“你們真無愧于行業‘國家隊’這個稱號。”前不久，一批中國援助鄰國的抗疫醫用設備順利寄達，郵寄客戶這樣評價天津郵政。這件事還得從3月16日說起。
那天下午6點剛過，一陣急促的手機鈴聲驟然響起。剛剛結束了一天工作的天津市南開區郵政分公司副總經理張惠正準備召集營銷中心人員進行工作復盤，聽到鈴聲立即接聽了電話。隨著通話時間的拉長，她的表情也越來越嚴肅：“好，好！時間緊迫，我馬上聯系。”
這是北京打來的求助電話，有25件由中國援助的醫用制氧設備要緊急發往鄰國，用于抗疫。此時正值北京疫情防控比較緊張的時期，選擇陸運周期過長。為了能及時將這批援助物資送到，客戶多方考慮，最終選擇將物資運送到天津，交由天津郵政空運至疫情形勢較為穩定的拉薩市，再發運至寄達國。
疫情當前，時間就是生命。接到指令后，南開區分公司立即啟動應急預案，張惠聯系市寄遞事業部請求專業支援，隨后，和客戶確認設備規格形狀，責令羅江路營業部做好一切收寄準備。同時，派專人負責郵件處理、溝通事項，確保后續交接順暢，保證郵件能以最簡最快方式發出。
經過1小時的溝通、協調、處理，當晚7點15分，早就等候在電話旁的市寄遞事業部市場部主管劉爽接到了郵件發運電話，在電話中再次確認了郵件到達天津的時間和運輸訴求。掛斷電話后，她開始對郵件處理情況進行實時監控，以便出現問題及時解決，保證在收寄環節不多耽擱一分鐘。
晚8點30分，客戶運送援助物資的車輛終于抵達南開區羅江路營業部。南開區分公司寄遞業務主管韓敬松立刻組織員工對郵件進行防疫消殺；快速完成稱重、計費、封裝……僅十幾分鐘，郵件順利裝車發運。由于天津依然存在疫情，許多道路被封控以致無法正常通行，郵運車只得繞道行駛。專業的汽運司機成功地繞過所有封控區域。晚9點，西藏郵政寄遞事業部人員打來電話，對郵件發運時間和運輸方式作最后確認。晚10時整，該批郵件終于送達天津郵區中心事先開設的特殊運送格口，天津郵區中心員工已經等候在此。不一會兒，25件封裝嚴密的抗疫醫用物資完成進口處理，等待發運。
回到單位后，韓敬松徹夜未眠，在單位候命。他手里始終攥著手機，生怕漏掉一條有關這批物資運輸情況的未讀消息。3月17日凌晨2點41分，該批郵件的第一條運輸信息彈出，顯示物資已順利抵達航站樓；5點20分，系統顯示已登上發往拉薩的飛機。3月18日下午，援助物資抵達目的地。此時，韓敬松心中的一塊石頭終于落了地。
客戶看到郵政發來的一條條詳細的郵件發運信息后，對天津郵政在工作中體現出的“使命必達、國脈所系”的社會責任感以及關鍵時刻“勇敢逆行”的服務精神贊不絕口。