我的網(wǎng)點我做主
——湖北黃石市分公司校園網(wǎng)點承包側(cè)記今年以來，為激發(fā)寄遞市場活力，打造優(yōu)質(zhì)高效的寄遞末端服務(wù)，湖北省黃石市郵政分公司以湖北師范大學(xué)、湖北理工學(xué)院兩所高校網(wǎng)點為試點，按照“眾創(chuàng)眾享”理念，探索啟動校園網(wǎng)點“能人”承包、自提代投模式，在全面激發(fā)一線經(jīng)營活力的同時，實現(xiàn)了攬投末端提質(zhì)增效的新突破。
湖北師范大學(xué)和湖北理工學(xué)院兩所高校網(wǎng)點均為純郵務(wù)網(wǎng)點。在試行承包經(jīng)營前，同一個網(wǎng)點內(nèi)，郵政營業(yè)員由支局管理，負責(zé)普服、郵件攬收、金融業(yè)務(wù)發(fā)展；投遞員則由攬投站管理，負責(zé)郵件自提代投、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。多頭管理的模式，制約了校園網(wǎng)點的全面發(fā)展。黃石市分公司打破常規(guī)，對兩個校園網(wǎng)點試行承包經(jīng)營，將網(wǎng)點原有的攬投能手轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L。承包人自行招聘臨時員工，負責(zé)郵政營業(yè)、包裹自提和校園市場開發(fā)等工作，改多頭管理為統(tǒng)一管理，按市場變化靈活推進業(yè)務(wù)開拓發(fā)展。
“網(wǎng)點承包不僅讓我有了經(jīng)營自主權(quán)，更倒逼我不斷提升服務(wù)水平，精耕市場，畢竟是給自己打工。”湖北理工學(xué)院網(wǎng)點承包人劉文浩介紹說。根據(jù)承包合同，黃石市分公司按照業(yè)績，給他分檔核發(fā)代辦費，激勵他“跳起來摘桃”，在為企業(yè)創(chuàng)收的同時，也讓自己的腰包鼓起來。為此，他主動延長每天營業(yè)時長，由原先的8—18點改為7點40分—20點30分，并實行夜間上門攬投，讓快遞攬收自提服務(wù)更符合校園作息時間規(guī)律。“現(xiàn)在取件、寄件再也不用趕時間了，吃個晚飯散步過來就行。”傍晚時分，來取件的學(xué)生增加了不少，網(wǎng)點的延時服務(wù)深受大家歡迎。
由自營到承包的轉(zhuǎn)變，不僅有效提高了寄遞末端服務(wù)體驗和學(xué)生到店率，而且減少兩所校園網(wǎng)點5名從業(yè)人員。目前，兩所校園網(wǎng)點月均收寄量突破1600件，量收同比增長177.9%、453.7%，預(yù)計全年可節(jié)省人工成本38萬元。
一直以來，校園市場是黃石市分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。特別是疫情管控期間，黃石市各大專院校均處于封閉狀態(tài)，進出校門受限，學(xué)生線上購物更加頻繁。每天，前來湖北師范大學(xué)和湖北理工學(xué)院網(wǎng)點取件的學(xué)生絡(luò)繹不絕，日均進口郵件由去年的1100件上升至現(xiàn)在的2500件。
針對業(yè)務(wù)量的迅速增長，黃石市分公司深入推進郵政自提網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用，借助攬投網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型契機，對校園網(wǎng)點進行微改造。縮小郵政營業(yè)柜臺，擴大包裹自提場地，擺放統(tǒng)一設(shè)計的包裹自提架，配置出庫儀一體機、取件碼打印機等設(shè)備。在課后取件高峰，學(xué)生通過自助掃碼，就可以輕松完成取件。同時，該分公司以“兩疊加”“兩調(diào)整”進一步提升校園網(wǎng)點效能。“兩疊加”即疊加文具、冷飲等特色零售業(yè)務(wù)，疊加郵政普遍服務(wù)，實現(xiàn)復(fù)合交叉作業(yè)，更好地貼合學(xué)生綜合需求，助力網(wǎng)點獲客引流。“兩調(diào)整”即根據(jù)高校上下課時間調(diào)整趟車頻次；調(diào)整封投處理方式，在郵件處理中心設(shè)置直封格口，對兩所院校的郵件實行直封直投。“目前，這兩個校園網(wǎng)點月均投遞量達7.5萬件，通過自提減少投遞成本15萬元，預(yù)計全年可節(jié)省投遞費36萬元。”黃石市城區(qū)郵政分公司快遞包裹部經(jīng)理李竹戀介紹說。下一步，黃石市分公司將探索授權(quán)代辦、郵快合作等經(jīng)營模式，整合資源、樹立典型，進一步提升寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。
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