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　　日均處理量增長34%，人均處理效率提升39%，管理層級壓降4級，人員減少90人，預計年節約外包費超800萬元。這是新疆維吾爾自治區烏魯木齊郵區中心開展“九定”工作近半年以來取得的成績單。 

　　今年以來，新疆區郵政分公司以烏魯木齊郵區中心為試點，開展了以“定架構、定崗位、定責任、定效能、定工時、定人數、定工位、定人員、定激勵”為主要內容的“九定”工作，實現了郵件處理中心現場管理規范有序、人工效能快速提升、分配機制有效深化、時限質量穩步提升。 

　　在烏魯木齊郵區中心郵件處理中心作業現場，筆者看到，“九定”精細化管理示意圖、包件車間網格化管理架構圖、“6S”現場管理流程圖張貼在醒目位置上。不同作業區域分別以紅、黃、藍、橘黃四種顏色標注，工作人員身著相應顏色的馬甲在對應的區域進行作業操作。據烏魯木齊郵區中心生產管控部視察員桂天澤介紹，郵件處理中心制定了生產作業處理流程及操作規范，設立關鍵崗位操作規范提示牌，規范員工作業行為。同時，實施區域人員可視化“色彩管理”，按照作業標準和效率定額，確定各區域、各環節、各工位、各崗位的人員數量。 

　　烏魯木齊郵區中心還以包件區為試點，壓縮4個現場管理層級，實施網格化管理組織架構，5個外包環節派駐15名自有人員擔任外包環節的網格長，負責網格區域內的“6S”制度執行、質量管控、現場安全管理等工作，有效改變了以往“以包代管”的粗放式管理模式。在人工線作業區，筆者看到七八名作業人員正在有序分揀皮帶機上運轉的郵件。“之前，單這一個作業區就有20多名作業人員，職責不明確，工作效率低。”烏魯木齊郵區中心郵件處理中心主任劉添賦表示，網格長的設置，使基層管理職能得到了有效發揮，達到了提質增效的目的。 

　　在“九定”工作中，烏魯木齊郵區中心重新設計計件薪酬分配模式，制定郵件處理中心包件區員工薪酬激勵與考核發放辦法，通過明確各環節生產定額，實行與工效掛鉤的計件分配辦法，通過“紅藍榜”每日公布員工生產業績等激勵措施，將過去員工面對郵件時的“等量”模式轉變為“搶量”“找量”模式。包件區分揀員周君麗說：“現在按業務量拿錢，只要肯干、會干就能多拿獎金。我處理市區扁平件業務量比較大，一個月的績效獎金比之前多了近1200元。” 

　　同時，烏魯木齊郵區中心制定網運生產、服務質量相關考評辦法，把生產指標擺在重要的位置。在郵件處理中心包件車間公示欄內，生產指標通報看板格外醒目，相關指標實行動態更新，起到了人人關心生產指標的作用，從“不相關”到“息息相關”，帶來的是“質”的提升。目前，烏魯木齊郵區中心包件車間每日人均處理量為785件，每天兩個班次的作業時長由實行多年的24小時壓縮至20小時左右。特快專遞內部處理及時率提升了6個百分點以上，快遞包裹內部處理及時率提升了4個百分點以上。