郵政代理金融夯實消費者權益保護工作
年初以來，通過強化消費者保護主體責任意識、嚴保客戶信息安全、開展投訴整治、規范經營行為、提升網點服務、擴展宣教效能等一系列舉措，中國郵政集團有限公司提前部署、全面加強代理金融消費者權益保護工作，切實保護消費者各項權利。
春節前，集團公司下發了《關于進一步加強郵政代理金融消費者權益保護工作的指導意見》，強化郵政金融主體責任意識，從嚴規范經營行為，積極構建代理金融糾紛多元化解工作機制，在解決金融糾紛時引導當事人優先選擇成本較低、對抗性較弱、利于修復關系的和解、金融糾紛調解等非訴訟方式，及時有效化解矛盾。
各省（區、市）郵政企業通過形式多樣、內容豐富的活動，夯實代理金融消費者權益保護工作。北京市分公司將消費者保護工作納入KPI考核，從員工技能、服務能力等多個維度進行評估，持續提升窗口服務水平。吉林、上海、山東、湖北等分公司提前開展“3·15”金融知識宣傳等活動、制作《“七步驟”開戶，用心服務“新市民”，為您省時省力》等視頻，提醒消費者防范非法集資、金融詐騙、非法“代理維權”等風險。安徽省分公司強力治理投訴，構建快速響應機制，涉訴網點2小時內對接客戶，1天內提出解決方案，管理機構介入指導，一二道防線合力處理，省分公司按日通報。廣東省分公司對7個地市開展消費者保護工作抽查，檢查銷售人員資質、網點合規宣傳、代銷行為、“雙錄”情況、信息保護、金融知識宣傳、價格公示等。陜西省分公司召開保險投訴專題磋商會，要求保險公司提高投訴補償比例；開展全省監管投訴輪訓，遏制內部投訴向監管轉移、低端投訴反復發生。新疆區分公司成立消費者保護項目專班，強化“五項落實”，代理保險監管轉辦投訴占比由最高時期的60%下降到目前的11%。
據了解，“3·15”當天，各地郵政設立現場咨詢點，解答群眾關心的金融問題，聯合開展“我來教您用手機”等公益活動，幫助老年客戶融入智能時代。
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