破解“送達”難題 打造“暖心”服務
“送達文書原來是當事人接觸法院的第一道窗口，但郵政與法院達成集約送達協議后，群眾第一次接觸的將會是由我們郵政組成的集約送達小組。這對于我們來講確實有非常大的壓力。我們的一言一行都代表了郵政企業的形象，這對于我們的潛在客戶是一個考驗和觀察的機會，是一把雙刃劍?！比涨埃陆S吾爾自治區哈密市郵政分公司同城攬投部經理趙志斌在談及組建集約送達小組時如此表述。
集約送達作為審判輔助事務中的重要環節，其運轉是否順暢高效，直接影響案件審判質效。4月，哈密市伊州區人民法院與哈密市分公司就法院文書集約送達項目達成協議，共同打造“法院+郵政”集約送達模式，積極探索構建立體化、集約化、信息化的訴訟服務管理機制。趙志斌認為，做好集約送達本質上就是要擔負起溝通橋梁的責任，充分展現郵政企業的服務熱情。他對人員選配、流程打造、送達方式等環節都深思熟慮、認真組織演練。僅僅一個流程打造環節，集約送達小組就不斷磨合，最終形成了自己的一套話術和流程。
“由于前期不熟悉法院受理案件流程，我們走了很多彎路，嘗試了很多辦法，一個月我們才正式送達100多件。有的時候還因為取證不成功，造成同一份送達書反復取證。我們認真反思，經過法院的幫助和指導，在詳細了解法院系統的流程與取證的要求后，認真對各個流程進行研究，梳理優化送達流程，現在基本一個月可以送達200—300件了。”趙志斌介紹說。集約送達小組正式成立后，將傳統的直接送達、留置送達、委托送達、郵寄送達等送達方式進行了集約化處理，由郵政統一進行文書打印、電子簽章和集約送達。梳理流程后，集約送達小組共送達案件2468件（包括2018—2021年老舊案件813件），現在基本實現伊州區區內1日、縣域3日、市外7日內完成送達，送達時長平均縮短3個工作日。
“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”一直是趙志斌堅守的信條，自從對接法院集約送達工作以來，他真正體驗了什么叫“好事多磨”，什么叫“百折不撓”。集約送達工作很難，開頭難、對接難，取證更難；但是集約送達工作又很暖，暖了人、暖了事，更暖了自己。今年4月，有一位外地訴訟人特別讓趙志斌記憶深刻，因原告長期居住在烏魯木齊，往返哈密極不方便。集約送達小組就靠電話、微信進行溝通。但該案件又涉及哈密當地工廠，因雙方關系破裂，原告10余萬元的貨款與企業分紅無法追回，而2名被訴訟人也有意識地進行躲避，導致案件從去年起訴到今年都無法正常開庭審判。趙志斌在深入了解原告的情況后，主動與立案庭法官聯系，在申請使用法院系統后，發現2名被訴訟人近期在四川有消費記錄。經過多次核查、溝通、跟蹤，終于將法院傳票成功送達。因被訴訟人均在外地，該案件將于6月以“云開庭”方式進行判決。原告說：“我沒想到訴訟案件進行了兩年，我一直以為這個案件開不了庭，但是沒想到是咱們郵政工作人員幫我把被訴訟人給找到了，還把傳票送達他們，真是不容易！真不愧是行業‘國家隊’，郵政真棒！”
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