海外寄遞正提速！
郵政國(guó)際業(yè)務(wù)具備良好的客戶基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展是中國(guó)郵政助力國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”的重要抓手。為落實(shí)集團(tuán)公司部署，遼寧省郵政分公司堅(jiān)持以促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為核心，在渠道搭建、營(yíng)銷拓展、能力提升等方面開展了有益嘗試。
渠道為先
春節(jié)前夕，暴雪后的日本大阪一片白茫茫。因?yàn)橐咔槎鵁o(wú)法歸國(guó)的中國(guó)留學(xué)生趙瑞正在回看遼視春晚。“叮咚……こんにちは、これはあなたの小包です（您好，這是您的包裹）”，隨著一聲門鈴響起，遠(yuǎn)在日本大阪的他收到了媽媽從遼寧大連郵寄的EMS“年味包裹”。身處異國(guó)他鄉(xiāng)，每逢佳節(jié)倍思親，收到包裹的那一刻，趙瑞驚喜、意外、激動(dòng)的情緒噴涌而出！“媽媽，昨天郵的今天就收到了，這是什么神仙速度啊，給中國(guó)郵政點(diǎn)贊！”手舉辣條的趙瑞對(duì)“郵政速度”贊不絕口。被趙瑞稱為“神仙速度”的郵政寄遞渠道，是“大連—大阪”郵航全貨機(jī)專線。
面對(duì)境外新冠肺炎疫情和國(guó)際運(yùn)能緊張的困難，遼寧省郵政分公司多方整合資源，開通了東北地區(qū)首條海運(yùn)直航美洲郵路，帶動(dòng)美線業(yè)務(wù)增收1680萬(wàn)元，為“遼寧制造”走出去提供了有力支撐。在集團(tuán)公司、寄遞事業(yè)部和郵航公司的支持下，又開通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機(jī)專線，使遼寧出口日韓的郵件時(shí)效大幅提升，最快的郵件實(shí)現(xiàn)了次日遞，有效彌補(bǔ)了東北對(duì)日韓郵件的運(yùn)力缺口。今年以來(lái)，郵航日本專線增至每周三班，運(yùn)能更充足，競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升。
“東北亞國(guó)家是我國(guó)航空和水陸路的戰(zhàn)略通道，遼寧郵政能夠充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)口岸功能，積極拓展東北亞國(guó)家的航空運(yùn)輸渠道，為大連國(guó)際航空貨運(yùn)戰(zhàn)略通道建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。我們高度贊賞并扶持，市政府為郵航專線制定了專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，期待遼寧郵政在航線網(wǎng)絡(luò)拓展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破。”大連市人民政府口岸辦公室史原主任說(shuō)。
“中國(guó)郵政航空公司始終致力于‘服務(wù)寄遞、融合寄遞、支撐寄遞’，通過與遼寧郵政一年來(lái)的配合，我們更加融洽，流程更加順暢。大連疫情期間，即便困難再大，我們也要保障國(guó)際郵件運(yùn)輸時(shí)限，保障日韓航班按頻次飛行，絕不缺席。”郵航公司網(wǎng)絡(luò)保障部業(yè)務(wù)主管孫偉說(shuō)。
“國(guó)企值得信賴！郵政服務(wù)非常不錯(cuò)，尤其是受疫情影響其他快遞公司停航的時(shí)候，中國(guó)郵政能站出來(lái)，幫我們避免了不少經(jīng)濟(jì)損失。”大連績(jī)訊科技公司石經(jīng)理說(shuō)，“我們公司主要面向日本銷售CO-SPLAY玩偶。受疫情影響，我們有訂單、有貨，就是運(yùn)不出去。感謝中國(guó)郵政為我們跨境電商企業(yè)所做的工作。”
日韓專線渠道搭建后，遼寧省分公司以日韓專線為主的國(guó)際特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，累計(jì)已實(shí)現(xiàn)收入1525萬(wàn)元，增幅達(dá)46.35%。今年1月，遼寧省分公司國(guó)際特快業(yè)務(wù)收入占比由不足10%提升至近40%，邊際貢獻(xiàn)率達(dá)到32.47%，同比提升22.97個(gè)百分點(diǎn)，增幅排名全國(guó)郵政第三位。
“嗚——”，2021年12月27日，隨著嘹亮的汽笛聲，首批3100多件服裝類跨境電商實(shí)測(cè)包裹在遼寧郵政“三關(guān)合一”國(guó)際處理場(chǎng)地完成清關(guān)后，搭載中歐班列從沈陽(yáng)東站始發(fā)開往德國(guó)漢堡。這是東北地區(qū)利用中歐班列運(yùn)輸跨境電商包裹的首次嘗試，也是遼寧郵政繼開通美線海運(yùn)直航郵路、日韓郵航專線后在拓展歐洲國(guó)際寄遞通道上實(shí)現(xiàn)的又一次突破，標(biāo)志著遼寧郵政跨境電商服務(wù)能力邁上了新臺(tái)階。
從9610進(jìn)出口業(yè)務(wù)開辦到郵航日韓全貨機(jī)專線開通，從構(gòu)建海運(yùn)通道到嘗試中歐班列運(yùn)載，遼寧郵政一條條流動(dòng)的“綠色供給線”，正不斷地打通“大動(dòng)脈”，暢通著“微循環(huán)”。
營(yíng)銷為要
疫情期間，遼寧省分公司策劃了專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)拓展成大方圓、國(guó)大藥房等防護(hù)用品、藥品寄遞項(xiàng)目，先后為政府、企業(yè)、居民寄遞防疫物資30余噸，帶動(dòng)國(guó)際特快散戶增長(zhǎng)247.3%，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
同樣取得雙贏的項(xiàng)目，還有“逆向海淘”。葫蘆島市郵政分公司國(guó)際營(yíng)銷中心經(jīng)理崔海龍介紹說(shuō)：“現(xiàn)在，衣帽鞋包、居家用品、飾品、零食、佐料、特產(chǎn)等都是‘逆向海淘’的主打商品，郵政寄遞渠道在‘逆向海淘’中優(yōu)勢(shì)十分明顯。而且，我們還有日韓專線，運(yùn)能充足，時(shí)效穩(wěn)定。這樣的新興業(yè)態(tài)，我們抓住了！”
其實(shí)，在業(yè)務(wù)開發(fā)初期，客戶對(duì)郵政并不認(rèn)可。崔海龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)摸爬滾打、潛心鉆研。客戶認(rèn)為郵政價(jià)格高，他們就義務(wù)幫其打包；客戶認(rèn)為郵政時(shí)限慢，他們就自己出郵費(fèi)讓客戶試郵；客戶對(duì)貨源、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)愁，他們就發(fā)動(dòng)人脈，幫客戶找貨源，提供“倉(cāng)配一體化”綜合服務(wù)。就這樣，憑借主動(dòng)上門、免費(fèi)試郵、親情服務(wù)，郵政最終贏得客戶信任。目前，已有7個(gè)項(xiàng)目客戶入倉(cāng)，業(yè)務(wù)量從剛開始月均200件升至現(xiàn)在月均700余件。無(wú)獨(dú)有偶，沈陽(yáng)市郵政分公司也以攬投部作為集貨轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，以新媒體宣傳、網(wǎng)格營(yíng)銷為切入點(diǎn)，打造了“逆向海淘”營(yíng)銷新模式，將客戶拓展工作做得有聲有色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，遼寧省分公司累計(jì)開發(fā)“逆向海淘”客戶60戶，增收1671萬(wàn)元。
新冠肺炎疫情在全球蔓延，亞馬遜等跨境電商倉(cāng)庫(kù)紛紛關(guān)閉，給大連經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的制造企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，“海外客戶的訂單發(fā)不出去”成了跨境電商企業(yè)面臨的最大困難。
“郵政一直致力為跨境電商服務(wù)。我們建有自己的海外倉(cāng)，可以把跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)。用戶下單以后，直接在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行配送，大大縮減了投遞時(shí)間。”大連市郵政分公司寄遞事業(yè)部國(guó)際分公司呂寶輝經(jīng)理說(shuō)。
“中國(guó)郵政為我們制造企業(yè)開辟了綠色通道，可以使我們快速進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，這幫助了我們企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”大連經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)拓方工貿(mào)公司王經(jīng)理說(shuō)。
據(jù)了解，遼寧省分公司推進(jìn)海外倉(cāng)客戶拓展活動(dòng)，僅2021年就新增海外倉(cāng)注冊(cè)客戶15家，收入增幅超45%。
能力為本
“我是國(guó)際專業(yè)團(tuán)隊(duì)的新兵，雖然有兩門外語(yǔ)的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)際工作中，還是感覺專業(yè)知識(shí)欠缺。今年，國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式創(chuàng)新以后，我能夠跟國(guó)際公司的同事一起實(shí)戰(zhàn)跟班、以干代培，經(jīng)驗(yàn)豐富了不少。”錦州市郵政分公司寄遞事業(yè)部國(guó)際業(yè)務(wù)員姬林告訴記者。
“通過培訓(xùn)，國(guó)際業(yè)務(wù)條線人員素質(zhì)大幅提升，‘培訓(xùn)一人、影響一地、帶動(dòng)一片’的效果已初步顯現(xiàn)。人員素質(zhì)提升也帶動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)提升，不少客戶在跟我們對(duì)話中都表示，感受到了郵政服務(wù)的變化，稱贊郵政服務(wù)越來(lái)越好。尤其是我們通過公司總部積極協(xié)調(diào)國(guó)外郵政、國(guó)外機(jī)場(chǎng)口岸，提升郵件清關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)速度，為客戶提供了穩(wěn)定的服務(wù)。目前，遼寧通過郵航帶運(yùn)到日韓的郵件，境外郵政都能夠準(zhǔn)時(shí)提郵、開拆、處理。”遼寧省分公司寄遞事業(yè)部國(guó)際業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)部管金威說(shuō)。
以葫蘆島泳裝集群市場(chǎng)為例，受境外疫情影響，泳裝類產(chǎn)品出口貿(mào)易發(fā)生新變化，郵政寄遞客戶流失嚴(yán)重。遼寧省分公司意識(shí)到，要把客戶抓在手里，必須提供更好的服務(wù)！
“我們積極拓展產(chǎn)品資源，深度整合了EMS與商業(yè)渠道、航空貨代合作模式；針對(duì)客戶需求，對(duì)‘逆向海淘’項(xiàng)目客戶提供‘鐵三角’服務(wù)支撐，還推出‘倉(cāng)配一體化’服務(wù)模式，吸引本地泳裝客戶回流和‘逆向海淘’客戶建倉(cāng)入駐，為客戶提供綜合性一站式解決方案。”葫蘆島市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理高得立說(shuō)。
“郵政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把我們賣家的事當(dāng)成自己的事，這種服務(wù)品質(zhì)，更能吸引泳裝企業(yè)、跨境賣家合作共贏，更能聚攏人氣。”葫蘆島美諾科技公司的郭經(jīng)理說(shuō)。
服務(wù)品質(zhì)的提升讓葫蘆島市分公司嘗到了發(fā)展的甜頭，2021年四季度以來(lái)，葫蘆島市分公司國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)增幅超145%。
同樣讓客戶豎起大拇指的服務(wù)還有遼寧郵政“三關(guān)合一”業(yè)務(wù)。2020年，遼寧郵政建成了東北地區(qū)唯一具備“三關(guān)合一”優(yōu)勢(shì)的郵件處理場(chǎng)所，能夠有效提升處理能力和通關(guān)效率。業(yè)務(wù)開通以來(lái)，遼寧口岸更好地助力企業(yè)穩(wěn)外貿(mào)訂單、拓國(guó)際市場(chǎng)，更多的人可以從中享受到“海淘”的快捷。沈陽(yáng)郵局海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)關(guān)景亮非常認(rèn)可遼寧郵政的服務(wù)，他說(shuō)：“沈陽(yáng)郵局海關(guān)十分支持郵政企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展，雙方可以在更多領(lǐng)域展開合作，構(gòu)建關(guān)郵全方位戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。”
鄭先生是遼寧郵政快件監(jiān)管中心的首批入網(wǎng)客戶之一，合作業(yè)務(wù)從商業(yè)快件逐步擴(kuò)大到跨境電商進(jìn)出口。“我是沈陽(yáng)人，我家人都在沈陽(yáng)。以前，為了業(yè)務(wù)經(jīng)常要跑到南方去。現(xiàn)在，家門口的平臺(tái)越搭越大，成本低、速度快，不論是郵件的進(jìn)口、出口，還是物流清關(guān)一體化，選擇郵政，通關(guān)和配送很便捷！”鄭先生說(shuō)。
出口迅速，進(jìn)口安全。承擔(dān)東三省進(jìn)港國(guó)際郵件經(jīng)轉(zhuǎn)處理任務(wù)的大連郵政國(guó)際郵件處理中心，為了把住郵件安全關(guān)口也做足了工作。大連郵政航空郵件交換站劉啟敏經(jīng)理介紹說(shuō)：“我們對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)崗位實(shí)行封閉式管理。境外郵件落地總包先靜置24小時(shí)，消殺后到了交換站再靜置24小時(shí)，總包開拆消殺后對(duì)散件靜置24小時(shí)，確保全部郵件靜置48小時(shí)以上才放行。”2021年，遼寧郵政共接收處理進(jìn)港郵件28萬(wàn)袋，通過嚴(yán)密的消殺防護(hù)，做到了國(guó)際進(jìn)口郵件“零感染”。
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