中心的高度肯定：“郵政服務好、效率高，為我們保障考生領證渠道高效暢通提供了不少助力！”
“沒想到，一大早要寄一份急件，郵政小哥這么快就上門取件了，效率也太高了吧！”6月29日8點30分，住在江漢區遠洋萬和四季小區的陳小姐剛在微信上“云下單”才10多分鐘，金家墩投遞站攬投員張彪就按門鈴來收件了。
為提高站點的郵件處理效率，武漢市分公司加大設備的投入力度，在全市36個攬投站安裝頂掃設備，實現郵件卸車、分揀、掃描同步進行，提高了郵件處理的精準度、時效性。站點出班時間提前了30分鐘以上，有利于延長對外攬收時間，擴大攬收優勢。
從前端到末端，智能化設備的配備讓郵件次晨達、次日遞得到了有效保障，同城時限達成率達到94.87％；特快省內互寄時限達成率達到96.86％，同比增長0.82％，提升了客戶用郵體驗，為特快業務發展增加了底氣。
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