讓每位客戶滿意
5月的一個(gè)周末夜晚，一陣急促的手機(jī)鈴聲響起。“小敬，我的郵件怎么還沒到？里面是重要的證件，著急用呢！”“大娘，您別著急，我現(xiàn)在就幫您找！”掛了電話，河北省秦皇島市撫寧區(qū)郵政分公司投遞部投遞員陳小敬抓起背包，就沖進(jìn)了夜色中。這樣的場景，在她22年投遞生涯中已經(jīng)記不清發(fā)生過多少次。
2000年，陳小敬成了一名投遞員。她發(fā)現(xiàn)，光靠賣力氣、不怕吃苦還不夠，要想干好這份工作、得到百姓認(rèn)可，必須真誠、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。為此，她給自己提出要求——要讓每位客戶都對自己滿意。陳小敬是這樣想的，也是這樣做的。22年春夏秋冬，不論風(fēng)吹雨打還是酷暑嚴(yán)寒，她每天按時(shí)投遞，將每份報(bào)刊、每件郵件及時(shí)送到客戶手中，保質(zhì)保量按時(shí)完成投遞服務(wù)。
陳小敬把全部的愛都用在了工作上，用在了服務(wù)客戶、讓客戶滿意上。2020年，秦皇島市下了幾場大雨，為了讓郵件不被雨水淋濕，她脫下雨衣把郵包包好，自己卻被大雨澆了個(gè)透。為了提高服務(wù)水平，她從細(xì)節(jié)入手，自費(fèi)制作了20多個(gè)信報(bào)箱，安裝在沒有信報(bào)箱的大雜院、老式住宅里。她從客戶利益出發(fā)，將郵件妥投延伸到妥收，制作了“投遞員陳小敬”個(gè)人名片，分發(fā)給段道上的客戶，承諾只要有需要，自己便會(huì)竭盡全力提供幫助。在和客戶交往的過程中，不管男女老少，她都始終保持熱情的工作態(tài)度，展現(xiàn)了基層郵政員工的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)熱忱。
疫情防控期間，由于其他快遞公司停運(yùn)，郵政包裹量激增。多數(shù)社區(qū)和單位實(shí)行靜態(tài)管理，原來可以把報(bào)刊和郵件放在收發(fā)室，現(xiàn)在只能在單位或小區(qū)門口等客戶來取，平常1個(gè)小時(shí)能派完的件，如今需要三四個(gè)小時(shí)，甚至更長。為保證將郵件及時(shí)準(zhǔn)確送到客戶手中，陳小敬常常自帶干糧，把中午的時(shí)間擠出來，不漏一位客戶、不壓一個(gè)快遞。她還會(huì)在出班時(shí)隨身攜帶消毒液，嚴(yán)格按照疫情防控規(guī)范操作，確保將各類郵件安全及時(shí)投遞到位。
“這是我的職責(zé)，誰干都會(huì)這樣做。”當(dāng)客戶把鮮紅的錦旗和飽含深情的感謝信送給陳小敬時(shí)，她的回答樸實(shí)而真誠。陳小敬立足本職、愛崗敬業(yè)，用真誠與奉獻(xiàn)演繹投遞人生。
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