架起醫藥配送高速路
“郵政醫藥配送效率高、服務好。原來我們自己配送時，要使用兩臺車一家門店一家門店地送，一天才能全部送完。現在只需要4個小時，貨品就能全部送到門店了，而且完全不受疫情和惡劣天氣影響。”3月14日，正當黑龍江省哈爾濱市疫情嚴重、幾乎影響到省內其他地市快遞配送業務時，齊齊哈爾市齊泰醫藥公司業務員于金英感慨地說。
家住龍沙區新宮小區的楊奶奶提起齊齊哈爾郵政的藥品配送速度也豎起大拇指說：“現在，藥店的藥品到得真快啊！早上，我去買平時吃的降壓藥，說是賣完了，店員讓我下午來，果然下午就買到了。藥店說，他們的藥品配送都是郵政負責的。我說嘛，也就郵政能有這樣的速度。這可真是方便我們老百姓了，想買什么藥當天準能買到。”疫情防控期間，齊齊哈爾市郵政分公司通過優化網絡布局、汽車運力拓展、同城網絡體系建設，使醫藥配送業務收到實效。此項業務不僅成為郵政便民服務的延伸，還得到醫藥公司的肯定。
抓機遇 謀合作
2020年7月，國家郵政局下發了《關于開展“快遞進村”試點工作的通知》，強調要將農村快遞發展納入地方經濟社會發展規劃和鄉村振興戰略工作部署，打通城鄉大動脈、暢通鄉村微循環，著力建網絡、提水平、強功能、融產品，健全縣鄉村快遞物流體系，持續提升人民群眾在快遞業發展中的獲得感。2021年6月，商務部、國家郵政局等17部門聯合下發《關于加強縣域商業體系建設促進農村消費的意見》。《意見》提到，鼓勵大型電商、郵政、快遞和商貿流通企業，以縣鎮為重點，延伸供應鏈，推廣應用新型交易模式，為中小企業、個體商戶提供集中采購、統一配送、銷售分析、庫存管理、店面設計等服務。
在疫情防控工作常態化的當下，新零售得到發展。經過充分的調查研究，齊齊哈爾市郵政分公司決定抓住疫情防控期間醫藥產品需求激增的契機，按照國家郵政局文件要求和集團公司、黑龍江省郵政分公司關于建立縣鄉村三級物流體系的相關要求，積極拓展醫藥市場，開發了醫藥配送項目。最初開發的醫藥配送項目是因為齊齊哈爾市分公司與市區內的醫院合作開展了寄遞核酸檢測報告業務。在合作中，郵政人員逐漸感受到，市轄醫藥企業可能有醫藥配送的業務需求。齊齊哈爾市分公司開始對全市58家醫藥連鎖經銷商進行深入走訪，了解到醫藥經銷商有三大需求：一是市內同城配送需求，二是從市區到縣鄉村的大同城配送需求，三是省際出口郵件需求。特別是有同城寄遞需求的經銷商，他們普遍要面對自辦運營成本高、配送頻次不足、運輸時限長等問題。郵政因網而興，配送網絡是寄遞業務發展的重要基礎和先決條件，是打造行業“國家隊”的現實依靠，這些也正是郵政企業的優勢所在。有了全面深入的調研數據和解決方案，齊齊哈爾市分公司對做好醫藥配送項目信心十足。
改模式 收實效
在確定開發該項目的同時，齊齊哈爾市分公司立即成立了醫藥特快專遞配送項目專項開發小組，配套出臺了《同城特快項目實施方案》，對業務流程、激勵辦法、時限服務標準進行了規定。為保證服務質量，齊齊哈爾市分公司出臺了《同城業務質量考核辦法》，進一步明確同城特快優先運輸、優先投遞、直投到戶的基本要求，建立主動客服機制，通過微信群實時掌握大客戶同城郵件運行狀態，出現異常第一時間提供客服、第一時間解決。齊齊哈爾市分公司提前謀劃，應對各類可能出現的突發情況，各項準備工作有序開展，各部門人員協同推進，為下一步的項目開發奠定了良好基礎。
有了好項目，齊齊哈爾市分公司的干部職工干勁十足，充分發揚郵政人吃苦耐勞、工作細致的精神，從細微處做起，不放過任何發展客戶的機會。龍沙區攬投員小葉走訪時，在中匯城建材城庫房發現等待配送的貨物非常多，許多工人在門口裝貨，他就開始留意這個細節，走近一看都是藥品。一天、兩天，第三天再次走訪時，他終于看到一位領導模樣的人在指揮藥品的裝卸。恰巧這時下起了雨，小葉靈機一動，馬上從車里取出一把雨傘，給這個人遞了過去。對方很意外，感動地說了一聲“謝謝啊，兄弟”。借此機會，小葉與他攀談起來。“您裝卸的藥品是自己家的買賣嗎？”“這是哈藥集團齊齊哈爾分公司的，我們負責發貨裝卸。”“這些藥品是要發往哪里？”“有的是走外縣、有的是出省。”
通過交談，小葉得知這位是哈藥集團的負責人，姓李。看得出來，這位李經理對于郵政比較抵觸，畢竟他們已有合作對象，并且沒與郵政有過接觸。但小葉抓住這次相識的機會，在隨后的日子里經常上門進行業務宣傳。平時，客戶有什么困難他也不遺余力地幫助解決。慢慢接觸多了，客戶終于被打動了，決定試郵寄幾件藥品。一天，李經理給小葉打來電話：“兩件貨物準備送往富拉爾基區，當天晚上能到嗎？”小葉高興地說：“沒問題，我們郵政配送速度很快。”就這樣，小葉拿到了第一筆醫藥項目訂單。他十分珍惜這個機會，將這兩件貨品親自送往運營中心，并且為藥品做好防震包裝。當天下午，收貨人就收到了貨物。由于配送速度快，并且貨物無損壞，客戶對郵政服務非常滿意。有了第一次合作，并取得了客戶的信任，在接下來的幾次合作中，郵政始終保證了貨品的配送時限和質量。郵政企業的真誠服務打動了客戶，哈藥集團齊齊哈爾分公司將七區九縣的醫藥配送業務交給了郵政。
在齊齊哈爾市分公司，負責醫藥配送的項目組不但通過真誠服務爭取到了客戶，而且腳踏實地開展走訪工作，獲取第一手資料，從而可以有針對性地開展營銷活動。通過細致走訪調查，項目組了解到，齊泰醫藥公司醫藥銷售量在全市占比50%以上。為了開發這個大客戶，市分公司領導帶領項目組多次到齊泰醫藥公司進行業務洽談，對齊泰醫藥公司現行的配送模式、人員、車輛、頻次、里程、數量進行成本核算，得出實際配送成本。之后，針對齊泰公司的配送成本，制定了郵政的配送方案及價格。經過多次協商，雙方最終達成協議，開始進行線上銷售配送、市區門店同城配送、市縣專線配送等合作。
為服務好醫藥配送項目，齊齊哈爾市分公司專門建立了齊泰醫藥日配送量登記表，實現了多級網絡配送。一是美團、京東、天貓、拼多多線上網購渠道，截至3月份，齊泰醫藥特快日下單量由開始的幾單增長到800單左右，快遞包裹日下單量由開始的幾百單增長到5000余單。二是線下實行市內攬投部多網點配送，將齊泰醫藥自營店和批發店的醫藥包裹劃分到轄區段道。齊泰醫藥原來配送藥品時實行的是“環狀配送”，100多個藥店，3臺車輛配送藥品要用1天時間。現在，郵政有6個攬投部分布在市區各地，藥品配送實行“網狀輻射配送”，極大縮短了配送時間。齊泰醫藥原來需要一天配送完的藥品，現在只需半天就能配送到位。
齊齊哈爾市分公司醫藥配送項目組負責人介紹說：“我們針對客戶需求制定了專項方案，顛覆了傳統的作業模式，打造了市區同城配送網絡，成功實現專攬網定位和功能轉型，由原來攬收快包為主，重新定位為以攬收特快為主；由原來只做攬收，轉型為攬收加同城配送一體化的作業模式，實現全部段道機動車化。”目前，齊齊哈爾市分公司的醫藥配送項目已經形成“1+3”網絡配送體系，即：一個市區同城網絡體系和縣鄉村三級物流配送網絡體系，做到了“點對點”配送，以減少中間環節，有效保證了藥品的及時送達和質量安全，真正實現企業受益、百姓滿意。以齊泰醫藥項目為例，現在，每日配送350件左右，投遞可達100個門店。優質的服務得到了合作方的高度認可，齊泰醫藥公司不但將市內郵寄業務全部交給郵政處理，還將原本由其他快遞企業發寄的省際特快郵件的50%交由郵政寄遞，日發寄量達500余件。
強實力 求發展
齊齊哈爾市分公司的醫藥配送項目受益人數達到140余萬，郵政人正在用堅持不懈的努力，換來客戶的贊譽。齊泰醫藥公司負責人說：“自從與郵政企業合作以來，無論是惡劣天氣還是出現疫情，郵政醫藥配送工作從未中斷。2022年春節前，大多數快遞企業早早就已停止收件。由于醫藥品性質特殊，所以無論什么時候，我們的門店都要正常營業。當時很擔心在春節期間公司的藥品不能及時配送。而郵政醫藥配送項目組負責人笑著跟我說，‘地球不爆炸，郵政不休息’。郵政的這種干勁讓我深受感動，我真誠地感謝郵政。郵政企業不愧是行業的‘國家隊’，和這樣的企業合作，我們放心！”
齊齊哈爾市分公司充分發揮網絡和服務優勢，不斷提升競爭力，堅持不懈地做好醫藥配送工作，做大規模、做強實力、做優業績。按照集團公司和黑龍江省分公司縣鄉村三級物流共同配送體系建設要求，全市進一步優化網絡布局、拓展汽車運力，農村投遞段道從優化前的368條調整為129條，采購車輛125臺。如今，齊齊哈爾市分公司的三級物流配送體系已全部建設完成，這為縣鄉村醫藥配送業務的發展打下了堅實基礎。
齊齊哈爾市分公司醫藥配送項目的成功為全省郵政提供了模板。省內其他地（市）郵政分公司也正在積極探討與本地藥企的合作，努力實現黑龍江郵政寄遞業務高速健康發展。據介紹，齊泰醫藥公司、哈藥集團醫藥配送項目僅僅是一個開端，下一步，齊齊哈爾市分公司將繼續與其他醫藥公司、冷鏈海鮮物流公司開展洽談合作，充分利用自有資源，進一步降低運營成本，提升市場競爭力。
“醫藥配送項目未來將形成異業聯盟，這樣，我們就可以向客戶提供集倉儲、運輸、配送、金融、媒體廣告為一體的綜合服務。”齊齊哈爾市分公司總經理李金陽表示，“我們首先要做好市內趟車的復用，在空閑時作為物流配送車輛，提升配送及時率，縮短配送時限，提升客戶滿意度。其次是優化運輸團隊，設置優化目標，建立運輸標準，制定KPI考核制度，篩選優質社會資源，建立運力池，定期培訓，使團隊與社會資源運輸能力共同成長，提升運輸管理水平，不間斷地為社會提供便捷高效的服務。”
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