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　　記者從2月24日召開的2022年全國郵政普遍服務(wù)工作電視電話會議上獲悉，2021年中國郵政普遍服務(wù)各項目標(biāo)任務(wù)全面完成，普遍服務(wù)用戶滿意度持續(xù)提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的顯著成績。

　　2021年，集團(tuán)公司聚力攻堅，狠抓普服核心指標(biāo)取得新突破。一是省會間普郵全程時限提速成效凸顯。各省（區(qū)、市）分公司優(yōu)化作業(yè)組織，加大資源投入，建設(shè)普郵時限庫，修訂普郵運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加密普郵收投和趟車頻次，1500公里以上的信函寄遞全航空運(yùn)輸。2021年底，直轄市、省會城市間普郵總平均時限接近2.4天，較年初提速了30%以上。二是西部地區(qū)建制村投遞頻次大幅提升。各省（區(qū)、市）分公司通過增加車輛、增配人員，建制村投遞頻次顯著提升，西部地區(qū)周三頻占比從93%提升至97%以上，全國周三頻占比提升至99%以上。三是機(jī)要通信萬無一失再獲新成績。連續(xù)14年保持安全萬無一失，得到國家監(jiān)管部門的高度肯定。四是普服網(wǎng)點(diǎn)總量穩(wěn)中有升。2021年郵政普服網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為54087個，壓縮代辦網(wǎng)點(diǎn)2288個，營投單人合一網(wǎng)點(diǎn)壓降3284處。全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率保持100%，四項業(yè)務(wù)開全率達(dá)到99%以上。1.12萬處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到改造，局所形象明顯改觀。五是黨報黨刊發(fā)行穩(wěn)中有增，全國縣及縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日報》當(dāng)日見報率提升至85.5%。六是郵件安全保障顯著提升，給據(jù)郵件信息斷點(diǎn)率較前一年又壓降了67%，條碼平信信息斷點(diǎn)率保持在千分之一以下。

　　通過多措并舉，普遍服務(wù)基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)新提升。一是制度建設(shè)取得重要成果，經(jīng)過一年多反復(fù)研究、審慎起草修改，制定出臺了《中國郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)管理辦法（試行）》和《中國郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任追究辦法》，完善制度體系，明晰職責(zé)，加大追責(zé)力度，填補(bǔ)了郵政企業(yè)普遍服務(wù)內(nèi)控管理沒有總辦法的歷史空白。二是科技支撐取得新成效，完成新一代營業(yè)渠道系統(tǒng)上線應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時看板展示；持續(xù)完善優(yōu)化普服管理信息系統(tǒng)功能，為集團(tuán)、省、市、縣各級郵政企業(yè)提供了普服管理的有力工具，實(shí)現(xiàn)了對全國普服質(zhì)量的實(shí)時管控，有力促進(jìn)了“三升三降六個百分百”年度質(zhì)量目標(biāo)的總體實(shí)現(xiàn)。三是專項檢查有力推進(jìn)，組織開展了補(bǔ)白和委代辦網(wǎng)點(diǎn)專項自查活動，完成整改問題12550個，有效督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力保障。組織開展直轄市、省會城市間普郵全程時限專項檢查，以問題導(dǎo)向，突破瓶頸。組織開展建制村投遞服務(wù)專項檢查，完成50萬個建制村、15萬名農(nóng)村投遞員信息的全部核查和系統(tǒng)管理，發(fā)現(xiàn)并整改問題27884個，夯實(shí)農(nóng)村投遞管理。

　　郵政普遍服務(wù)不斷拓展新內(nèi)涵，滿足新時代客戶的新需求。一是網(wǎng)點(diǎn)疊加業(yè)態(tài)不斷豐富，推出“一站式”政務(wù)便民綜合服務(wù)平臺，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)供給內(nèi)容不斷創(chuàng)新。31個省（區(qū)、市）郵政全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)對接，其中疊加警郵網(wǎng)點(diǎn)1.2萬個、稅郵網(wǎng)點(diǎn)2萬多個、法郵網(wǎng)點(diǎn)1567個、社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8278個。以信函為載體，開展“輝煌歷程，寄語新時代”“重溫入黨誓詞”活動，得到中央有關(guān)部門肯定。公益包裹項目累計募集資金9.6億元，惠及700萬名小學(xué)生、98萬名婦女。實(shí)現(xiàn)郵票數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用升級，完成29套紀(jì)特郵票數(shù)字化內(nèi)容制作。二是助力“快遞進(jìn)村”工程。31個省（區(qū)、市）郵政全面鋪開了郵快合作，累計代投快遞突破10億件、代收快遞1093萬件；代投覆蓋27.7萬個建制村，代收覆蓋2.5萬個建制村。

　　集團(tuán)公司主動擔(dān)當(dāng)，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和重大活動展現(xiàn)新作為。一是服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極服務(wù)國內(nèi)大循環(huán)和農(nóng)村地區(qū)微循環(huán)，完成了第一批417個重點(diǎn)示范縣三級物流體系建設(shè)。以惠農(nóng)項目為抓手，整合“四流”資源，完成220多萬家農(nóng)民合作社的全面走訪對接，服務(wù)農(nóng)民合作社20.8萬家，重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)全部或超額完成，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部給予充分肯定。二是125處邊海防郵路開通任務(wù)如期圓滿完成，軍隊喜報專遞累計交寄41.5萬件。三是綠色郵政建設(shè)步伐加快。落實(shí)行業(yè)生態(tài)環(huán)保“2582”工程，可循環(huán)快遞箱（盒）使用量達(dá)57萬個，電商快件不再二次包裝率達(dá)90%以上，累計設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)包裝廢棄物回收裝置超3.2萬個，全網(wǎng)新能源車輛保有量達(dá)1.06萬輛，一級干線正班甩掛運(yùn)輸占比達(dá)85.2%。四是圓滿完成各項重大活動服務(wù)保障。優(yōu)質(zhì)完成建黨100周年慶祝活動、全國兩會、第二屆聯(lián)合國全球可持續(xù)交通大會、全運(yùn)會等國家重大會議和活動期間郵政服務(wù)安全保障任務(wù)。完成《中國共產(chǎn)黨成立100周年》等重要題材郵票發(fā)行。確保十九屆中央第七、第八輪巡視專用郵政信箱寄遞服務(wù)暢通，獲多個中央巡視組共計22次致信表揚(yáng)。克服各種困難完成冬奧會服務(wù)設(shè)施建設(shè)和郵政服務(wù)保障。冬奧會期間，北京、河北張家口兩地郵政累計服務(wù)7.5萬人次，收寄各類郵件3.1萬件、投遞2.6萬件、發(fā)行冬奧專刊7.48萬份，高質(zhì)量完成郵政服務(wù)保障任務(wù)。